連可口可樂都在用的軟體 | 一篇看懂 Hubspot Marketing 工具

Hubspot 是一個提供軟體即服務(SaaS)的平台,以功能涵蓋網路行銷(Marketing)、業務銷售(Sales)以及客戶服務(Service)。 Hubspot 總部位於美國波士頓,市值超過60億美金。

Coca Cola use HubSpot CRM

什麼樣的公司適合使用Hubspot呢?

不論是B2B、 B2C或是電商,任何類型的公司都適合使用Hubspot,尤其是適合高單價產品或是銷售週期長的公司。因為Hubspot整合了客戶管理系統(CRM)數位行銷系統(Marketing Hub)業務管理系統(Sales Hub)或是 客服管理系統(Service Hub),完整捕捉潛在客戶的買家旅程 (User Journey)、篩選最重要的客戶、自動化繁瑣的工作流程。此外,Hubspot的系統可以與其他你正在使用的系統無縫接軌! 透過Hubspot的網路行銷功能,你還可以直接在後台用電子報(EDM)、Facebook、Instagram、Linkedin等渠道直接與買家互動,並且即時的監控數據資料。‍

熟悉數位行銷的你一定會問:為什麼要用 HubSpot?

你們或許已經在使用Google Analytics分析網站數據、Mailchip發送電子報、Facebook後台發布貼文,投放廣告,為什麼還要用Hubspot? 這些都是很棒的工具,但這些都是單一工具,所有的資料都分散而難以看出整體的行銷成效。

舉例來說,如果用單一渠道來整理客戶資訊,那麼,每個月行銷部門要評估行銷成效的時候,你或許要登入5種以上的平台- Google analytics、Facebook Ads、Mailchip等等,各別去產出每個平台上的數據,最後,再將他們彙整到Excel。過程繁瑣且重複性高,而且還會漏掉重要資訊,造成龐大的人力資源花費。

HubSpot 行銷飛輪

而HubSpot的優點是他是一個整合的系統,將所有行銷工具都整合在一起,不管是Google analytics、Facebook、Linkedin,都可以直接在後台投放廣告,監控成效。Hubspot的核心是 CRM 功能,HubSpot 能將裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。客戶和你的每一個互動歷程,都能完整的捕捉到。

整合線上線下通路|精準投放

HubSpot 案例 - 雀巢奶粉

假設你是賣奶粉的公司,你的忠實用戶一年會回購很多次奶粉,不管是從連鎖藥局,或是從線上商城,所有的購買記錄和資訊都會透過HubSpot紀錄在CRM後台。隨著寶寶年齡增長,媽媽會需要調整所購買的奶粉產品,有了這些儲存在後台的資料,你就能夠在寶寶成長的每個階段推播客製化的內容。

所以 HubSpot 的功能能有效將客戶分類,降低人事成本,提升行銷與銷售效益,最終幫助公司不斷成長。

Hubspot Marketing Hub 幾個重要工具介紹

登錄頁面/著陸頁面 (Landing page)

HubSpot 的 landing page 工具能幫你快速建立登錄頁面 。你只需選擇版型,並且用拖拉的方式在設計後台放入你需要的區塊- 文字、行動呼籲按鈕(CTA)、圖片、表單,便可輕松建立著陸頁面。著陸頁面除支持多語系之外,還內建A/B Testing功能,自動選出轉換率最高的版本。直覺式的後台設計,操作非常簡單,任何行銷人都能快速上手,再也不需要複雜的程式語言,或是網頁工程師的協助,使用 HubSpot 登陸頁面工具能幫助你快速架設一頁式網頁!

電子報(EDM)

你還可以可以透過 HubSpot 的電子報系統來發送 email 給你的客戶。HubSpot 提供各式各樣的 預設版型讓你選擇,你可以用拖拉式的介面去增加圖片、文字、CTA 按鈕等各種欄位。

電子報發送出去後,HubSpot 也會提供詳細的數據報告,例如 電子報的點擊率、開信率、開信時間等細節。這些資料都會被紀錄到 HubSpot CRM 的後台,幫助你了解客戶與你的互動率。你也可以將客戶細分,針對開心率高的客戶發送特定電子報。

分眾行銷 (List segmentation)

分眾行銷是另一個常用的 hubspot 功能之一,你可以將客戶放入不同列表中。一個客戶可以存放在許多名單中,這跟市面上所見的會員標籤系統非常類似。

HubSpot 的分眾名單分為動態 (Active list) 與靜態 (Static list) 兩種功能。動態的名單會隨著客戶條件自動加入或移除客戶。例如客戶原本被分類為潛在客戶,但後來變成付費客戶,那 HubSpot 就會自動將客戶從潛在客戶列表移除,或將他們自動加入新的列表中。靜態列表則是不會自動更新的列表,除非我們手動新增或刪除名單,否則不會有變動。當我們將客戶分類的時候,我們就能提供更詳細的資訊給他,解決他的需求。

聊天機器人 (Chatbot)

HubSpot 聊天機器人是另一個強大的功能,而且基本的聊天功能 HubSpot 免費版就能使用!

