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台北網頁設計

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提到「難用的線上購物系統」讓你聯想起哪個購物網站了嗎?糟糕的線上購物經驗人人都有過,從模糊的推銷 Slogan、手機滑起來很難用到讓人困惑的表單都有可能是你遭遇到的「糟糕電子商務設計」誤觸的地雷,就因為過程太不順利、充滿不安,讓你不願意掏出信用卡。 不幸的是,大多數的行銷人員並未察覺,上述對銷售量的影響有多大,因此他們也不在乎,不過也許看完下面 10 點「線上購物體驗」改善撇步,他們會有所覺悟。(筆者言:不想懂,簡單嘛!找転転就好啦!) 1.用手機瀏覽網站也超好滑(Mobile-Friendly) 就算不是購物網站,行動裝置友善設計(Mobile-Friendly)的觀念在這個人人皆低頭族的時代,每個網站設計都必須考量。根據 Internet Retailer 報導指出,手機上的電子商務行為比例在美國已從 2014 年的 24.6% 上升至 2015 年的 29.7%。除此之外,Mobile-Friendly 的網站 Google 還會幫你拉高搜尋排名,有興趣的朋友們可以上 Google 的測試網站 Mobile-Friendly Test 試試看,列在前五名和第五頁的結果可是差多了呢! 2.清楚的商品資訊 —— 人們知道自己買了什麼 不論購物平台上只有一項產品甚或千種,清楚好懂的商品頁面是必要的。包括示意照、商品資訊、數量、顏色選項等,所有的設計都是為了讓消費者感覺到:購物流程順暢到好想多買一點!(能做到這點你就成功了)不過你也不用想得太複雜,舉個例子來說,上網買一件 T-shirt 不需要用上影片來展示這件衣服多好看,你只需要把圖案、材質拍攝清楚,消費者就會買單了,簡單的東西就保持它簡單就好。 如果是電腦、手機等高科技產品,消費者做比較就會從產品功能下手,例如螢幕解析度、搭載晶片等級、新增功能、拍照表現等,就算是 iPhone 也不能用一張美美的圖呼嚨過去,所以看看蘋果官網每次推出新一代產品,各個功能都介紹得仔仔細細,甚至針對近幾代製作比較圖,讓人每次多往下滑一點,都更想換最新一代的 iPhone! 這個部分還有一點最重要的是:「放入購物車」的按鈕一定要夠明顯,否則即便成功激起消費者的購物慾,遍尋不著購物連結的話火都被澆熄了。 3.別到了最後一步才說:運費另計! 你一定有過一個經驗:歡歡喜喜把購物車塞滿後,按下「結束購物/準備結帳」按鈕才發現未滿指定金額運費自付!於是你心想,早一步跟我說我就多買一件內褲啦!沒錯,事實上消費者不太在意跨國消費加稅或運費等額外收費,只是早點被告知,心裡有個底就差很多,況且很多人都會揪團湊免運費。 4.安全的線上付款保障——別讓我買完接到詐騙集團電話! 還記得前幾年詐騙集團流行過一個手法,明明線上購物後收到物品都好幾天了,竟然還接到電話說付款設定出包,要到提款機照對方說的按幾個按鈕才能解除銀行帳戶被扣款。讓人氣到只想回他一句:我明明是刷信用卡!回歸到線上購物來看,想必是哪個環節洩漏了消費者的個資。這時有兩個方法可以解決: 第一個方法是購買 SSL certificate 網站安全憑證,如上圖,瀏覽網站時看到網址列前端出現綠色的鑰匙鎖,即代表使用者從搜尋、瀏覽到購買的整個程序都是安全無虞的。 第二個方法則是透過第三方支付管道,例如 Paypal,如此一來你的網站就不用經手消費者資訊,也能確保消費者獲得保障。 5.付款頁面別塞一堆無關緊要的事——讓我專心確認購物清單! 都到了最後一步,設計者只要記得一件事就好:讓消費者順利完成付款流程。即便是「其他人也買了」、「加購優惠」等推薦購買也應該在更早之前展示給消費者。你想想看,從加入購物車到輸入寄送地址已經夠多步驟了,消費者付完錢後只想快點拿到東西而已!…