你是否正在尋找一個可以使用的可用性測試工具？在這一章中，你將學習如何選擇適合你的可用性測試工具，我們收錄了13個頂級可用性測試工具於本文中。
當你剛剛開始進行可用性測試時，選擇一個可用性測試工具是這個過程中的一個重要部分。你需要使用的工具（如果有的話）取決於你計劃進行的可用性測試的類型，以及你將使用的可用性測試方法來進行測試。
但同樣重要的是要注意，你可以在沒有專用工具的情況下進行可用性測試。具體來說，如果你打算做定性的、面對面的可用性測試，你所需要的只是一個原型或產品，與你的測試參與者分享。對於這種類型的可用性測試，你的目標很簡單：觀察用戶如何完成你準備的任務，並記下他們遇到的任何痛點或困難。
然而，如果你計劃遠程進行可用性測試，或者希望收集定量的可用性數據，那麼你就需要選擇一個最適合你的研究要求的可用性測試工具。
開始可用性測試
Maze是一個快速測試平台，允許你用Figma、InVision、Marvel、Adobe XD和Sketch中的原型快速而簡單地進行可用性測試。
什麼是可用性測試工具？
可用性測試工具是簡化可用性測試過程並收集關於人們如何感知和體驗你的產品的可操作的見解的解決方案。它們可以幫助你把你的原型或網站放在真正的用戶面前，讓你檢查他們如何完成一個給定的任務，並確定可能的挫折點。最終的目標是更快、更有效地獲取和跟蹤用戶的回饋，然後分析這些回饋以做出有數據依據的決策，並提供最佳的用戶體驗。
另外要確實確保定期與用戶保持聯繫。最終，用戶的回饋幫助我們做出更好的決定，並作為一個公司提供價值。
市場上有幾個可用性測試工具，可以滿足不同的用例、功能和價格點。它們中的大多數都提供了遠程、有節制和無節制的可用性測試，以及螢幕記錄、訪談、調查和許多其他功能。
如果你正在尋找一個可以幫助你測試你的產品的用戶友好程度的工具，但不知道從哪裡開始，請看看下面的選項。我們編製了一個前13個工具的列表，以幫助你縮小哪些工具適合你的特定需求。
為改善用戶體驗的13個頂級用戶測試工具
1. Maze
Maze是一個快速測試平台，使你能夠收集定性和定量的可用性數據，所有這些都在一個地方。Maze直接與Adobe XD、Figma、InVision、Marvel或Sketch整合，並允許你從你使用的設計工具中導入現有原型。
通過Maze，你可以創建和運行深入的可用性測試，並通過連結與你的測試人員分享這些測試。其可用性測試解決方案包括任務分析、多路徑分析、熱圖、A/B測試、游擊隊測試、線框測試等多種功能。
Maze Discovery允許你在設計過程的早期進行研究調查並收集用戶回饋。Maze還允許你用卡片排序和樹形測試等模塊來測試你的資訊架構。此外，通過豐富的測試，你可以在測試中添加問題，用用戶的額外洞察力來補充你的結果。
Maze的報告功能允許你即時收集可用性測試結果，如完成率、錯誤點擊率、花費的時間等。Maze還能為每次測試即時生成一份可用性測試報告，你可以通過連結與任何人分享。
價格: 免費計劃允許你運行一個可用性測試項目，付費計劃為每個用戶/月25美元。
2. Lookback
Lookback是一個用戶體驗(UX)螢幕記錄工具，適用於希望看到用戶如何與他們的應用 程式互動的設計師和產品經理。Lookback的測試工具可以讓你看到你的用戶所看到的東西，並獲得他們的反應，以即時、錄音或當面的方式。一旦你設置了遠程測試，參與者將收到一個連結，可以下載你的應用 程式，並開始進行即時會話或自我測試。錄音會自動出現在你的儀錶板上，你可以將它們組織成一組，併為你的團隊成員創建亮點。
Lookback在進行即時遠程用戶研究方面特別受歡迎。客戶說，該平台是用戶友好型的，他們喜歡看用戶即時瀏覽他們的應用流程，看到他們的反應並直接與他們溝通。
