HubSpot值得投資嗎？
你有可能是在Google上搜索數位行銷問題時遇到了HubSpot，並在其部落格上找到了幫助。作為數位行銷的實用指南，HubSpot 提供的資源如白皮書與指南是首屈一指的。
目前市面上沒有任何一個 Martech 能與 HubSpot 作的 inbound Marketing 所提供的幫助和知識的廣度相提並論。沒錯，即使是 Salesforce 在內容這一塊仍然落後 HubSpot 一大截，他們也忠於他們產品的 inbound 承諾，他們提供了各式各樣的內容如文章/ Blog/ 白皮書/ 教育課程/ 影音，進而引導/誘導你到達一個註冊或定價頁面，在那裡你將看到 HubSpot 的價格。
相對於其競爭對手，HubSpot的價格很高。這是有原因的。作為行銷軟體的領導者，他們能夠將 HubSpot 的成本設定得比競爭對手高出許多。
HubSpot Marketing Suite - HubSopt 行銷雲
要注意HubSpot遠不止是一個行銷工具。HubSpot飛輪顯示了現代HubSpot解決方案的四個不同組成部分：
- CRM
- 行銷
- 銷售
- 服務
如果你對HubSpot銷售中心（CRM）更感興趣，請閱讀這篇 - HubSpot銷售和CRM
在這裡，我們將主要介紹 HubSpot 行銷 Suite，而根據他們指出當客戶使用了兩個或更多的樞紐一起使用時，HubSpot解決方案的效果最好。創造了一種協同效應--又稱 HubSpot 飛輪。
HubSpot 的使用成本 😥
好了，現在你做完功課，正積極的想開始行動，然後你發現了 HubSpot的定價。
800 USD/ 23,000 TWD (Professional) 專業版 HubSpot 定價，另外不幸的是，價格較低的 Starter (HubSpot 行銷入門款)（43 USD/月/ 1300 NTD）並不具備你所需要的功能。(我們將進一步討論HubSpot Marketing Hub Starter的主要隱藏限制）。
此外，如果你的資料庫里有幾千個聯繫人，他們想向你收取每 5000 個聯繫人 300 USD 8500 NTD /月（*Marketing Pro）的費用！你或許會有疑問: 為什麼他們要向我收費？ 為什麼他們要對我的 CRM contact 聯繫人收費？
Marketing Starter：每1000個聯繫人每月50 USD/1400 NTD。
還有這個--最後的重頭戲--你別無選擇，你需要跟 HubSpot 簽訂 12 個月的合約，並支付一次約 3000 USD/ 86500 TWD 的費用！"。
Yes, 這就是HubSpot的成本。另外我想會讓大家最為之卻步的是**12個月的合同，沒有退出。HubSpot是否值得這個成本支出?
免責聲明：我們是 HubSpot 台灣代理商，也是 HubSpot 的粉絲。
必須說明的是，我們是HubSpot的全球頂級合作夥伴之一。為此，我們利用HubSpot和HubSpot inbound marketing - 集客式行銷方法來進行我們自己的數位行銷, 銷售流程與找到潛在客戶。
過去我們曾用HubSpot管理客戶的 20-30 個數位行銷活動。我們是產品的倡導者，如果我們有機會使用HubSpot，我們的結果總是更好。我們 Tenten.co 在2018年底實施了HubSpot，且遵循 HubSpot 學院中提供的 inbound 方法論。在大約 8個月內，我們看到了回報。我們的流量上升了，正確類型的線索進入了我們的業務資料庫中 (Lead)。
管理者的 insight
的確, HubSpot 提倡的 inbound marketing 方法論的卻讓我們成功的擴增了一個全新的服務與市場, 過去 tenten.co 作為台灣頂級的 Product agency, 我們從來不需要任何的廣告投放或是行銷活動, 甚至請任何一個業務, 就讓公司忙的焦頭爛額了，因此我們在 Design service/ UX/ Product consulting 領域是靠 word-of-mouth (口碑) 達到自然的增長。
而在 2018 起我們開始要提供客戶 Martech 導入, Inbound marketing 服務, SEO...等行銷諮詢服務時，我們發現開始需要管理許多的行銷活動, CRM, Leads, 與客戶關係 ，的確是讓我們忙的手忙腳亂, 直到我們導入 HubSpot 作行銷管理與流量增長。
看下面，你可以從我們的自然流量與廣告流量的數字中看到我們 Hubspot 的投資回報，自2018年1月以來，我們自然流量數字有了顯著的成長。
我的建議是，不要從HubSpot的成本來考慮，而是從機會成本來考慮，找到正確的 Martech 工具在一年內可以做什麼。因為 HubSpot 在讓 Marketer 使用上的學習成本很低，所以只要一旦啟用了，相信很快就可以建立起一個良好的業務增長飛輪，並每年持續的增長。
更新 March, 2022
我們現在已經開始漸漸不使用 HubSpot 了, 主因是我們本身就是技術能力很強的公司，而 HubSpot 設計的核心主要圍繞在其 B2B 領域的客戶 (大部分為北美為主)，本來就是設計給技術能力較低的行銷團隊，讓他們快速開始做 inbound marketing 到增測流量, 管理 CRM 進而到業務增長，這些我們全都經歷過了。
隨著使用 HubSpot 這三年多來，我們發現透過自己技術團隊打早出熟悉的 Stack 反而能讓流量的增長更快速, 使用上更得心應手。加上我們也開始打造自己的 CRM 去補足 HubSpot 在台灣市場缺乏的一些在地經驗與支援 (比如說跟 Shopline/ 91App, 或是LINE行銷-漸強實驗室 cresclab 的支援整合等)，因此我們開始漸漸的開始絲靠考或許我們該開始混搭更適合自己的 Martech 工具? (we called it Martech stacks here)。
