使用體驗: 網站導航與搜索
62％的B2B用戶一進入網站會希望快速的能找到想要的資訊，而兩分鐘內他們找不到想要的內容，他們就極易離開。在設計與技術方面優化網站目錄結構，增加網站產品可發現與可搜索性，至關重要。如何優化網站結構，請參見我們如何為 Yen Chuan - Innovative Boba Lab 打造一個吸引人的 B2B 網站，以及怎樣的 B2B 技術優化實際幫助他們達到營收的增長。
什麼是 B2B 網站設計？
在我們深入改進您的 B2B 網站之前，讓我們確保我們意見一致。B2B網站設計是指專門為企業與其他企業進行交易而創建的網站。此類網站設計旨在提供專業、可靠的公司形象，同時為客戶提供用戶友好、高效的體驗。
B2B 網站通常包括產品目錄、訂單管理系統、帳戶管理工具和安全支付處理等功能。這些網站的設計還考慮了目標受眾，通常是尋求特定產品或服務的商業專業人士。
在設計企業對企業網站時必須考慮一些特殊因素。
吸引訪問者並讓他們停留足夠長的時間來評估您的產品與服務的B2B 網站必須包括以下考慮因素：
- 您的網站必須快速加載。每一秒的延遲都會讓更多的潛在客戶或客戶加入您的競爭對手。不僅如此，網站的加載時間越快，跳出率就越低。與其他加載時間較長的網站相比，您網站的跳出率越低，您在 Google 上的排名就越高。
- 您的用戶界面必須簡單且易於理解。訪問者在瀏覽時對複雜性的容忍度較低。研究表明，視覺上複雜的網站比設計簡單、直接的網站“不太美觀”。設計越簡單，客戶的體驗就越好。
- 您的內容必須吸引合適的訪問者，並為您想要的受眾提供深入挖掘的理由。將內容集中於滿足目標受眾的需求將避免吸引不合格的潛在客戶訪問您的網站。重新審視您的買家角色，以確定客戶的價值，然後專注於放大該價值。
- 您必須為無摩擦的買家旅程提供清晰的路徑。菜單和頁面鏈接必須顯而易見，但不能太複雜或令人難以承受。您網站的搜索功能必須易於操作。消除網站的所有痛點將提供更好的用戶體驗，並對轉化產生積極影響。
- 您必須為訪客提供個性化服務。為您的客戶創造個性化體驗將確保您在網站上獲得難忘的體驗。聊天機器人等技術正在成為 B2B 公司增加個性化客戶體驗並引導網站訪問者完成銷售渠道的高效方法。
- 您的產品或服務必須清晰描述。您允許訪問者越多地虛擬體驗您的產品並與之互動，您的轉化率就越高。
- 人們只需要大約半秒鐘就可以形成對您的初步看法，因此請讓您的網站對訪問者來說一目了然，包括您的網站是為誰服務的，您的網站為該人提供什麼，以及他們下一步應該做什麼才能獲得好處你保證。
手機體驗優化
用戶正變得移動化，B2B電商也預計在未來幾年內復刻這一趨勢，將海量商品搜索與參數詳情濃縮在手機屏幕，讓用戶在移動端的產品導航，詳情瀏覽與購物結算過程中獲得與桌面端同等商務、舒適的旅程體驗至關重要。詳情請參見我們的B2B 網站設計案例。
打造 B2B 內容行銷策略
B2B 內容行銷是一種製作和分發內容的做法，旨在提高 B2B 公司的品牌知名度、流量、潛在客戶和銷售。B2B 行容營銷的常見形式包括 Linkedin、Blog、PodCast、影音、電子郵件通訊和 PDF。
我們透過內容行銷已幫助國內許多 B2B 企業有效提高流量、品牌知名度、潛在客戶開發和業績增長
此 B2B 網站每月吸引 522,981 名訪問者，這在很大程度上要歸功於我將在本指南中與您分享的策略。
流量和潛在客戶都很棒。但業績呢？
嗯，這就是 B2B 領域內容營銷的真正力量。當您不斷發布一流內容時，人們會將您視為該領域的首選領導者。這使得他們更有可能向您諮詢相關服務或產品資訊。
原因: B2B 企業傾向於通過 Email 行銷、會議、搜索和自己的網站來傳遞內容，而不是 Twitter 和 Facebook
事實上，FocusVision 的研究發現，70% 的 B2B 客戶直接從供應商網站消費內容（相比之下，53% 的 B2B 客戶在社交媒體上發現 B2B 內容)
為什麼內容行銷對於 B2B 企業很重要
