深入了解 Nike 的數位轉型成功之道。了解他們如何利用技術實現個性化體驗、推動創新 DTC 並主導運動服裝市場。Dive into Nike's playbook for digital success. Learn how they leverage technology to personalize experiences, fuel innovation, and dominate the sportswear market.

在快速發展的商業世界中,數位轉型對於旨在保持競爭優勢和相關性的公司來說已變得不可或缺。耐吉是運動服裝市場的主導力量,是一家透過全心全意擁抱數位轉型而始終保持領先地位的企業的典範。

Nike 數位策略的一個核心面向是其在擴大數位足跡方面的大量投資。該公司推出了多項數位計劃,包括 Nike、Nike Training Club 和 Nike Run Club 應用程式。這些平台使客戶能夠更深入地與品牌互動、客製化他們的體驗並監控他們的運動進度。

例如,Nike App 提供個人化的購物體驗,讓客戶可以在線上購買產品、客製化他們的商品,並接收根據他們的興趣和偏好量身定制的推薦。Nike Training Club 應用程式提供一系列免費鍛鍊、訓練計畫以及頂尖教練的個人化指導。同時,Nike Run Club 應用程式專為跑步者設計,用於追蹤他們的活動、設定目標並與全球跑步者社群建立聯繫。

Nike App 的個人化體驗,從購物到滿足各種運動群體的支援皆非常完善,讓消費者願意將它留存與手機中

Nike 數位轉型的另一個關鍵要素是利用數據分析來制定產品開發和行銷策略。透過分析趨勢和消費者行為的即時數據,耐吉可以創造與其目標族群產生共鳴的創新產品和活動。

例如,利用追蹤客戶偏好和購買模式的 NikePlus 忠誠度計劃的洞察來提供個人化的產品建議並製作直接滿足消費者願望和需求的行銷訊息。

而 Nike 數位轉型最重要的方面是專注於提供無縫的全通路體驗。此策略可確保客戶無論是在商店、網路或 Nike 應用程式上,都能享受與品牌一致且個人化的互動。

例如, Nike App 可讓用戶檢查產品庫存、預訂店內取貨商品,甚至使用擴增實境功能在手機上查看產品的 3D 模型,透過創新技術豐富購物體驗。

Nike 對 DTC 策略和數位化的巨額投資

  • Nike 大幅改變了其商業模式,主要專注於直接面向消費者 (DTC) 的銷售。
    歷史上,耐吉依靠批發商銷售其產品,但現在該公司主要透過數位管道和品牌沉浸式商店直接向消費者銷售。
  • Nike 已將科技融入其實體店,以增強顧客的購物體驗,包括使用智慧型手機來改善試穿流程。
  • 向 DTC 銷售的轉變導致了定價的變化,高需求的鞋子變得更加昂貴,並且在商店試穿鞋子的選擇也有限。
  • Nike 對 DTC 銷售的關注取得了成功,直接面向消費者的銷售成​​長占公司總收入的很大一部分。
Nike 2023 Q4 財報中的營收比例,其 Net Profit 達到了 1B 的門檻並實現 8% YOY 增長

Nike 的元宇宙之旅

2021 年 11 月,Nike 推出了在 Roblox 上託管的虛擬王國 Nikeland,標誌著其在虛擬宇宙中的首次亮相。自推出以來,Nikeland 已吸引了超過 700 萬訪客,他們參與各種活動,從探索商品、客製化頭像、設計運動鞋到在廣闊的 3D 環境中參與遊戲。

同年晚些時候,Nike透過收購虛擬運動鞋公司 RTFKT 擴大了其數位足跡,進一步進入 NFT 市場。這項合作於 2022 年 4 月結出碩果,Nike和 RTFKT 發表了 CryptoKicks Dunk Genesis,一套 20,000 件 NFT 運動鞋。該系列大受歡迎,六分鐘內售罄 600 雙,創造了 310 萬美元的收入。

Nike 與 Robloe 合作推出的 NikeLand

Nike 的 DTC 決心: 徹底改變供應鏈管理方式

Nike 預計將轉向數位化和直接面向消費者為未來主要營運策略,因此也開始轉變其供應鏈管理方式。該公司首先開設了多個區域配送中心,並在洛杉磯和孟菲斯之間引入了名為「唯一列車」的專用高速列車,以加快從重要貨櫃港口到其全通路設施的運輸。

Nike 也增加了機器人於倉儲管理中、先進的需求感知技術和庫存優化平台的使用。這些進步不僅使旺季的訂單能力增加了兩倍,而且提高了需求預測的準確性並減少了對環境的影響。正如耐吉所解釋的那樣,利用人工智慧和機器學習可以在不犧牲永續性的情況下精確、快速地交付產品到其 DTC 消費者手中。

開創未來數位計劃

Nike 的數位轉型之旅還遠遠沒有結束。2022年4月,該品牌宣布任命Dantley Davis為數位設計副總裁。戴維斯因其對 Netflix 數位介面的貢獻而聞名,並且是 Twitter 的首任首席設計官,這標誌著耐吉致力於引領新一波創新浪潮。

Nike 在亞特蘭大建立新技術中心的計劃進一步體現了這一承諾。根據 Footwearnews.com 報導,該中心將設有三個“卓越中心”,專注於物流和供應鏈、網路安全(包括東海岸指揮中心)以及探索人工智慧和機器學習以徹底改變消費者體驗。

此外,Nike 還將重塑其在中國的數位生態系統,包括 Nike App、SNKRS App和其他平台,重點關注個人化健身體驗。有人猜測 Nike 正在開發下一代健身應用程序,利用生物識別數據提供專門針對用戶的鍛煉習慣、偏好和需求定制的鍛煉項目。就目前而言,Nike 不僅在數位創新領域處於領先地位,而且正在為產業的下一步發展設定步伐。

Nike SNKRS App 有廣大的球鞋收藏家與社群的喜愛

結論

總之,Nike 的數位旅程強調了數位創新對商業模式的變革性影響。透過優先考慮技術投資、數據驅動的洞察和以客戶為中心的創新,公司不僅增強了消費者體驗,還可以製定個人化且有效的行銷策略,為面向未來的業務鋪平道路。
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原文: Just Do It Digitally: How Nike Sprints Ahead with its Transformative Strategy

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