D2C (Direct to Consumer) 在數位行銷領域已經存在一些時間，也是能夠讓品牌與績效同時提高的策略。早在 2019 年底 Nike 就宣布撤回在 Amazon 銷售的所有產品，Nike 將直接與客戶面對面，不通過任何分銷平台。這稱為 D2C (Direct to Consumer) - 直接面向消費者。
D2C 是什麼？
D2C (Direct to Consumer) 是指不透過中間盤商、大型商城等分銷渠道，直接向消費者銷售產品。然而 D2C 之所以在零售行業和行銷領域被熱議，與網絡購物的爆發式增長息息相關。與其依靠批發商或網購平台分享利潤，品牌可以通過自己的商場或社群媒體直接向消費者銷售。
因為品牌享有銷售毛利率提高（沒有了批發商 - wholesale）節省約 10-15%、零售商平台 - retailers 省下約 15-40%），品牌端和消費者都可以獲利。品牌能夠利用電商的數據以更好地了解最終消費者和消費者，另一方面由於產品毛利提高，可以回饋給消費者的部分也提高了。
長遠來看，經營 D2C 電商的品牌是一種良好的成長機會，不僅可以由品牌端建立形象並獲得相對的市場份額，對於 Momo, PCHome 或蝦皮的依賴程度較低。
許多品牌嘗試建立 D2C 業務過程中取得了不同程度的成功，而 D2C 不僅是他們的主要增長平台，也是他們業務的核心部分。或許你也正在嘗試著在這個渠道中獲增長，但發現很難將重點轉移到 D2C，因為很大一部分銷售來自傳統的間接銷售。
Why? 許多品牌認為進到該銷售市場必需要透過長久以來在地的盤商、代理商來幫執行銷售、行銷、押貨、跑金流物流等，因此還是還是把資源投入給當地的代理商執行，但這樣實際建立品牌形象並沒有太大的幫助，且投資的資源也無法 100% 掌握。
D2C 對品牌端的吸引力？
擴大銷售範圍：不受地理位置、地理、時區甚至語言的限制，D2C 品牌可以通過社交媒體進行行銷，通過電子商務進行銷售，並使用第三方服務提供商交付產品。這與傳統模式形成鮮明對比，在傳統的銷售模式中，製造商通常會受到零售商影響力的限制。
個性化：透過數位工具和平台生成的海量數據，D2C 品牌可以更好地了解客戶的購買歷程。憑藉來自第一方數據的洞察力，他們可以為特定細分市場和個人提供個性化體驗，從而提高銷售額以及客戶保留率和滿意度。
客戶忠誠度：透過擁有客戶關係，D2C 品牌可以深入了解他們的客戶，從而可以提供有針對性的價值主張。通過個性化和持續參與，他們能夠
更好地建立和提高客戶的忠誠度。
定價控制：品牌可以利用 A/B 測試它們的價格，以找出適合消費者的產品。他們還可以根據其業務的經濟情況自由地增加或減少定價，這與他們只能部分控制定價的情況不同，因為傳統的銷售渠道來說，大部分的品牌必須配合批發商或 電商平台銷售網站設定的毛利價格。
對商品的完全控制：品牌以根據數據為合適的消費者提供合適的產品，這與一般品牌將所有產品上架到電商平台是完全不同的。
上市時間：由於沒有中間的盤商商，品牌必須掌握產品上架的時間和要求（即必須證明產品在特定地點分銷的成功證明），D2C 品牌可以隨時向消費者銷售和交付產品。
D2C的優勢是什麼？
從品牌的角度來看，D2C 銷售渠道最大的關鍵是提高盈利能力。不通過傳統的分銷渠道的分潤，來提高價格競爭力。相反，為了最大限度地增加公司商城的流入量，應該利用各種社交媒體內容。通過創建話題性 SNS 內容，消費者將自願將其直接分享到各種社交媒體平台上，從而提高品牌忠誠度。而這個過程最終會作為利潤返回給品牌端。
