提到「難用的線上購物系統」讓你聯想起哪個購物網站了嗎？糟糕的線上購物經驗人人都有過，從模糊的推銷 Slogan、手機滑起來很難用到讓人困惑的表單都有可能是你遭遇到的「糟糕電子商務設計」誤觸的地雷，就因為過程太不順利、充滿不安，讓你不願意掏出信用卡。
不幸的是，大多數的行銷人員並未察覺，上述對銷售量的影響有多大，因此他們也不在乎，不過也許看完下面 10 點「線上購物體驗」改善撇步，他們會有所覺悟。（筆者言：不想懂，簡單嘛！找転転就好啦！）
1.用手機瀏覽網站也超好滑（Mobile-Friendly）
就算不是購物網站，行動裝置友善設計（Mobile-Friendly）的觀念在這個人人皆低頭族的時代，每個網站設計都必須考量。根據 Internet Retailer 報導指出，手機上的電子商務行為比例在美國已從 2014 年的 24.6% 上升至 2015 年的 29.7%。除此之外，Mobile-Friendly 的網站 Google 還會幫你拉高搜尋排名，有興趣的朋友們可以上 Google 的測試網站 Mobile-Friendly Test 試試看，列在前五名和第五頁的結果可是差多了呢！
2.清楚的商品資訊 —— 人們知道自己買了什麼
不論購物平台上只有一項產品甚或千種，清楚好懂的商品頁面是必要的。包括示意照、商品資訊、數量、顏色選項等，所有的設計都是為了讓消費者感覺到：購物流程順暢到好想多買一點！（能做到這點你就成功了）不過你也不用想得太複雜，舉個例子來說，上網買一件 T-shirt 不需要用上影片來展示這件衣服多好看，你只需要把圖案、材質拍攝清楚，消費者就會買單了，簡單的東西就保持它簡單就好。
如果是電腦、手機等高科技產品，消費者做比較就會從產品功能下手，例如螢幕解析度、搭載晶片等級、新增功能、拍照表現等，就算是 iPhone 也不能用一張美美的圖呼嚨過去，所以看看蘋果官網每次推出新一代產品，各個功能都介紹得仔仔細細，甚至針對近幾代製作比較圖，讓人每次多往下滑一點，都更想換最新一代的 iPhone！
這個部分還有一點最重要的是：「放入購物車」的按鈕一定要夠明顯，否則即便成功激起消費者的購物慾，遍尋不著購物連結的話火都被澆熄了。
3.別到了最後一步才說：運費另計！
你一定有過一個經驗：歡歡喜喜把購物車塞滿後，按下「結束購物／準備結帳」按鈕才發現未滿指定金額運費自付！於是你心想，早一步跟我說我就多買一件內褲啦！沒錯，事實上消費者不太在意跨國消費加稅或運費等額外收費，只是早點被告知，心裡有個底就差很多，況且很多人都會揪團湊免運費。
4.安全的線上付款保障——別讓我買完接到詐騙集團電話！
還記得前幾年詐騙集團流行過一個手法，明明線上購物後收到物品都好幾天了，竟然還接到電話說付款設定出包，要到提款機照對方說的按幾個按鈕才能解除銀行帳戶被扣款。讓人氣到只想回他一句：我明明是刷信用卡！回歸到線上購物來看，想必是哪個環節洩漏了消費者的個資。這時有兩個方法可以解決：
第一個方法是購買 SSL certificate 網站安全憑證，如上圖，瀏覽網站時看到網址列前端出現綠色的鑰匙鎖，即代表使用者從搜尋、瀏覽到購買的整個程序都是安全無虞的。
第二個方法則是透過第三方支付管道，例如 Paypal，如此一來你的網站就不用經手消費者資訊，也能確保消費者獲得保障。
5.付款頁面別塞一堆無關緊要的事——讓我專心確認購物清單！
都到了最後一步，設計者只要記得一件事就好：讓消費者順利完成付款流程。即便是「其他人也買了」、「加購優惠」等推薦購買也應該在更早之前展示給消費者。你想想看，從加入購物車到輸入寄送地址已經夠多步驟了，消費者付完錢後只想快點拿到東西而已！
6.讓消費者有多種支付選擇
提到這點就讓我想起幾年前逛國外購物網站，看著滿坑滿谷台灣買不到的商品讓人心情愉悅，等到付帳時才發現，對方只接受 Paypal 付款，當時超想大喊：台灣人還不熟 Paypal 啊！如果能盡可能提供多種付款方式滿足消費者需求最好，別刷個信用卡還要限制 VISA 或 Master，你將流失一半的客源。
7.付款頁面一定要簡單
千萬別到了付款這一步才要求消費者「加入會員」，你必須確保付款這一步越簡單越快越好，或者在一開始告訴他們加入會員有什麼優惠（e.g. 折抵一百），才能逼迫他們結帳前必須加入會員。否則多這一步，任誰都嫌麻煩。
8.一定要說清楚：東西何時送達
相信我，你沒說的事消費者一點都不會知道。別預期大家都知道運送時間約需耗時 2～3 天，你必須在付款後、確認訂單前再把所有消費者應該要知道並確認的事說一遍，即使前面的步驟已經說得很清楚了。除了確認購物清單、運送地址，最好也附上如果消費者有問題可以問誰的資訊。
9.別讓消費者的第一次購物，成爲最後一次
感情需要經營，顧客忠誠度也是。當顧客收到商品、接收到服務之後，不妨寄一封回饋意見函給他，讓他感受到你的重視，也有機會了解不足之處加以改善，當然也必須思考填寫誘因，否則每個人每分鐘都幾十萬上下，誰有時間用心填寫一張沒有回報的表單呢。
凡常日子就寄些最新資訊、優惠情報或問候，表示你記得顧客，顧客也會記得你。（就算覺得你好煩但還是記得）
10.那些閒置的購物車主人，快來結帳啊！
幾百位上門的客人中，總會遇到幾位讓人猜不透，明明信用卡資料都填了，卻在最後一刻取消訂單，到底是為什麼呢？目前有幾項服務如 Rejoiner、CartStack、CartHook 方便線上購物業者追蹤轉換率、棄置購物車數量和平均銷售額，針對這些消費者，你可以主動採取行動，像是寄一封信提醒他購物車裡的物品未結帳成功，也許他是個猶豫不決的購物者，而這封提醒將使他重新燃起購物慾，那你的努力就沒白費了。
總結以上，好的電子商務體驗不外乎流暢、便利、好懂，幸好我們所有人都是消費者，每一次的線上購物都有機會更了解消費者一點，對吧！