在進行網站重新設計前要問的終極問題清單 - Ultimate List of Questions to Ask Before Undergoing a Website Redesign
我們常在客戶詢問階段被問到以下的問題 ->
我希望你們幫我們網站進行改版:_Q1.什麼時候可以上線？ Q2. 它將花費多少預算？
當涉及到重新設計網站時，這似乎是客戶真正關心的兩個問題
但其實我們並沒有辦法立即回答客戶這個答案, 原因是: 對我們來說作網站就像是啟動一個工程建案一樣, 因為我們認為重新設計建構的網站 (或是全新的網站建置), 要能夠符合客戶的商業目標, 不管是打造品牌, 驅動產品銷售,飯店訂房,眾籌項目, B2B 銷售或是公司品牌形象...等。
因此，我們把網站建置當做是重新蓋一棟商業大樓的工程來看待, 以下整理出在專案開始前我們常會需要引導客戶回答的問題, 希望能夠幫助您們 (設計/ 工程師/ 建築師們) 能夠更深度了解客戶的商業需求, 蓋出滿足大家期待的大樓✌。
重新設計網站更像是一個契機讓客戶能夠審計當前網站的資產、關鍵績效指標（KPI）、目標受眾和使用者介面..等，以確定網站需要做什麼，它為什麼存在，以及它應該與誰有關。因此如果只是簡單的改造網站拉皮大樓外牆設計是無法實現期商業目標的。
我們認為需要與客戶進行討論，回答以下網站開發問題，以適當掌握項目的走向，彼此了解這案子想要完成的廣度，以及預期的結果。我們往往需要了解這麼多，才能夠打造一個驅動商業目標的網站。
如何規劃一個成功的網站重新設計
這種深度的理解在網站重新設計的提案階段，即使準備個好幾周都很難完成。這就是為什麼增長驅動的設計方法有如此大的意義。通過有系統的方法，每月對網站進行持續的更新和改進，消除網站重新設計過程中的風險。這樣一來，再重新設計的過程收集銷售和行銷的看法及觀察訪問者如何和為什麼使用網站，等...這些數據就會為設計決策提供依據。
但無論你銷售的是增長驅動的設計還是完整的網站重新設計和啟動項目，我們都會需要做深度研究，並深入了解品牌、其目前的網站及團隊對於新網站的期望 (如行銷/ 銷售/ 客服...等)。
在啟動網站重新設計之前需要調查的領域
- 確定SMART目標
- 了解網站的要求 (Requirement)
- 網站的功能 (Function)
- 設定基準 (KPI)
- 了解潛在客戶 (新客戶) 的購買過程
- 建立合作模式 (如何對接/ 開會頻率/ PM 工具...等)
- 管理 (未來長期經營的團隊身分為)
確定你的目標
你的目標是什麼？挑選幾個戰略業務目標或KPI，在短期內重點關注。一個非常有用的評判標準是所謂的SMART目標:
- S具體--清晰地描述你想要完成的目標。- specific (simple, sensible, significant)
- M可行 -- -- 制定可以衡量的目標。- Measurable (meaningful, motivating)
- A可實現 -- -- 這些目標必須是可以實現的，而不是遙不可及的。- Achievable (agreed, attainable).
- R相關--設定的目標要能改善企業的具體方面，所以不能有虛榮的指標。- Relevant (reasonable, realistic and resourced, results-based).
- T時限--選擇能在一定時間內實現的目標。- Time bound (time-based, time limited, time/cost limited, timely, time-sensitive).
現在，你已經設定了你的目標，是時候回答以下的問題了
進行網站重新設計之前要問的終極問題清單
以下是網站重新建置需要釐清的問題清單 (110 題)
確定SMART目標
1) 你為什麼想要一個新的網站？
2) 你的企業 (產品) 的獨特價值主張是什麼？
3) 該網站的目的是什麼？
4) 你是否為你的網站制定了SMART（具體的、可衡量的、可實現的、現實的、及時的）目標，這將有助於你衡量重新設計網站預算的行銷投資與回報
5) 你希望多快實現這些目標？
6) 誰是你的前三個競爭對手？
7) 你喜歡和不喜歡他們網站上的哪些元素？
8) 這個網站的重新設計將是一個具有新的結構和功能的全面改革，或者僅僅是對你目前的網站重新設計新的外觀 (外牆拉皮)？
9) 你希望能夠按月、按季或按年審查基於網站使用情況的哪些類型的報告和數據？
10) 一旦網站啟動，你有任何立即的行銷計畫?
