如同任何產品上市之前都需經過層層測試把關，網站在上線前也需要經由使用者來做易用性測試（Usability Test），來檢視網站是否有滿足使用者的目標、轉換情形是否有效率，並增進網站的實用性，而未經檢視的網站若成效不彰，可能造成潛在客戶流失。本文統整了如何進行網站的易用性測試，一起來看看吧！
測試網站最好是找真正的使用者來進行測試。
因為目標客群是由真實的用戶組成，真實用戶能導入流量、與 CTA（行動呼籲）互動，進而成為潛在客戶，因此在網站上線前後，請務必要好好進行易用性測試來了解網站的整體狀況。
什麼是網站易用性測試？
網站易用性測試，意即透過測試來評估網站的服務、功能是否真的能滿足顧客或使用者的需求。一個網站的易用性測試通常會發生在 UX 設計階段，這個階段的目標是希望使用者通過各式終端設備及瀏覽器與網站互動並提供經驗反饋，以利後續追蹤使用者行為進行 UX 優化。
無論是自由工作者、特聘專業人員或設計團隊都可透過易用性測試去克服專案個階段的困難點，並調整網站元素來讓整個使用體驗更升級。易用性測試完成後，最終網站成品也可以定案上線，供所有用戶使用了。
5 種網站易用性測試方式
以下提供 5 種網站易用性測試方法，可根據自己團隊適用及符合網站需求去挑選，並且針對不同資源的搜集去建立符合自己網站優化的基準。
1. 實地測試 On-site
實地測試會由研究員準備測試環境並進行觀察，每一位參與的測試者會被給予標準方向，並根據他們在網站上的互動評分。這種測試方法通常需要大筆經費，但得到的測試樣本數較少，屬於成本較高的做法。測試者通常是與專案無關的人員，以避免受到先入為主的背景知識影響而產生誤導性的結果。
有部分研究員會利用 POEMS 這個框架來進行觀察，這個框架確保了重要的測試者資料都能在不同的互動節點被搜集完成。以下是 POEMS 框架的拆解：
- People: 人口統計學、職業、個人特質、行文
- Objects: 使用者互動之對象，例如附屬品、裝置、儀器
- Environments: 設定、測試環境光線、溫度、空間
- Messages: 語言、用字遣詞、社會化\
- Services: 其他會影響使用者或其環境的工具、框架、系統
由於 POEMS 的特性可以符合各種情境，因此十分受到設計師的歡迎。這種測試方式無論在短期、長期、各種變化形的情況都非常受用。
2. 無監控測試 Unmoderated
無監控測試會由參與測試者使用自己的獨立裝置自主性的進行測試。測試者通常會於日常生活環境中完成測試，比起受到控制的測試更能提供符合日常使用的測試結果。
無監控測試有著顯著的優勢，而且成本、資源花費也比實地測試更低，但相對的，測試結果所能提供的細節也更少。
3. 監控測試 Moderated
基本監控測試是讓參與的測試者在未經定調的環境裡進行測試，而監控系統會進行觀測（面對面或遠端皆可）。這種測試方式一方面可真實呈現人們在瀏覽網站的情形，監控系統也能隨時反應任何問題與回饋，且可省下研究員、測試環境的經費。
然而該過程仍然需要熟練的主控者與參與者互動，以免影響測試結果，並需要確保測試成果有被軟體完整的收錄。在測試過程中，主控者的功能在於消除潛在邊間以及針對測試者的行為提供更客觀的評估。
4. 游擊測試 Guerrilla
游擊式易用性測試是透過在公共場所（例如公園或咖啡廳）隨機向人展示網站、app 等產品，並搜集回饋。這種做法不需要篩選測試者或安排監控系統，因此是最有效率的方式，並且可以在最真實的場景搜集到中立誠實的回饋。
這種測試方法的另一個結果是會產生不全然是網站目標客群的測試樣本。雖然經過挑選的測試者及監控相關行為能提供更有價值的資料，但隨機挑選的測試者可提供潛在客群的使用者經驗。
