4P 擴充包－以客戶為重的 4C

你可能在學習 4P 架構時聽過 4C，這類的字母命名使你很容易擁有印象，你也因此想了解更多，然而以產品為導向的 4P 或許不是現在的流行，以顧客為導向的4C，從既有的4P架構下延伸發想，使企業更容易的從四個方面去接近消費者，簡單來說4C更貼近消費者需求的根本。

4C 是什麼？

如同 4P 有的四個面向， 4C 也有與之對應的概念，使你從不同的方向切入進行分析，接下來我們用 4P 與 4C，簡單分析消費者是怎麼思考的：

顧客（Customer）：商品是否有滿足到顧客的需求
成本（Cost）：價格是否合乎顧客心中的成本
便利（Convenience）：地點是否對於顧客是容易接觸
溝通（Communication）：促銷是否真正的傳達給顧客

藉由上述簡單的組合概念，或許對於 4C 有了初步的認識，接下來讓我們來更深入地了解他們。

顧客需求

客戶想要或需求，並且他們目前沒有得到的東西，我們可以做些什麼來滿足這種需求？客戶是否會感到滿意？

我們提供的價值，決定了我們在行業或市場中的地位。公司只會出售消費者特別想購買的東西。因此，行銷人員應該研究消費者的想要和需求，藉由消費者想要購買的東西來吸引他們。

因此，花點時間為每個理想客戶建置客戶檔案。這將知會我們應使用什麼語言，在哪些平台上做廣告，創建了怎樣的內容，等等。

成本概念

產品對客戶的總成本是多少？不只是實體的獲取成本，也包含了其他無形成本，例如：除了產品的零售價外，還必須考慮獲取和使用產品所需的時間和精力，以及隨之而來的任何額外費用。

讓我們來試著分析，如何分解消費者對家具採買的成本：

核心材料，如木材/金屬的成本
其他配件，如螺絲的成本
組裝的時間成本
線上型錄訂閱費用
後續維修或零件耗損成本

如我們所見，消費者意識到產品的真實成本通常高於其建議零售價，我們應該以清晰、簡潔和易於理解的方式向客戶解釋。

便利性與否

在不造成營業損害的情況下，我們能夠為客戶提供的最方便的服務是什麼？它是否以最好的方式呈現？

行銷人員應該知道目標市場客戶喜歡如何購買，這主要是了解品牌客戶如何購物的問題，以保證購買的便利性。隨著混合購買模式的興起，”地點“ 變得越來越不重要。便利性考慮了購買產品、查找產品、搜尋產品訊息的難易程度以及其他因素，所以行銷人員需要讓客戶更容易選擇他們需要的產品。

尋找每一個減少摩擦的機會。考慮客戶喜歡如何購買，並依照客戶的偏好給予服務。此外，準確分析客戶需要做什麼，才能使購買盡可能簡單。

客戶溝通

品牌將如何與客戶互動？客戶是否感到被傾聽？廣告是其中的重要組成部分，但我們還必須考慮其他接觸點，例如:社交媒體消息傳遞、自動化營銷和客服熱線等等。

溝通不僅僅是關於品牌如何與其客戶溝通：它還涉及客戶與品牌溝通的內容，以及如何使用這些訊息。溝通可以包括廣告、公共關係、病毒式廣告以及任何形式的溝通，目標是讓客戶參與有意義的互動。從口頭反饋到停留時間和跳出率等線上行為指標，客戶與品牌之間的每一次互動都會影響客戶滿意度、未來銷售的可能性和客戶推薦的可能性。

如果您已經完成了研究分析，確保優先考慮他們最常使用的社交平台。並分享有價值的內容，與我們的理想客戶產生共鳴。