服務設計與 CX

服務設計與 CX48

CX 是什麼/ CX: 顧客體驗的崛起。UX is dead: Love live CX! 為什麼 CX (服務體驗設計) 在推動業務增長方面比以往任何時候都更重要: 一個成功的公式: CX Everywhere! 客戶會記住品牌在這場全球危機中的反應,並對您的可信度形成看法。例如,這意味著查看您採取了哪些措施來為他們提供一致的體驗,您如何保護您的員工,甚至您對平等和心理健康問題的態度。作為一家企業,保持透明非常重要。

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好的設計是做減法,少,卻更好

說到設計,第一個浮現你腦中的是什麼? 是手邊的IPhone?常搭的公車跟捷運?球鞋、衣服、手錶、音響、計算機或者是電視機? 有趣的是,這些我們習以為常的日常生活用品,即便它們有千百萬種樣貌、來自不同的品牌或者是運用不同材質製作而成的,但它們在每個人的腦海中幾乎有著相似的輪廓,而且很神奇的地方是當這些物件擺在你的面前時,就算這是你第一次看到它,你也能知道該如何使用它。

Tenten:為區塊鏈注入設計思維

自從「比特幣」爆紅後,區塊鏈技術因此浮上檯面,成為近年熱度最高的話題,去中心化、公開透明等特性解決了長久存在的許多問題:不合理的合約、不透明的交易、難民身份問題、人民財產被中心化管理;加上 Ethereum 的 DApp,以區塊鏈為技術主軸的新創公司不斷出現,對解決世界問題抱有熱情與理想。

別只靠經驗法則,去找你的用戶聊聊天

創業前,你做過市場調查嗎?有跟身邊朋友討論過嗎?是否把原型產品實際請他人操作看看?還是僅依靠過去的經驗法則進行? How to Start a Startup 是 Y Combinator(矽谷知名創業加速器)所開設的課程,其中一堂就有提到關於使用者訪談( User Interview ),強調創業者只有兩件重要的任務,一個是把產品做好,一個是找去找你的用戶聊天。

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