5. 螢幕錄製 Screen Recording
監控軟體透過錄製測試者的螢幕來觀察他們在網站上的互動情形，而這些影片事後將成為研究員研究人們如何瀏覽網站的材料、什麼功能受到矚目、在瀏覽網站時是否遭遇困難等等。團隊可根據這些，
研究員可透過影片反覆觀察測試者的行為，進行更高階、精密的使用者研調。
掌握易用性測試的重點指標
進行易用性測試時，有幾個重點指標需把握，包括可訪問性（accessibility）、效率（efficienct）、錯誤（errors）、滿意度（satisfaction）等等。
- 可訪問性：此項指標可衡量網站是否滿足用戶的可訪問性需求。如要網站能夠被盡可能多的人訪，可遵循網頁內容可訪問性指南（Web Content Accessibility Guidelines）AAA 等級標準。
- 效率：此項指標用來評估使用者達成預期成果的速度，若使用者在網站上越快達成目標，則網站效率就越高。
- 錯誤：此項指標為測試者識別出的錯誤，小至拼寫錯誤，大至嚴重的易用性問題點，都有可能出現在這個環節。同時，錯誤辨識還可以檢視使用者跑錯頁面的情形，從中校正一些不當命名的頁面標題或是按鈕。
- 滿意度：此項指標可針對測試者滿意度多輪測試下來的成果對網站優化做出調整。
一旦使用前五項測試方法評估完指標後，對於網站的優劣勢會有較清楚的了解，此時可進入到使用者設計的下一階段—網站測試。
如何對自架網站進行使用者測試？
如要開始檢測網站核心易用性，可採取下列幾個步驟，逐步進行測試、調整。
1. 確認指標
首先需確定進行測試後想獲得的資訊，除了上述提到的指標之外，亦可考慮加入 CTA、bounce rate 等等細項。
2. 選擇測試方法
測試方法的選擇上，建議可從成本較低的游擊式測試開始進行，再進階到其他需要更多資源的方法。如此可在進入全盤測試之前先獲得真實的使用者反饋。
如果時間、成本較緊縮，建議可選擇游擊測試或螢幕錄影測試，但若有充分的經費以及特定重要資料需搜集，則可選擇實地測試來從篩選過的測試者中取得更準確的資料。
3. 募集參與者並執行測試
若要進行游擊測試，約需 6-12 人的規模，而這些受試者通常來自公共場所。至於其他的測試方法，可從線上社群媒體或論壇募集約 5-7 人左右。另外一些額外需準備的部分包含實驗室研究員、監控系統、錄屏軟體、以及螢幕錄影同意書提供簽署。
測試開始之前，請確認本次測試已安排好搜集與分析受試者回饋資料的方法。其中有些易用性測試網站及資料分析工具也很適合用來將使用者測試報告變得更完整，例如：Pindom, Site24x7...等等。
4. 分析結果
測試結束後，根據搜集到的資料進行分析與總結吧！針對質性數據，建議使用主題性分析。主題性的資料可被拆解為易於理解的主觀回應（無論手寫或口語）。
對於計量資料，則建議可使用相關性分析，這種方式可以展現資料數據之間的關係，也能更好地理解使用者如何使用網站。我們的目標是打造一個正相關的關係，意即兩種不同變數彼此成正相關。
舉例來說，若這兩項變數（1）閱讀評價 （2）購買商品 達成正相關時，我們雖不能保證是評論促成了下單，但這個正相關已經說明了評論是有其價值的。而如果提高 15% 閱讀評價的人數就可能提高說服他們購買的機會，這時或許調整評論到能見度更高的地方是明智的做法。
如果時間經費較緊迫，使用試算表進行分析也無不可。免費的資源工具像是 Google Sheet 去進行資料整理，將數據按優勢、劣勢、重大錯誤、微小錯誤、使用者友好度進行分析也十分好用！
做一個使用者覺得好用的網站吧！
對網站進行易用性測試意味著加強用戶友好度，進而推升滿意度，同時也是一個了解目標客群的好機會：了解他們進入網站的原因，更要讓他們在網站久留。
