行銷自動化是利用軟體自動執行重複性行銷任務的過程。行銷人員使用該軟體來幫助培養潛在客戶，通常是通過與客戶關係管理 CRM) 和客戶數據平台 (CDP) 軟體的整合。他們還使用這些平台來自動化和個性化行銷資訊和內容。
什麼是行銷自動化以及它如何幫助行銷人員？
相信大部分公司都有相同的期望就是用更低的成本獲得更高的收入及更快速的增長。許多公司都在努力調整他們的人員、流程和技術來實現這些目標。
根據 Forrester 的 2017 年至 2023 年行銷自動化技術預測，行銷自動化是目前發展最快的技術之一。行銷自動化工具最初用於大型企業，如今已變得越來越普遍，並且適用於中小型企業。它有什麼功能？行銷自動化包括潛在客戶生成、細分、潛在客戶培養和評分、關係行銷、交叉銷售和追加銷售、保留客戶、投資回報 (ROI) 衡量等。
行銷自動化可解決的五大狀況
自動化行銷可以幫助您擴展事業、提供更加個性化和有針對性的溝通、與業務團隊保持在同一個陣線。以下是行銷自動化可以幫助解決的一些常見狀況。
狀況 1 ) 我想要事半功倍
在快節奏的數位環境中，業務人員面臨著需要產生更多潛在客戶、增加收入並更快地完成交易。行銷自動化通過自動化任務幫助了業務人員的繁忙日程，他們可以更專注於更具戰略性的工作，讓軟體來完成剩下的任務並管理潛在客戶。
狀況 2 ) 我無法跟蹤或優化用戶參與度
跟蹤用戶參與度至關重要，行銷自動化允許您抓取、追蹤、管理和評分來自銷售漏斗環境的潛在客戶，以創建、管理和自動化跨在線和離線管道的行銷流程和對話。若企業能靈活運用自動化行銷軟體，將能夠更好地優化您的工作流程並增加投資報酬率。
MarketingSherpa 表示，68% 的 B2B 公司將使用 Landing Page 登錄頁面來培養新的銷售線索，以實現未來的轉化。
狀況 3 ) 我的潛在客戶沒有轉化
根據 B2B 技術行銷社區的數據，61% 的 B2B 行銷人員表示，產生高質量的潛在客戶是他們最大的挑戰。處理沒有轉化的潛在客戶或冷客戶非常令人沮喪。行銷自動化使您可以通過多個管道利用相關且有用的資訊培養潛在客戶，培育可以使銷售線索增加 50%，而每條線索的成本降低 33%。
狀況 4 ) 我的潛在客戶不合格
如果潛在客戶無法轉化為銷售，那麼增加潛在客戶的產生就毫無意義。行銷自動化可幫助您更好地了解潛在客戶和買家。您將能夠利用行銷數據和分析、潛在客戶培養和潛在客戶評分功能，個性化每個買家從第一次接觸到銷售以及之後的旅程。
狀況 5 ) 我遇到了行銷效率低下和技術差距的問題
如果您遇到行銷效率低下的問題，行銷自動化可以提供幫助。通過自動化某些手動工作流程，您的員工可以自由地專注於有助於改進整體流程、創新行銷活動和提高底線的更具戰略性的工作。
行銷自動化主要集中在以下三個部分：
- 個性化和有針對性的電子信箱行銷
行銷自動化軟體為您提供客戶數據，讓您可以根據每個客戶的身份以及他們與您公司的互動方式，針對他們提供與他們最相關的內容。下面是有些例子可以參考：
- 潛在客戶訪問您的登錄頁面，並填寫表格以下載您的電子書。
- 通過電子信箱向他們發送電子書。
- 潛在客戶單擊連結以下載電子書。
- 然後，他們從電子書中單擊指向您的定價頁面的連結——但他們不採取行動。
- 您會自動向他們發送一封電子信箱，詢問他們是否願意與銷售代表通話以討論他們的選擇。
- 他們在很高興發言的時間填寫在線表格。
- 貴公司的銷售代表會收到通知，並在指定時間致電他們。
2. 確定強大的潛在客戶
行銷自動化軟體可讓行銷團隊根據他們購買您產品的可能性對潛在客戶進行評分。您為潛在客戶採取的每項行動設置分數，當潛在客戶達到預定義的總分數時，您將潛在客戶傳遞給您的銷售團隊進行跟進。
例如，如果某個潛在客戶打開了您的所有電子信箱、註冊了網路研討會並訪問了您網站的定價頁面，那麼這就是一個真的潛在客戶。只是偶爾打開您的電子信箱而從不點擊訪問您網站的則稱為冷客戶。
3. 細分您的客戶群
行銷自動化平台可幫助您細分客戶群，讓您可以使用最相關的行銷策略針對不同的群體。通過根據客戶的位置、訪問的頁面或購買偏好對客戶進行細分，您可以創造更好的客戶體驗和更牢固的客戶關係。
例如，一家提供稅務、年終帳戶和薪資服務的會計師事務所可以根據其網站上引導訪問的頁面來細分其潛在客戶。如果他們在工資單頁面上花費大量時間，您可以針對工資單感興趣的人使用最有效的策略來定位他們。
誰應該使用行銷自動化？
行銷自動化被各行各業的各種規模的公司使用。從金融服務、健康產業、房地產、製藥等領域的客戶都有。許多使用行銷自動化的公司的銷售流程也都使用了下面這些策略：
- 集客式行銷 Inbound Marketing
- 電子報行銷 Email Marketing
- 社群媒體 Social Media
- 聊天機器人 Chatbot。如 ManyChat
- CRM 軟體。如 HubSpot 或 User.com
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