由於可以直接與客戶溝通，如果品牌擅長客戶關係管理，甚至可以將潛在客戶變成忠實客戶。因此，D2C 對於品牌來說是一個具有很大優勢的領域。而實體銷售商店的產品往往比線上產品更貴，因為品牌端需要負擔店租、人事成本等因素。
D2C不僅對大型企業來說是一個很好的機會，對中小型企業（SMB）或新創公司來說也是一個很好的機會。Market Kurly、Today's House、Zigzag、Musinsa 和其他知名品牌都是從小企業開始並通過 D2C 戰略發展壯大的成功案例。過去，小品牌不惜流血進入大型線上線下分銷渠道。這是因為渠道的存在與否決定了是否與消費者接觸。但是現在實體代工企業很多，能夠與客戶進行互動交流的 SNS 平台也越來越豐富，品牌往往不需要透過支付巨額的廣告費用即可打入市場。
官方直營的電子商城是增長是關鍵
官方的溝通渠道是最重要也是銷售額增長的關鍵。隨時觀察網路商城的流量、減少客戶的退貨和提高購買轉化率也是需要追蹤的數據。
由於習慣在大型平台購物的客戶（像是 pchome24或 momo 等）大不太可能從中小企業和初創公司自己的商場購買產品。因此讓客戶訪問品牌線上商城的過程中，找到他們感興趣的產品並提供促銷活動，使他們完成購物車的結帳體驗是最重要的一環。
D2C 真的顛覆了傳統銷售鏈嗎？
答案是沒有。雖然 D2C 銷售簡化供應鏈流程、消除對第三方分銷系統的依賴以及完全控制產品，許多品牌取得了成功。而在行銷方面透過強調品牌的真理和價值觀，D2C 的銷售渠道也增加了對千禧一代的吸引力。此外，D2C 品牌還努力了解最終消費者，提供靈活的定價方案，提供送貨、運輸選項，並通過豐富的內容和無與倫比的客戶服務建立信任。
但執行 D2C 策略時，必須具備勇氣及新創精神。畢竟官方直營的電商一旦開站後，許多盤商、分銷商會開始找品牌端抱怨，為什麼沒有給予相對的折扣支援？為什麼他們沒有活動？他們的庫存怎麼辦？這些都是品牌執行 D2C 需要面對的問題
D2C的缺點是什麼？
- 客戶管理因素必將增：當所有的客戶服務都回到自己的電商時，客戶管理服務將會是一大重點。因為你必須面對物流、RMA（不良品）、退貨、銷售折扣及行銷活動的管理。
- 沒有品牌忠誠度，你可能會破產：擁有自己的商城沒問題，但沒有忠誠的消費者回購，為了要經營電商每個月支出固定的物流、金流及基礎行銷成本，很可能會導致創業失敗。
- 數據不使用就沒用：沒有好好利用GA或是研究後台數據，那麼經營 D2C就沒意義了，因為你不知道消費者為何而來以及受到什麼驅動而購買。因此好好使用這新珍貴的數據是非常重要的。
結論
當然，D2C 策略並不是萬能的。數位體驗帶來的滿足感因個人的喜好和品味而有很大差異，尤其是與社交媒體緊密牽連的 D2C 線上商城。當然在開啟 D2C 生意之前，請務必了解你的客戶，才開始執行任何的行銷計畫或活動。
Rae Yu
但無論未來線上或線下的消費習慣，消費者體驗都將成為購買轉化的核心。大部分的品牌也都繼續大力投資 D2C的轉型，以提供更令人滿意的消費者體驗。如果想了解更多我們的 D2C 諮詢服務歡迎與我們聯！
釋放數位行銷的力量
tenten 是專注於數位的產品公司:提供 UI/ UX 設計、網站開發、Web3 諮詢、企業永續經營ESG設計及 martech 技術諮詢服務，為客戶提供創意和創新解決方案。
