作為 Agency 的行銷人，我一整天的工作時間大部分都花在了文案上，不管是 blog 還是 social media post。而某天我被告知說，我將來要協助客戶寫 UX Writing(用戶體驗文案) 時，你能想像我有多震驚嗎？
What？UX 這個名詞不是只存給設計師嗎？跟我行銷有什麼關係？
UX Writing (用戶體驗文案)這個工作其實是一個非常新穎多工作，而且還在不斷發展！像是 Google、Amazon 或Microsoft 等大型的科技公司都有用 UX Writing (用戶體驗文案)的團隊。但這些人到底都在做什麼？跟一般寫文案的行銷人員有差嗎？
下面將告訴你什麼是 UX Writer？是什麼讓用戶體驗文案和一般的文案不同呢？
什麼是用戶體驗寫作 UX Writing？
UX (User Experience) 就是用戶體驗的縮寫，而 UX 也是設計的基本組成部分，UX 寫作源於此。用戶體驗設計的精髓在於它以創造出色的用戶體驗為中心。用戶體驗寫作也是如此 — 都是為了撰寫文案。
值得注意的是，用 UX 設計師和 UX Writer 共同創造了出色的用戶體驗，兩者並不會相互取代。由 UX 設計師和 UX Writer 兩者聯合起來，絕對能夠優化彼此最終的產品。
而 UX Writer 的工作是為產品的用戶界面 (UI) 編寫副本，以幫助引導用戶完成該產品。因此，UX 編寫者通常負責用戶在使用產品時與之交互的文案，包括：
- 按鈕
- 錯誤訊息
- 控制
- 通知
- 指示
- Onboarding 的順序
- 表單
- 加載時的訊息
- 聊天機器人的訊息
而 UX Writer 以前也被稱為內容設計師或內容策略師。內容設計是一個較舊的單字，而內容策略已經有了其他含義，無法準確描述 UX Writer的角色。
近年來，用戶體驗寫作的增長部分歸功於它的運作方式。
Google 的一項研究調查了人們如何使用 hotel 搜索功能。在分析客戶旅程時，他們發現用戶體驗文案“預訂房間/ Book a room” 這個單字比較令人卻步，因此他們將其文字修改為“查看空房/ Check availability”，進而觀察到用戶參與度增加了 17%。這就是很棒的用戶體驗寫作的力量。
什麼是文案 Copy Writing？
對於大部分的行銷人來說，對於文案這個詞應該是更熟悉。文案是為了推動銷售而撰寫的文字，包括直接（廣告）或間接（商業 Blog）的文案。而文案撰寫包括：
- 登陸頁面 Landing Page
- 電子報
- 產品說明
- Blog 文章
- Social media post
- 平面廣告
- 電台廣告
- Slogan
- 白皮書
不同類型的文案也需考慮不同的需求，廣告牌上的文案必須簡短且令人難忘，而撰寫網站內容的藝術本身就是一個大挑戰。這一切都是為了吸引注意力、傳達信息、留下持久的品牌印象。
所以到底有什麼差異？
當我第一次聽到要開始為 UX 撰寫文案時，我有點困惑。因為我想，這不就是我一直在做的嗎？後來我讀了 Real Good Writing 的創始人 Chris Cooper 的一篇文章，他把我的感受變成了文字：
“我從不認為自己是一名 UX Writer，因為不知道和本來的文案撰寫有什麼特別的區別。就我而言，不管是在網站上、App還是其他任何地方，任何稱職的文案作家都需要考慮整個體驗中的客戶互動。畢竟如果不是為了改善客戶體驗，那你到底是在寫什麼？”
從本質上講，兩者都回到寫作本身。我們的目標是讓用戶感受到我們想傳達的概念，並且並鼓勵他們完成消費者旅程；而用戶體驗就是使其有效的思維過程。
那大家說的差異到底是什麼？
關於文案寫作和用戶體驗寫作之間的差異有很多說法，我們看一下國外統整的定義如下：