11) 你對這個項目的預算是多少？
12) 你每年用於網站維護的預算是多少？
了解網站需求
13) 您是否有超出WAI-ARIA所規定的具體可訪問性要求？
14) 您的網站頁面是否需要宣布他們按照某些國家的要求使用cookies？
15) 您的網站目前在哪裡托管？
16) 您知道您需要的主機級別嗎？
17) 你是否有許可權，你能提供用戶名和密碼嗎？
18) 你是否曾經有大的流量高峰，我們將需要從主機的角度來計劃？
19) 你是否有或需要一個SSL證書？
20) 你知道你需要什麼級別的SSL證書嗎？
21) 你喜歡和不喜歡你目前的網站的什麼？
22) 有哪些網站是你喜歡的風格、特點和功能的？
23) 你目前是否使用行銷自動化軟體？
24) 你是否在你的網站上使用電子信箱行銷、登陸頁面或其他工具？
25) 你是否使用CRM來存儲銷售和客戶資訊？
26) 你的網站是否需要多層訪問許可權？
定義網站功能
27) 你是否需要有會員機制？
28) 你是否計劃在網站上發布 Audio (Podcast)？
29) 你是否有影片托管服務，或者你將把影片上傳到Vimeo或YouTube，在網站上嵌入影片？
30) 你是否需要讓用戶可以透過用 Social Media 登錄 (Google/ FB/ Twitter/ Tiktok...etc) 來登錄網站？
31) 用戶是否需要有評論的功能？
32) 你是否希望用戶能夠對部落格文章和其他類型的內容進行留言？
33) 你需要整合聊天功能嗎？
34) 你的網站是否需要一個內部搜索引擎？
35) 你的網站是否需要支持多語言？(是的話請回答需要多少語系)
36) 你是否希望人們能夠分享你網站上的內容？
37) 訪客是否需要在網站的任何部分輸入信用卡資訊和其他個人詳細資料？
38) 你是否打算通過你的網站銷售任何東西？我們是否需要找一個電子商務平台來處理購物車、客戶帳戶、折扣程式碼和金流？
39) 你是否需要從一個CMS中運行多個域名上的多個網站？
40) 你將在你的網站上運行廣告嗎？
41) 你是否願意在設計和開發階段為用戶測試做預算？
42) 你需要在你的網站上發布活動日曆嗎？
43) 你是否已經完成了一個網站架構 (Sitemap)？
44) 你的網站的每一個頁面上都應該有哪些關鍵資訊？
45) 你是否使用任何網站分析軟體分析您的用戶? (Google Analystic, HotJar...etc)
46) 你是否使用Google分析或其他分析供應商？
47) 你使用什麼工具和 App 來幫助您運行你的業務？(如 Amazon, Shopify, ZenDesk, Hubspot...etc)
48) 你是否希望其他第三方服務將你的各大流量結合起來？(如 Zapier, IFTTT...etc)
設定基準
49) 你的流量最大的頁面是什麼？
50) 哪些網站頁面在 SERP 中排名較高？
51) 來自有機來源的訪問比例是多少？
52) 從其他網站轉來的流量占多少百分比？
53) 來自社群網站的流量比例是多少？
54) 來自電子信箱行銷的流量占多少百分比？
55) 來自直接或在搜索欄中輸入你的URL的人的流量比例是多少？
56) 來自行動裝置的流量占多少百分比？
57) 來自平板電腦設備的流量占多少百分比？
58) 哪些來源—社群、推薦、自然流量等--產生來自移動和平板電腦用戶的流量？-- 來自手機和平板電腦用戶的流量？
59) 你傾向用什麼指標來衡量你的部落格的成功？訪問量、轉化率、ROAS或是業務機會？
60) 你傾向用什麼指標來衡量你的網站的成功？訪問量、轉化率、ROAS或是業務機會？
61) 你傾向用什麼指標來衡量你的電子信箱行銷的成功？訪問量、轉化率、ROAS或是業務機會？