D2C 常見問題
D2C電子商務面臨哪些挑戰？
與零售商競爭: 採用 D2C 電子商務策略，製造商面臨的最大挑戰是必須與零售商競爭。零售商已經擁有向消費者銷售產品的經驗，並且對他們的客戶和零售市場有很好的了解。
訂單完成度: 新成立的 D2C 公司常常難以完成訂單。製造商不僅必須運送他們的產品，而且他們還需要通過次日送達與亞馬遜和許多其他在線零售商競爭。
營銷、銷售和客戶服務: D2C電子商務也意味著製造商需要開始關注他們的營銷策略和銷售策略。這通常需要雇用一個新團隊。
D2C電子商務有什麼好處？
全渠道體驗: 擁有 D2C 電子商務戰略的巨大好處是製造商可以完全控制從包裝到營銷的所有活動。這意味著他們還可以為最終消費者創造全渠道體驗。
更好控制品牌聲譽: 在傳統的零售商商業模式中，製造商幾乎無法控制零售商銷售其產品的時間。D2C 電子商務策略讓製造商重新控制其營銷工作和銷售策略，並讓公司直接與最終消費者聯繫。D2C 使製造商能夠完全控制其客戶從研究階段到購買的體驗。
真正了解您的客戶: 採用傳統零售商商業模式的製造商很少與購買其產品的消費者互動。因此，除了通過進行目標市場研究以試圖更好地了解他們的好惡之外，他們沒有太多機會了解他們的最終消費者。
D2C 電子商務與傳統零售商商業模式有何區別？
D2C 電子商務是指製造商/生產商直接從他們的網上商店向消費者銷售其產品/產品。更傳統的零售商商業模式是從製造商/生產商 > 批發商 > 分銷商 > 零售商 > 最後到消費者。
D2C 電子商務模式完全“切斷”了中間商。研究還表明，與零售商相比，55% 的消費者更喜歡直接在品牌製造商處購物。
傳統的零售商商業模式處理大宗採購，因此製造商要開始直接面向消費者銷售，他們必須開始銷售單件商品。這基本上就是為什麼大多數製造商尚未轉向 D2C 策略的原因，因為他們的整個業務都圍繞著批量銷售產品。
什麼是 DTC/D2C 電商?
DTC（Direct to Customer）或稱D2C，是一種銷售模式，其核心在於直接面對消費者。透過行銷策略，引導潛在客戶直接與品牌進行交易，例如在街頭派發傳單或在實體門市辦理VIP活動等。隨著電子商務時代的到來，品牌開始將傳統的銷售方式轉移到線上，品牌電商官網也成為DTC銷售的一種方式。近年來，越來越多的品牌採用DTC模式，跳過零售合作和電商通路，直接面對消費者，旨在建立更穩固的顧客關係並提高品牌忠誠度。
為什麼 DTC/D2C 的成長如此快速? 與受到關注？
DTC（Direct to Customer）銷售模式受到關注的原因在於，早期的電商平台（例如PChome、MOMO等）雖然流量龐大，但這些平台上的會員並非品牌自己的客戶，因此品牌無法真正了解他們的消費者。此外，品牌也無法立即回應消費者的問題，可能會對品牌的好感度造成負面影響。此外，品牌無法獲取平台上的數據以進行進一步的分析，而在大數據時代，缺乏數據就像缺乏武器一樣劣勢。因此，品牌開始採用DTC模式，直接面對消費者，以建立更穩固的顧客關係、提高品牌忠誠度和取得更多數據分析，進一步推動品牌的發展。
如何開展D2C業務？
一些將使您的公司與眾不同的 D2C 策略：
- 確定客戶最重要的需求。...
- 評估公司的市場預算。...
- 強調客戶終身價值（CLTV）...
- 跟上資源和投資。...
- 吸引並留住數字人才。...
