在顧客時代，D2C/ DTC 電子商務正推動著企業增長

「顧客時代」讓企業匆忙迎合顧客的新需求和期望，因為個性化服務、高度相關的溝通和無縫的顧客旅程已成為標準。如今的B2B顧客期望從B2C企業獲得同樣出色的電子商務體驗，而B2B和B2BC組織正在加快其數字轉型路線圖以保持領先。

提供一個直接面向消費者的電子商務管道，以補充通過管道合作夥伴和傳統零售進行銷售，可能曾經被視為B2B組織的附加功能，但現在它越來越成為一個必要的選擇。畢竟，在爭奪消費者忠誠度的戰爭中，新的策略正在出現，而那些能夠充分利用數據和新的數字技術，迅速響應市場變化，並與客戶建立最佳直接關係的企業將成為贏家。

為了找出組織如何在這個新環境中取得領先地位，Salesforce委託Forrester Consulting進行了一項研究，該研究探討了通過部署Salesforce直接面向消費者可能實現的投資回報率。研究結果詳細記載在新的Forrester報告中，該報告名為《Salesforce直接面向消費者的總經濟影響》。

讓我們來看看報告的一些關鍵發現，以了解企業如何最好地利用D2C來增加收入，引入新的銷售模式，如訂閱制，快速進入新市場，優化管道表現，並通過與客戶建立密切的直接關係來開拓長期增長。

透過直接面對消費者的電子商務，掌握顧客體驗

在採用Salesforce之前，Forrester報告中受訪的組織使用其他供應商來維護他們的電子商務平台，或者通過第三方線上市場進行D2C電子商務。這意味著他們對客戶體驗的質量幾乎沒有控制，無法提供量身定製的促銷活動，也無法在適當的時間將正確的優惠提供給正確的客戶。

碎片化的數據也意味著他們無法獲得對受眾的完整視圖。沒有這種全方位的視角，公司很難滿足客戶對及時和個性化服務的需求和期望。在競爭激烈的環境中，這帶來了一個巨大的問題，因為期望值比以往任何時候都更高。

改善結帳流程、進行小幅網站調整和優化電子商務管道後，企業看到了電子商務網站產生的收入明顯增加。轉換率增加了1.5%、更高效地工作。這些時間可以更好地用於戰略規劃和應對更複雜的業務目標。

創造新的收入來源

新的景觀是由對客戶的廣泛了解所推動的，如果沒有準確的客戶偏好數據，許多組織將無法對其受眾進行分割，以提供相關的溝通和建議。這也意味著他們將對市場變化的反應更加緩慢，並且無法及時識別新興機會。

Salesforce為組織提供對訪問其電子商務網站的消費者的瀏覽和購買行為的深入了解，使其能夠進行改變以創造更好的客戶體驗。《Forrester總經濟影響報告》揭示了這些改變對受訪公司的重要性。

• 使用愛因斯坦人工智慧提供更準確的產品推薦和更好的搜索功能，使得在三年的時間內增加了130萬美元。
• 該集團公司通過引入訂閱模式獲得了額外的30萬1千美元收入，在前三個月內取得了驚人的90%保留率，為企業確立了一個新穩定的收入來源。

D2C電子商務也為許多企業提供了增加電子商務利潤的機會。在使用Salesforce之前，受訪組織使用供應商來維護電子商務平台，或通過第三方線上市場進行D2C電子商務。因此，他們對於所提供給客戶的品牌體驗幾乎沒有控制權。

現在，D2C模式使他們能夠重新獲得部分成本，通過更高的利潤推動收入增長。正如一位商業領袖所說：「通過Salesforce，我們能夠找到合適的人並將他們與合適的產品聯繫起來，最終將他們引導到我們的訂閱模式。一旦我們做到這一點，我們就能夠保留這些客戶。因此，這是我們增長的關鍵之一。」

隨著市場變化做出回應並輕鬆擴張規模

與遺留系統、不可靠的第三方供應商和繁瑣的擴展工作相爭的公司將很難持續達到收入增長目標。這種失敗是代價高昂的，因為每小時的停機時間損失對組織平均造成25萬美元的淨利潤損失。

Salesforce的靈活性使用戶能夠快速將D2C電子商務服務擴展到新的國家和地區。這不僅為負責擴大組織市場份額的個人節省了時間，還比以往更快地增加了收入。事實上，Forrester的報告顯示，在高峰時段的可用性增加導致額外的120萬美元收入。

在接受採訪的組織中，一位數位行銷電子商務經理表示：「Salesforce 的可擴展性是其優勢之一；我們曾經有過產品發布時，每秒有數萬人訪問我們的網站。我們還曾經在短短2小時內完成了全年銷售額的15%到20%，而且網站一直可用，沒有任何中斷。」

D2C建立客戶互動和更好的關係

提供D2C管道是企業掌握客戶體驗並增加客戶參與度的最佳方式。它使企業能夠提供定製的溝通和個性化服務，從而建立更長久、更有意義的關係。而且，D2C電子商務不僅可以帶來更滿意的客戶，還可以推動收入增長，提高生產力和優化工作效率。

有如此多的短期和戰略性的長期利益，以及在新常態下對服務的要求越來越高，現在是引入D2C管道的時候了。立即與我們聯繫，了解D2C如何將您的業務帶到令人興奮的新高度，與 Salesforce 專家 Tenten 聯繫啟動您的數位轉型。