62) 你的表現最好的 Landing page 頁是什麼？
63) 你表現最好的部落格文章是什麼？
64) 你表現最好的關鍵字是哪些？
65) 你的網站每個月有多少次訪問？
66) 你的網站每個月有多少頁面瀏覽量？
67) 你每個月產生多少業務詢問 (Leads)？
68) 人們通常在你的網站上花費多長時間？
69) 你網站的跳出率是多少？
70) 你的網站每月產生的平均銷售金額是多少？
71) 你的網站的頁面載入時間是多少？
72) 你目前的網站是否針對移動用戶進行了優化？
73) 你的網站上有多少頁面被索引了？
74) 有多少外部連結指向你目前的網站？
了解如何開發潛在客戶
75) 你是否收集訪問者的資訊並將其儲存在CRM中，或者用它來為行銷工作提供資訊？
76) 你目前或希望在表格中包括哪些欄位？
77) 目前哪些資訊是最好的，而哪些對你來說不是必須的？
78) 你目前是否在你的網站上使用漸進式的分析？
79) 你想從你的網站上的影片中獲取客戶嗎？
80) 你是否使用過電子信箱行銷？
81) 你向訂閱者、潛在客戶和客戶發送什麼類型的電子信箱？
82) 你目前是否在內容文章中加入了相關的 CTA 連結嗎？
83) 你是否建立了你的業務機會作過評分標準？
84) 你是否願意每隔幾個月運行一次預測性的業務機會評分，以自動確定每個流量來源的屬性和權重？
85) 你是否對你的登陸頁面和 CTA 按鈕進行了A/B測試以提高點擊率？
86) 你是否希望通過客戶在你的網站上採取的行動來觸發自動化的電子信箱？
87) 你是否希望能夠創建、編輯和發布登陸頁面和網站頁面？
88) 你是否將運行廣告--本地廣告、顯示廣告、搜索廣告等--來為你的網站帶來流量？
釐清合作模式
89) 是否需要面對面會議？
90) 是否對任何虛擬會議的工具或系統有偏好？
91) 一旦網站重新啟動，你傾向如何管理它？(是否有內部網管人員/ 設計師, 或是傾向找人維護?)
92) 你是否需要關於如何正確維護網站的培訓？
93) 誰負責審查和提供網站的回饋？(業務機會與客服)
94) 誰將在網站上線前作最終審查？
95) 你發表的文章是否需要經過法律和合規部門的審查和批准？
96) 你的法律團隊是否需要為該網站制定隱私政策？
97) 你是否願意透過電子信箱或專案管理工具或設計工具對網站的線框、設計和開發中的頁面提供意見 feedback？
管理內容 (長期維護)
98) 您是否有您喜歡的現有內容管理系統，或者您希望我們為您推薦合適的內容管理系統？
99) 你過去是否有過任何的內容戰略？(如產業關鍵字, 產品競爭者戰略關鍵字, KOL 行銷, 影片行銷..等)
100) 你傾向將在網站上發布什麼類型的內容居多？ (Blog, 圖片, 影音, Podcast...etc)
101) 你目前的網站上是否有重複的內容？
102) 你是否想更新和重新使用當前網站的內容和/或圖片？
103) 你會為網站撰寫內容嗎？(是否需要文案支援)
104) 你是否有團隊能夠負責為網站上傳和編排內容？
105) 你是否需要建立電子書、白皮書或是其他資源放在自家網站？
106) 你是否建立過任何的 User Persona (用戶描述)？你有多少個，我們是否需要為每個角色建立轉換漏斗？
107) 你是否有可用於商業目的的網站照片和視覺效果，或者我們應該為圖庫或照片拍攝做預算？
108) 你是否想將網站內容作用戶個性化區隔，for example - 對不同類型的訪問者投放不同個性化的內容 (Segament content)？
109) 你的網站是否需要包括外部的內容來源--比如說來自RSS feed, Json..etc？
110) 你將多久更新一次網站內容？ (內容頻率)