定價。在你註冊帳戶后，Lookback提供14天的免費試用，定價從每個團隊每月99美元開始，然後遞增。
3. Usertesting.com
UserTesting為設計師、產品經理、行銷人員和管理人員提供一套客戶體驗（CX）解決方案。他們的平台讓你在客戶與網站、應用 程式或原型互動時看到、聽到並與他們交談。
在該平台中，Insight Core是一個用於建構和管理自定義用戶研究和測試的工具包。UserTesting提供了不同的功能，如產品洞察，它提供了預先格式化的測試和當天的影片訪談，旨在讓你快速獲得真實的客戶回饋。另一個 "行銷洞察 "幫助你通過測試真實客戶的資訊來創造更好的行銷內容和活動。
用戶特別喜歡UserTesting的預先格式化的測試，它能讓他們快速啟動和運行，以及用於招募和安排現場採訪的即時對話功能，最快可在當天完成。UserTesting的平台和價格結構特別適合於中型和大型企業的全公司可用性計劃。
定價: 個人和企業解決方案的價格可按要求提供，但你可以註冊一個免費試用，看看UserTesting是否適合你。
4. Optimal Workshop
Optimal Workshop為資訊架構（IA）測試提供了一套可用性測試工具。研究人員和設計師使用Optimal Workshop來衡量和測試用戶如何在網頁或移動應用中找到他們需要的資訊。它的功能集包括卡片排序、樹狀測試、首次點擊測試等工具。
Optimal Workshop因其易於使用和專注於IA測試而被推薦。該平台是了解用戶如何瀏覽和尋找資訊的最佳選擇，併為您提供改善用戶體驗所需的用戶回饋。
價格。免費計劃可以讓你探索Optimal Workshop工具的所有功能，付費計劃從每個用戶每月99美元開始。
5.UsabilityHub
UsabilityHub是一個遠程用戶研究平台，它允許你運行不同類型的研究測試並識別可用性問題。UsabilityHub平台最著名的是它允許你運行的一系列測試。你可以設置並可以進行首次點擊測試、設計調查、偏好測試和[五秒鐘測試]（https://maze.co/guides/ux-research/five-second-test/）。更重要的是，他們有一個內置的參與者小組，有超過17萬名測試者可以按需使用。另外，你也可以邀請你自己的用戶參與到測試中來。
UsabilityHub因其簡單明了而特別受到喜愛，尤其是作為一個單一的用戶。他們的報告功能包括點擊視覺化、開放文本分析、任務持續時間指標等。
價格。你可以免費運行兩分鐘以下的測試，或者升級到付費計劃，起價為每月79美元，年度訂閱為每月66美元
6. Loop11
Loop11是另一個著名的在線可用性工具，允許你進行網站可用性測試、A/B測試和原型測試。你可以在測試中結合任務和問題，獲得定量和定性的混合結果。它還提供了一系列的影片、音頻和螢幕錄製功能，所以當你沒有足夠的時間進行一對一的測試時，它最適合於無主持的可用性測試。
此外，Loop11還提供了一個可以招募參與者的資料庫。如果你正在尋找一個快速的、高層次的網站性能概述，那麼Loop11可能是你的一個好的解決方案。
定價。定價從每月63美元開始，他們還提供專業和企業計劃。所有計劃都包括14天的免費試用，用戶可以選擇一次訂閱一個月，或以年度訂閱的方式獲得25%的折扣。
7. Userfeel
Userfeel是一個可用性測試工具，它可以給你提供用戶即時完成任務的錄製影片。你可以在你的網站上設置測試完成的任務清單，定義目標受眾，然後收集用戶的錄製影片。
多語言測試有40種語言，可用於移動、桌面和平板電腦上的測試。他們的小組由90,000名用戶組成，你可以按人口統計學標準過濾測試者，如年齡、國家、語言、網路經驗水平等。
