銷售漏斗這個概念最早出現在 2018 年，我們以為他已經會徹底改企業在制定行銷策略的方式。但新一代的 Flyweel 飛輪顯現出銷售漏斗的缺陷 - 客戶是在整個銷售漏斗的最底層。但當最新的飛輪概念出現後，從行銷、業務到服務每一環都是以客戶為中心。
飛輪策略不僅僅是一個流行語，它也是一種指導公司發展的意識形態，也不是營銷策略的最終目的。雖然飛輪的策略已經比銷售漏斗更優化，但漏斗的概念也不會消失。企業應該將這兩個概念相互配合。銷售漏斗可以衡量你如何為公司吸引新業務的關鍵，而飛輪是顯示這些人如何體驗公司價值的方法。
如何為企業制定一個飛輪策略？
1. 客戶放在第一位
飛輪引入的最大變化是，它將客戶加入到你的增長模式中。當你把客戶放在你業務的中心時，你就把你公司的目標與客戶的成功結合起來。這是一個可持續、長期增長的秘訣。
圍繞客戶建立你的系統，而不是反過來。大多數組織建立的系統可以幫助他們更順利地運行和擴大規模，而不一定對客戶有好處。這兩件事不需要有衝突，但客戶應該永遠放在營運效率之前。不要為了解決內部系統的問題而損害你的客戶體驗。
2. 減少行銷、業務和客戶服務之間的摩擦
各部門如果摩擦會減慢你的飛輪，最終減慢你的業務增長。這就是為什麼要不斷評估你的客戶旅程，確定摩擦點，併為客戶解決這些問題。一個常見的摩擦點是聯繫客戶服務。消除這種摩擦的一個有效方法是幫助客戶幫助自己。當客戶有一個簡單的問題時，他們的第一反應不是給你打電話，而是在 Google 上搜索。為了幫助他們，你需要有強大的外部資源，並在 Google 上建立索引。客戶應該有能力迅速找到他們所尋求的答案。因此公司的知識庫會是一個非常重要的資產。
3. 取悅你的客戶
取悅客戶說起來容易，做起來難。在某些方面，客戶比以往任何時候都有更高的期望，並且更有可能在網上和當面分享他們的經驗。簡單地說，顧客的喜悅比以往任何時候都更重要，是使你的品牌與眾不同的關鍵。當你是一個小公司的時候，取悅客戶非常容易，因為你有時間來跟每個客戶互動並解決他們的問題。但隨著公司的發展，個性化變得更加困難。那麼，你如何擴大你的業務並繼續取悅你的客戶？
A. 集中管理客戶溝通
當客戶與公司聯繫時，在後端應該有一個簡化的流程，以確保在前端有一個無縫的客戶體驗。服務台作為一個基礎，幫助團隊保持組織性並有效地提供解決方案。
B. 保持你的客戶的詳細記錄
CRM 絕對是一個超棒的工具，因為它們可以追蹤客戶生命周期階段以及所有部門的服務諮詢。他們提供關於用戶如何與你的業務互動的洞察力。
C. 確保整個公司都能訪問客戶資訊
客戶服務是一個團隊運動，每個員工都需要統一為客戶解決問題。當團隊對你的客戶群有相同的統一看法時，他們可以更好地進行跨職能的合作。
結論
使用飛輪策略能夠幫助你為公司培養潛在客戶，且推動你發展的品牌擁護者。飛輪的目標不是像漏斗的目的那樣增加收入，而是提高客戶忠誠度。為了看到公司的真正成長，你需要把客戶放置於中心點，所有的策略都需要從客戶角度思考制定，並且達到成長。