一起來看一下其中的一些差異和所涉及的灰色區域：
1. 文案對業務有幫助； 用戶體驗寫作可以幫助客戶。
灰色地帶：好的文案也有利於客戶，而用戶體驗寫作也有助於業務，兩者的目的皆在幫助用戶完成有益於業務或提高用戶滿意度的任務。
2. UX 寫作是針對現有用戶的；而不是針對客戶的。
灰色地帶：UX writer 幫助指導客戶的網站還是具有應用內購買功能的應用呢？
3. UX 寫作是技術性的，而不是創造性的。
灰色地帶：UX Writer 應該熟悉為用戶翻譯的事物的技術端，但他們的角色是對用戶體驗感同身受，他們仍然希望用戶享受自己。UX Writer 還需要創造性地結合上下文和品牌聲音。用戶友好的錯誤消息可能具有創造性，具體取決於品牌和上下文。當信息不有趣時，需要有創造性的頭腦才能以最佳方式傳達信息，以增強用戶體驗。
4. UX Writer 不講故事。
灰色地帶： UX Writer 使用 UX 講故事來反映用戶旅程和問題，以更好地理解並提供最佳解決方案。但如果行銷人有足夠的創造力，他們還可以在指導和鼓勵用戶的同時講故事。
5. UX 寫作的方式是細微的。
灰色區域：文案寫作也在標題和 CTA 中使用微文案。微文案是用很少的文字編寫的較短的文案，文案撰稿人和用戶體驗撰稿人最終都在其中一些領域工作。
6. 文案是基於行銷，而非用戶體驗。
灰色地帶：優秀的文案總是考慮觀眾的體驗，寫作以滿足他們的需求，改善他們的情緒狀態。近年來，文案越來越強調同理心，使客戶受益並解決他們的問題。
7. 文案試圖讓讀者採取特定的行動。
灰色區域：用戶體驗寫作旨在幫助用戶採取完成任務所需的行動。UX Writer 也在努力改進轉換目標，就像前面的 Google 示例一樣。這就是文案和用戶體驗作者都進行 A/B 測試的原因。
8. 撰稿人單獨工作，UX 撰稿人團隊合作。
灰色區域：UX Writer 通常會與更多團隊合作，但文案通常也不應該單獨工作。好的文案來自於對策略、目標、你所寫的產品以及你的文案適用的設計的理解；這一切都需要與其他部門互動。
真正的區別
好的 UX Writer 和文案在寫作時，有很多相同的規則和挑戰。兩者都需要掌握人們的需求、感受和他們在腦海中提出的問題，這樣他們才能減少摩擦並建立信任。 UX Writer 試圖編寫一個有效的按鈕來引導用戶單擊，這與編寫清晰、描述性 CTA 以吸引讀者採取行動的文案沒有什麼不同。
從時間線略有調整，用戶體驗寫作和文案寫作的過程是相似的，它們都需要研究、了解產品和受眾、為受眾寫作、使其易於理解和享受、編輯、測試和不斷改進。用戶體驗寫作有時甚至被稱為“用戶體驗設計中的文案”。
Copywriting = marketing materials 行銷素材
UX Writing = digital product use 數位產品工具
用戶體驗寫作和文案寫作之間的主要區別在於，當人們提到用戶體驗寫作時，他們指的是為數位產品寫作。而該術語可以適用於實體產品，但在大多數用例中，用戶體驗寫作是為了幫助用戶使用數位產品而寫作。
另一方面，文案大部分是指與行銷相關的素材，並不局限於數位領域。撰稿人在產品創建後進來並偶爾提出調整以優化文案影響的情況並不少見。
而且文案並不總是針對產品的“用戶”。觀看者可以是用戶或目標受眾成員。不管觀眾是誰，好的文案都會考慮他們的體驗。
這些差異意味著角色也關心不同類型的數據（有時）。寫 Blog 的文案可能更注重於印象、花費的時間。為 App 應用程序寫的 UX Writing 可能更關心日常活躍使用、易用性、目標完成情況和用戶滿意度。當然，在為網站寫作時，這些界限會變得模糊，因為必須將兩者的一起結合起來，才有辦法達成你的目標。