定價。Userfeel的定價是基於信用的，每個信用額度為59美元。一個學分可以讓你與你自己的用戶進行60分鐘的未經審核的測試，與Userfeel的測試人員進行20分鐘的未經審核的測試，以及更多。
8. TrymyUI
另一個遠程可用性測試工具，TrymyUI允許你運行網站可用性測試，並獲得用戶完成你所創建的任務的錄製影片。TrymyUI的基本功能集與其他用戶測試工具相似，包括印象測試、書面調查、人口統計學策劃等。他們的報告功能 "協作分析 "允許你進行影片註釋，高光捲軸，並從你的結果中生成一個執行摘要。
定價。個人計劃起價為每月99美元，包括5個月的點數，用於從TrymyUI訂購測試。團隊計劃的價格為399美元，企業計劃的價格為2000美元/月，而無限計劃的價格為5000美元/月，至少有1年的合同。你也可以註冊一個免費試用，包括五個免費測試和兩周的完整功能。
9. Hotjar
與其說Hotjar是一個可用性測試工具，不如說它允許你通過記錄熱圖和真人的行為來衡量和跟蹤網站的可用性。Hotjar因其即時熱圖記錄功能而聞名，其他功能包括會話記錄、轉換漏斗分析，以及通過回饋表和調查收集用戶回饋。它的多功能功能集使它成為行銷人員、產品經理和用戶研究人員最喜愛的分析工具。
定價。他們的基本計劃為每天多達2000次的頁面瀏覽提供免費記錄，並有個人、企業和機構計劃可供選擇。付費計劃的定價從每月39歐元開始，用戶可以報名參加免費試用。
值得一提的是。Userzoom, Qualaroo, Usabilla, and CrazyEgg
可用性測試工具市場相當廣闊，所以值得一提的是這四個工具，以防你需要評估所有可用的選項。
10. UserZoom：為更好的數字體驗提供可操作的用戶體驗洞察力
11. Qualaroo。客戶和用戶回饋軟體
12. Usabilla (已被被 SurveyMonkey 收購) - 用戶回饋和調查工具
13. CrazyEgg: 熱圖、快照和會議記錄
如果你正在進行用戶研究，你可能還想看看我們的頂級[用戶體驗研究工具]的綜合清單
如何選擇一個適合你的可用性測試工具
為了選擇適合你的可用性測試工具，你必須確定你要回答的研究問題，你需要收集的數據類型，以及你想進行的可用性測試的類型。
這裡有一個簡單的四步法來選擇可用性測試工具。
1. 定義你的用戶體驗研究問題
所有的用戶研究都應該從一個問題開始。從這裡開始很關鍵，因為不是所有的研究都能告訴你需要知道的一切。例如，錯誤點擊率可以揭示一個頁面或設計的可尋性問題，但它並不能告訴你為什麼會發生這些問題。同樣地，進行用戶訪談可以幫助你了解用戶的需求，但它並不能告訴你某個特定的用戶流是否可用。
為了定義你需要回答的研究問題，從了解用戶和他們目前對你的產品的體驗開始。這裡有幾個提示，可以幫助你和你的產品團隊開始工作。
- 研究員："一個典型的用戶流程是什麼樣子的，什麼會讓用戶感到沮喪？"
- 用戶體驗設計師。"我的最新設計是否解決了我們的用戶在尋找資訊方面的問題？"
- 產品行銷人員。"與我們目前的網頁文案相比，這個新的網頁文案表現如何？"
- 產品經理。"我們在哪裡可以改進我們的應用 程式，以更好地適應客戶的工作流程？
一旦你定義了你的研究問題，你就會知道你需要進行什麼類型的可用性測試，以及選擇什麼方法。
2. 決定你需要收集什麼類型的數據
接下來，決定你要收集什麼類型的可用性數據：定量或定性的數據。最好的做法是將定性和定量的可用性測試結合起來，因為最深入的洞察力來自於兩者。但是，為了得到有用的答案，你不一定需要這兩種類型。這就是為什麼首先確定你的研究問題是至關重要的。
定性的可用性數據來自於親自或遠程一對一的用戶訪談，或測試參與者完成任務的影片記錄。此外，定性數據可以來自於參與者留下的評論、意見或其他非結構化的回饋。