Tenten 不使用 HubSpot 的原因 (2022 更新)
- 雖然我們是 Agency 但我們習慣用 Startup 思維去搭建最適合自己的工具 (Eating your own dog food) , 因此以我們的情況下混搭 Martech 對我們來說是較經濟與實惠的選擇
- CMS 不支援 Headless, 我想真正懂 SEO 的人也應該了解如果您的網站能夠在 Google Core Web Vitals 拿下高分的話會有怎樣的 SEO 排名增長
- CMS 不支援 Markdown, 這比較偏我們團隊的喜好，基本上我們內部的文件都是由 Github Markdown + Notion 來構成, HubSpot 的編輯器給 Noobs 或許很好用, 但絕對不是像我們這樣的 Techie people's favoriate, 比如說這篇文章我就是用 local 編輯器 Odisian 用 markdown 撰寫然後自動發佈到 Ghost 上後自動部屬到 vercel 上。
- HubSpot 除了 CRM 跟 Marketing 除了這兩個主要產品線之外的功能並沒有比他的競爭者們來的優秀, 如 mailchimp, pipedrive, zendesk, zopim, intercom...等
- 我們正在打造自家的 CRM 產品 (約有 HubSpot 70% 的 Marketing 功能/ 100% CRM 功能)。目前已經進入 Beta 階段，未來定價將會是一個月約 69 USD 起 - starting with 10,000 contacts。
- 對台灣用戶使用的 Line 支援較少 (可以考慮我們的自家產品 hubline.app 或是搭配漸強實驗室的產品去補足)。
我們輔導的 B2B 客戶不使用 HubSpot 的原因
- Reason 1: 太貴: Professional 每月 23,000 TWD 起, 之後每多 5000 contact 每月成本約需 9000 TWD
- Reason 2: 不會寫文章，但這在我們提供的 inbound marketing (英文/ 韓語/ 中文皆有)後這往往可以迎刃而解。
- Reason 3: 都是英文介面不知道如何使用，這是我們在輔導傳統產業作數位轉型時常會遇到的問題，因為傳產跟 Startup 不太一樣，他們往往都沒有行銷人員的編制，或是英文的能力較差，所以我們都會提供中文的文件方便他們日後查找與使用。不過這不用擔心，根據可靠消息指出 - HubSpot 預計在今年 2022 推出 HubSpot 中文版!!
因此你會發現即使 HubSpot 是個很棒的產品，但對於台灣管理者或是 CMO 來說，一個如此高昂固定成本的 SaaS 價格往往會讓他們卻步，雖然 Salesforce 更貴，但它們的客群不太一樣, Salesforce 作為全球最大的 CRM 以及 Martech 的領導者，其服務群眾是以 S&P 500 那樣的公司為基礎，而他們導入 Salesforce 往往長達 10年以上的時間，而 HubSpot 最適合的受眾在於 Startup (新創) 跟 SMB (中小企業)，這區間的用戶往往對價錢是很敏感的，所以除非是 Margin profie 很好的公司，不然要他們使用 HubSpot 在於他們可以接受的價格帶往往在 1 年超過 8000 USD 就開始會猶豫了。
目前 tenten 仍然是 HubSpot 的代理商，只是我們發現 HubSpot 對於台灣的 B2B 來說仍然有其不足的地方，我們仍然熱愛 HubSpot, 這篇文章只是把我們在台灣使用 HubSpot，及過去這三年來輔導超過 100 個 B2B 公司使用 HubSpot 的 insight 分享; 我們相信要因地制宜，所以我們都會真心分享這些 insight 去建議最適合該企業的 Martech 產品，去達到真正的業務增長才是我們相信的王道。
目前我們混搭的 Martech/ Devops stack
- CMS: Wordpress API/ Ghost/ Vercel/ Headless
- CRM: tenten CRM (暫定)
- Lead management: Notion + tenten CRM
- Marketing automation: tenten CRM
- CRM to Line: Hubline.app
- More automation: Zapier
- Customer support: ManyChat: Facebook Messenger / Whatsapp automation
- Landing page: Webflow
- Email campaign: sendiblue, Amazon SES, mailchimp
- Social media management: Later, Buffer, SocialBee
- Support: Groove, user.com
- Tracking: Google tag manager, GA, Hotjar
- SEO: ahref, usersuggest, seranking
- Forum: Discourse, Forem
- Others: Airtable, Slack, Notion as long as it can get things done
了解更多 Tenten Martech 分享
- Tenten.marketing - Martech 導入服務
- Line@ 商家 App 導入諮詢 (powered by 漸強)
- Hubline.app - HubSpot/ Line 整合服務
- HubSpot 功能與費用一覽表 (中文)
- 傳統 SEO 以死 - 你應該要知道 Technical SEO
- Martech 資料庫
