當你看到這篇文章的時候，是否正在考慮是否要使用 CRM，但又不卻定這個投資是否適合對嗎 ? 現今所有的大型企業管理數位化的過程中，都一定會接觸到 CRM 平台，這篇文章會告訴你 CRM 的主要功能，以及介紹美國 CRM 最大的平台 之一 — HubSpot。

CRM 是什麼?

CRM 全名為客戶關係管理 ( Customer Relationship Management )，是具有幫助企業管理客戶與潛在客戶的互動，建立更持久關係的全方位系統。CRM 幫助企業達到行銷與銷售自動化，分析現況與制定正確的策略。

整個 CRM 的核心其實就是以客戶為中心的策略，分析這些數據後做出正確的決策。對於從事外貿客戶開發的銷售而言，與客戶互動是整個銷售的核心，CRM 平台可以記錄完整的交談歷程，並且可以讓其他團隊成員了解工作進度及狀況，並分析數據來讓你的成效最大化。

我的公司需要 CRM 嗎?

如果下面這些情境對你的團隊來說非常熟悉，那麼你可以考慮開始使用 CRM 平台來改善工作流程：

  1. 客戶資訊分散在許多不同的 Email 帳戶裡
  2. 團隊成員花了大量的時間在重複性公事上
  3. 發現時常流失潛在銷售機會
  4. 不夠了解每個客戶的習性，無法實現銷售差異化
  5. 需要花很多時間整理報告資料

転転推薦的 CRM 平台 — HubSpot

最佳行銷自動化軟體 — G2 行銷自動化產品通常與CRM軟體、社群媒體管理軟體、CMS工具和基於帳戶的協調平台整合

HubSpot 是全美國最大的免費 CRM 平台，它也是一個整合性的數位行銷工具平台，HubSpot 在 90 多個國家幫助各個企業自動化行銷。最重要的是 HubSpot CRM 平台是終生免費的。除了 CRM 平台之外，HubSpot 還提供了下面幾個服務：

CRM Hub — 管理潛在客戶並追蹤交易階段，將數據視覺化。

Marketing Hub — Marketing 是核心，提供 SEO、社群媒體、網頁製作及優化、網站評分等工具產品。

Sales Hub — 作為聯繫銷售人員與客戶的工具。

企業可以透過使用 HubSpot 這三個平台來實現集客行銷 (Inbound Marketing) 的行銷服務。

HubSpot CRM 系統提供超級強大的功能

CRM 能夠有效解決企業跨部門管理問題，並達成自動化銷售及自動化行銷，提升工作效率團隊及業績，讓團隊的成功有跡可循。而 HubSpot CRM 最常被業務團隊使用的幾項功能如下：

  1. 預約線上會議
  2. 可儲存多達 1,000,000筆的客戶資訊
  3. 串連電子信箱，客戶打開 Mail 後立即發出通知
HubSpot 預約線上會議
HubSpot CRM Mail 點擊追蹤紀錄
HubSpot 互動記錄
HubSpot 客戶管理系統
  1. 客戶關係管理
  2. 廣告管理功能
  3. 聊天機器人
  4. 設計銷售頁面
  5. 設計電子報行銷
  6. 數據分析報告系統
HubSpot 聊天機器人

結論

現今的消費者市場已經發生改變，好的產品不一定帶來流量及業績，需要有專門團隊負責實現且願意嘗試用科學且創新的方法來測試並達成目標。

HubSpot 達成了行銷一體化，可驅動企業整體效果提升，為企業提供完整、可定製的一體化辦公管理平台，無須面對不同軟體公司減少風險和成本。一套系統即可打造由上至下的管理，幫助企業打造數字時代的行銷管理新模式。

希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統，我們會在未來持續更新關於 Hubspot 的介紹。

了解和塑造下一個常態下的消費者行為

消費者的信念和行為正在快速變化。為了跟上 — 甚至影響/ 適應這些變化，公司必須利用深入的消費者洞察力，更新自己過去公司經營，銷售，或是行銷的方法，利用更新，更快的工具去搭配你的客戶洞察，並快速反應。這才是疫情過後的新常態 (new normalization) 後公司成長的不二法門。

Tenten.co is a strategic digital agency for growth and digital transformation. Tenten.co是一家專注於協助企業與SMB促進增長和數字轉型的諮詢機構。

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原文發佈於 Tenten Insight (數位轉型 / HubSpot CRM 專家)

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