UX 正在消逝，因為用戶對於一切的 UI, 產品應用情境與使用方法都已熟稔, 且幾乎所有的 UI Pattern 似乎已隨手可得。目前整個數位行業內面臨的是 - 一切都可以在幾週內復制。但難以復制的是品牌和用戶體驗。我們必須明白，品牌與產品核心的設計不僅僅是選擇正確的顏色和字體。它是您產品的 DNA。由於使用自動化工具，製作漂亮的設計非常容易。今天的問題不是關於軟件的外觀，而是用戶使用你們的產品/ 電商流程整理的 CX 感覺如何。
當有超過10 億個網站和數不清的應用程序在市場上，而你唯一的商業理念似乎不再那麼特別時，如何生存？如何與有資源複製您的想法並使其成為自己的大魚競爭？
我們了解到這些科技寡頭公司有很多錢，但有時他們缺乏個人風格。最重要的是不要復制別人的做法，而是要找出自己的獨特銷售主張 (USP - unique selling point)。是的，了解您的用戶確實很重要，但在此之前，也許更重要的是了解您可以提供什麼以及什麼讓您與眾不同。如果你試圖把所有東西都賣給每個人，你最終會兩手空空。
在 Tenten: 我們在多年前就已經意識到這必然的未來, 我們仍然熱愛 UX/ UI 的一切, 這是我們一切的基礎。但對於客戶來說, 我們總是在反思怎樣的設計方法與工作流程才能夠替客戶帶來最好的商業成果。因此，我們將 UX/ UI 提升到 CX 的層級。
因此在多年前我們已經理解到 - 傳統的 Wireframe, UX workshop, 訪談, 這些標準的 UX 研究方法需要升級。漸漸的我們開始傾向使用更敏捷的 Agile UX 或是 Design Sprint - CX transformation 的方法，讓我們能夠更直接/快速協助客戶了解產品的下一步該往哪裡去的想法。如 Design Sprint - 與客戶一起進行五天的艱苦思考和原型設計將為客戶提供全新的視角，兩方團隊一起用 Prototype 去了解用戶真正想要什麼。或是 Agile UX 與工程團隊緊密合作隨著產品 Roadmap launch, 即時的做研究/ 調整/ 收集資料/ 觀察用戶使用行為, 跟著軟體開發一起 iteration 迭代, 確保產品的設計永遠能夠跟上用戶的體驗。
因此不論是設計衝刺或是 Agile UX，都需要透過創新者、技術專家、用戶體驗專家和客戶等專家一起合作腦力激盪才能完成。這就是我們如何創新與解決問題的。
總而言之，身為 UX 專家的我們必須承認一切變化如此之快，甚至過去傳統的 UX 設計方法都不再相同。僅在規劃和測試階段讓設計師參與項目是不夠的。設計師的角色一直在變化。如今，設計是計劃、理解、認識、分析和改進。設計與每個流程已是環環相扣。如果真正想打造出一個用戶友善的產品，幫助用戶能夠更快完成任務。你需要用戶體驗設計師，因為他們的工作是弄清楚用戶想要什麼。只是身為 UX 行業長達 15 年經驗的我們，我們應該隨著這個快速變遷的市場與用戶行為跟著一起改變，升級我們的腦袋與工作流程。
是的，UX 已死，UX 萬歲！UX is dead, long live UX!