另一方面，定量的可用性數據是間接記錄的，包括可用性指標，如完成率、螢幕上的時間和錯誤點擊，以及封閉式的用戶研究問題，如意見指標、多項選擇題等等。
大多數可用性測試工具都提供一種類型的數據，要麼通過影片記錄，要麼通過任務完成度指標。因此，決定你需要運行哪種可用性測試方法，以及最能回答你的研究問題的數據類型將有助於你選擇最適合你的工具。
3. 確定你將如何進行可用性測試
你要考慮的另一件事是你要進行的可用性測試的類型，以及你計劃如何收集這些數據。確定你要做的是有節制的還是無節制的可用性測試，以及這些測試是親自進行還是遠程進行，將有助於你更容易決定可用性測試工具。
另外可參考 Design Sprint by tenten
4. 選擇一個可用性測試工具
最後，在選擇可用性測試工具時，你必須考慮你的預算，項目的時間表，以及你已經擁有的資源。例如，你是否為該項目指派了一名用戶研究員，他可以幫助你計劃、運行和分析可用性測試的結果？或者類似地，項目的時間表是否允許你安排有足夠的測試參與者的主持會議以獲得重要的結果？這些類型的問題將幫助你縮小你需要的可用性工具所具有的功能集。
請確保也考慮你是否需要為你的可用性測試僱用外部測試參與者。如果是的話，在選擇用戶測試參與者時，你需要的標準是什麼？如果你需要一個廣泛的標準，考慮該平台是否有一個精心策劃的測試人員庫。
此外，考慮一下你在流程中的位置，以及你需要多早和多頻繁地進行測試。例如，你可以用模擬模型或高保真原型進行可用性測試，也可以在你的設計在現場網站或應用 程式上實施後進行測試，以即時測量性能。
這裡有一些可用性測試的用例，以及每一個用例所需要的功能。
- 資訊架構通常用卡片分類和樹形測試來測試，你可能還需要調查問題來收集用戶回饋。
- 原型測試通常發生在現有的原型上，所以你需要尋找導入功能或與你使用的原型工具的整合。你可能需要的其他功能是調查問題、影片記錄或熱圖分析。
- 網站可用性測試通常是在一個真實的網站上進行，以了解網站在真實用戶中的表現。你可能還需要跨瀏覽器測試、螢幕錄製、滾動地圖或熱圖等功能。
- 游擊隊或走廊可用性測試是在不同的用戶面前進行的，所以除了所有基本的可用性測試功能外，你還需要在同一設備上對不同人進行測試的功能。
同樣，你可以使用Google分析來查看登陸頁面的跳出率或頁面停留時間，並提取有助於你改善客戶體驗的洞察力。
最後，考慮你是否需要為你的測試僱用外部參與者，如果需要，你希望對參加測試的人有多大的控制權。如果你需要一個廣泛的標準，考慮一個允許你從一個精心策劃的測試人員庫中抽取的平台。
清點你的項目的特殊性，以及你已經掌握的資源將幫助你更好地評估最適合你的可用性測試工具。
為了獲得靈感，可參考關於編寫可用性任務和測試產品的情景的建議。
關於可用性測試工具的常見問題
什麼是可用性測試工具？
進行可用性測試的目的是為了檢查你的設計是否可用，是否足夠直觀，以便用戶完成他們的目標。一個線框和可用性測試工具可以幫助你評估，讓你看到人們如何在你的原型、網站或應用 程式上完成特定的任務。
你應該在可用性測試工具中尋找什麼？
市場上有許多不同的用戶測試工具，但哪一個適合你，取決於你的研究要求。為了優化你的可用性測試結果，你首先需要確定你的目標，並知道什麼類型的回饋是最合適的。
建立你的測試目標的一個有效方法是選擇正確的問題來提問。關於如何提出能得到準確結果的問題的一些提示和例子，請訪問本指南的可用性問題章節。
有哪些用於可用性測試的方法？
頂級的可用性測試方法包括。
- 定量測試與定性測試
- 有主持的與無主持的
- 遠程測試與面對面測試
其他可以用來收集關於產品設計和可用性的定性和定量回饋的方法包括游擊隊測試、實驗室可用性測試、情境調查、電話採訪和會議記錄。
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