HubSpot Support and Chatbot

你可以在 HubSpot 的後台做好基本設定,只需要將自動產出的追蹤碼(Tracking Code)貼入你的網站中,接著你的聊天機器人就會出現在網頁上。你的客戶可以隨時傳訊息給你,而這些訊息都會出現在 HubSpot 後台,你可以隨時回覆。如果你不在電腦旁邊,你可以下載 HubSpot 的手機 APP,並且透過手機即時回覆訊息,非常方便!

HubSpot 也提供了進階的 Chatflow 功能。如果你沒來得及回覆客戶,你可以設定自動回覆的聊天機器人系統,機器人可以自動幫你蒐集資料,並且將資料傳入 CRM 系統中。如果這位客戶已經存在 CRM 後台中,HubSpot 便會自動辨識,然後更新客戶的資料。

網路廣告分類系統 (Ads)

HubSpot 廣告分類系統

HubSpot 系統也可以串接 Facebook 與 Google 的廣告後台。你可以用 HubSpot 表格功能輕鬆將客戶分類,然後透過 HubSpot 後台來投放廣告給不同的族群看。此功能的重點是節省時間,你不用將資料下載,然後重新上傳到 Facebook 或 Google 的後台。

當客戶點擊廣告時,他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中,你都可以透過這些紀錄去分類客戶,或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。

社群網站管理系統 (Social network)

HubSpot 的社群網站管理功能非常好用。每一家公司都有不同的社群網站系統,例如 Facebook、Instagram、Twitter 或 Linkedin。通常要管理不同的社群網站非常麻煩,要一個一個登入來回覆客戶,有些平台甚至沒有權限管理的功能,很難分派不同的功能給不同的行銷人員。透過 HubSpot 的後台系統,你可以在 HubSpot 回覆所有的訊息,再也不會漏掉。

你也可以透過 HubSpot 數據分析平台來檢測每一則貼文的成效,例如有多少的讚、或是多少的曝光率,也可以將上周的數據跟這一週的數據來做比較。

數據成效(Reporting)

HubSpot 成效分析

HubSpot 也提供了完整的數據分析報告系統。你可以透過這些報告來檢測每一位客戶的轉換率,並且計算出你的廣告投資報酬率(ROAS)。你也可以透過報告系統來找出最有效的客戶來源,是從 Facebook 廣告來的客戶成交率最高?還是從 SEO 來的客戶成交率最高?精準的算出投資報酬率後,你就可以加碼投資這個渠道,並且極大化你的公司收入。

使用者 Ttestimonial: 利用 HubSpot 提供的整合行銷工具幫你們的行銷團隊打造更佳的工作流程!

目前転転團隊以及我們在客戶端導入 HubSpot 得到最多的回聵即是: “大家都喜歡 HubSpot行銷平台的一點是它非常容易使用。從登陸頁面 (Landing page) 到 Call to Action 的點擊設定與自動化行銷的工作流程都非常的直覺易懂,讓團隊的所有人都能直接快速上手並直接開始實踐他們的行銷想法!

另外: HubSpot 端提供的客服支援以非常即時。對行銷 Team 來說就像缺失的一塊拼圖,大大的降低過去跟 IT/ 開發人員溝通來回耗費的繁瑣時間。因此,如果我們團隊或是客戶端有問題,幾乎都可以與 HubSpot 進行聯繫並得到即時的回應。

HubSpot 提供的線上教育學院讓我對於數位行銷與內容行銷 (Inbound marketing) 提供系統化的知識讓我能夠快速上手!! — CMO, Parfaite Tool

Tenten 幾乎都完成了所有HubSpot的認證,大多數人都至少完成了三個認證。學院已經成為我們的一個很好的資源。如果我們團隊以外的人有關於 HubSpot 平台或是行銷相關的問題,我的第一反應是把他們送到那裡。 — CMO, Rae Yu

自從與 HubSpot 簽約以來,Tenten 行銷收入每年增加 21.7%。 CEO, Erik Chen

結論

希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統,我們會在未來持續更新關於 Hubspot 的介紹喔!

HubSpot 是一個直觀和經濟實惠的 CRM 與行銷解決方案
如果您是 CRM 的新手,你也可以到這裡下載免費電子書瀏覽

當然, 如果您的公司剛起步,或許您可以從免費版的 HubSpot CRM 開始使用,它的設置和使用很簡單,有適合各種預算的方案且提供出色的電子信箱和日曆整合,且並不像 SalesForce CRM 需要花費大量的時間與人力成本導入或是大量繁瑣的數據輸入和管理。根據我們客戶端的經驗,對於許多初次使用 CRM 的企業來說效果很好。

希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統,我們會在未來持續更新關於Hubspot的介紹。

HubSpot 中文代理商 - Tenten

了解和塑造下一個常態下的消費者行為

消費者的信念和行為正在快速變化。為了跟上 — 甚至影響/ 適應這些變化,公司必須利用深入的消費者洞察力,更新自己過去公司經營,銷售,或是行銷的方法,利用更新,更快的工具去搭配你的客戶洞察,並快速反應。這才是疫情過後的新常態 (new normalization) 後公司成長的不二法門。

Tenten.co is a strategic digital agency for growth and digital transformation. Tenten.co是一家專注於協助企業與SMB促進增長和數字轉型的諮詢機構。

如果你對產品設計/ 數位轉型/ 數位行銷/ HubSpot CRM 或是集客式行銷 (Inbound marketing) 有任何疑問 — 我們很樂意為您 👉 提供免費 HubSpot 諮詢