內容行銷對於 B2B 企業非常重要，因為它可以帶來高投資回報 (ROI)。部分原因是它是一個相對低成本的渠道。
您需要考慮勞動力成本。內容產出工具 (inbound marketing) 的潛在預算。但內容營銷很少會產生大量的財務投資（就像您在廣告和活動中可能面臨的投資）。另外，內容通常具有很長的生命週期。它可以在發布後數月甚至數年內繼續提供價值。
內容戰略
為什麼需要 B2B 內容行銷策略？
內容營銷策略就像路線圖或藍圖。雖然營銷策略不是一成不變的，但它是一套指導方針，可幫助您從 A 點到達 B 點。沒有路線圖，您更有可能迷失方向。您更有可能忘記自己的業務目標，並且可能很難回到正軌。因此，營銷策略是幫助您在正確的時間創建正確的內容以在最短的時間內覆蓋目標客戶的關鍵。
案例研究 - YenChuan: Boba Innovation Lab
YenChuan 是一專注於 Bubble Tea 原料生產商，因為 YenChuan 的獨特研發技術並採用優質的台灣原料，讓其客戶從美洲, 歐洲, 東南亞, 中東, 以及亞洲，其銷售網路已超過全球30多個國家，其願景是將台灣的 Bubble Tea (Boda) 創新及台灣獨特的茶飲文化帶領到全世界的每個角落。
經過與創始人 Sean 深談並了解其創業故事，並深入了解他對 YenChuan 的企業願景後，我們了解到的這不僅僅只是一個網站設計的工作，我們的任務就是為 YenChuan 打造一個吸引人的 B2B 品牌渠道，讓 YenChuan 團隊能夠透過我們導入的數位工具與品牌思維提供更優質的客戶服務體驗。
資訊規劃
提供簡單清楚的資訊主題，使用戶能夠快速瀏覽網站找到資訊。不會用不必要的細節來擾亂他們的信息。相反，簡潔地表達了 YenChuan 的價值主張，並提供了方便的 CTA 引導用戶找到跟他們相關的資訊 (如: 如何透過 YenChuan 的產品打造獨特的 Boba 產品口味, 或跟 YenChuan 獨特的口味研發流程圖解)，另外也提供了 B2B 採購入口，為每種產品提供大量信息，幫助 B2B 買家決定該產品是否滿足他們的獨特需求
目錄管理
B2B用戶希望目錄、產品和定價選擇能夠根據他們的特殊要求進行組織。將用戶目錄分配給特定的客戶分組是個性化B2B購物體驗的方式之一。從可變產品選項到分層定價，您應該能夠創建各種針對每個B2B客戶量身定製的多樣化組合目錄和協議。
快速訂購
B2B客戶通常會確切地知道他們想要什麼，通過表單的形式，允許用戶直接上傳物品編號或SKU，快速將商品添加到購物車而無需瀏覽和搜索。
庫存管理
通過ERP對接企業庫存系統，讓用戶對產品到貨情況瞭若指掌。如果庫存未即時更新，很可能導致下單缺貨，遭致投訴的情況。
- ERP即時庫存更新。
- 缺貨與到貨提醒。
- 產品續購或周期性訂購提醒。
分次交付
如若用戶因為價格優惠選擇大量訂購，但其倉庫無法存儲這麼多貨物，則您可提供[分批發貨]的選項。允許用戶拆分訂單，選擇不同的交付日期，並支持不同的交付地點選項。
支付
需要整合 Line, Telegram, Whatsapp，銀行轉賬支付，乃至信用點數與賒賬支付等賬期服務。
設立在線客服
整合在線交流工具，解決他們的即時疑惑。通過在線客服（自動化／人工客服）擔任銷售代表職能，例如代表用戶下訂單，訂購樣品或檢查庫存等。
電子信箱行銷/ SMS
電子信箱行銷是推動B2B用戶復購與挽留的良策。將您的電子商務網站與電子信箱服務提供商（如MailChimp，Bronto，ExactTarget，Silverpop等）整合，依據用戶的網站活動和訂單歷史記錄進行個性化推送。
希望本文對您有所幫助，Tenten 專注於幫助企業通過B2B電商加速數位轉型，並且有豐富的項目經驗，提供專業的B2B電商解決方案，如果您有B2B電商開發需求，或想了解其他相關服務，請聯繫我們！
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