- 構建影響者策略。
D2C業務如何運作？
D2C（直接面向消費者）商業模式或用例是品牌或製造商直接在線向消費者銷售商品的一種模式。這意味著品牌不會通過分銷渠道、批發商、零售商或第三方市場進行銷售
D2C是怎麼賺錢的？
他們在線銷售它們以及他們的品牌零售店。最近的一項研究表明，提供特價商品（例如口味測試）的零售店對銷售有顯著影響，因此直接面向消費者的品牌可以利用其實體店面讓客戶更好地了解產品。
如何打造成功的 D2C 品牌?
- 確定客戶最重要的需求。
- 確定公司的市場預算。
- 制定戰略營銷計劃。
- 一些使用 D2C 策略運行其業務模型的公司的成功案例。
為什麼D2C這麼難？
履行和物流：D2C 品牌面臨的最大挑戰之一是物流，包括履行和運輸。由於您的品牌不依賴第三方零售商，因此他們需要有一個強大的系統來完成訂單並按時將它們交付給客戶。
DTC 品牌是否有利可圖？
競爭加劇、供應鏈中斷和數字廣告成本上升都是 DTC 品牌前景不樂觀的原因。儘管如此，一些 DTC 品牌已經蓬勃發展，出現了盈利模式和成功的 IPO。儘管受到 DTC 的干擾，大品牌公司的利潤仍在增長
目前最成功的D2C業務是什麼？
根據 SimilarWeb 的數據， Chewy.com位居全球流量最高的 D2C 品牌榜首。到 2024 年底，美國 D2C 電子商務銷售額預計將達到 2129 億美元。
D2C 與電子商務相同嗎？
D2C 電子商務是指製造商/生產商直接從他們的網上商店向消費者銷售其產品/產品。更傳統的零售商商業模式是從製造商/生產商 > 批發商 > 分銷商 > 零售商 > 最後到消費者。
為什麼有些D2C公司會失敗？
大多數 D2C 品牌的問題在於他們認為營銷就是廣告。他們在不同的付費渠道上宣傳他們的產品，並認為他們已經完成了營銷。但營銷比廣告廣泛得多。營銷的促銷方面只是龐大過程中的一小部分。
蘋果是D2C品牌嗎？
Apple Inc 是最知名的 D2C 企業之一。該公司的產品通過其網站和獨特的實體店提供給消費者，這是其品牌標識的重要組成部分。
D2C 品牌的基礎是什麼?
- 第 0 步：確定產品類別
- 第 1 步：研究與產品開發
- 第 2 步：採購和供應鏈管理
- 第 3 步：品牌推廣
- 第 4 步：數字營銷
- 第 5 步：物流和客戶服務
- 第 6 步：籌款
- 第 7 步：放大規模
Nike 是D2C嗎？
耐克電子商務增長戰略 全球最大的運動服裝品牌通過制定和執行兩項關鍵戰略：消費者直銷 (CDO) 和消費者直銷加速，已從傳統的營銷至上的零售商迅速發展成為 D2C 巨頭。
什麼是成功的 D2C 銷售範例？
企業對消費者品牌通常涉及零售商為他們銷售商品。D2C 品牌的一些很好的例子包括Glossier、Gymshark、Dollar Shave Club、Casper 和 Cards Against Humanity。直接面向消費者的營銷已經存在了幾十年。
如何增加D2C銷量？
首先，如果您擁有電子商務 d2c 品牌，那麼更注重個性化非常重要，尤其是在規劃您的 d2c 銷售策略時。您可以在 d2c 營銷策略中包括的其他幾件事是關注確保 d2c 分發的渠道和平台。例如，您的零售業務戰略應該投資於 SEO、社交媒體、D2C 電子商務平台，甚至影響者營銷以提高銷售額。D2C 的成功取決於您是否可以與目標受眾建立聯繫並直接向他們提供他們無法在其他地方或以更好的方式獲得的產品或服務。這種趨勢正在增長，許多公司都看到了成功。
