Zappos.com 創辦人謝家華 – 據國外媒體報道，全球最大的網上鞋店 Zappos.com CEO 謝家華 (Tony Hsieh) 日前在接受採訪時表示，Zappos並非一夜成名，也犯過不少錯誤。犯錯誤並不可怕，重要的是要從中吸取經驗和教訓。
以下為外電內容：
近期，謝家華在忙於推廣自己的新書《傳遞快樂：盈利之道、激情和目標》(Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose)，一次偶然的機會，謝家華接受了記者的採訪。在採訪中，謝家華談到了自己的經營之道，被亞馬遜併購之後的生活，以及Zappos的未來等等。以下為採訪內容摘要：
問：為什麼要寫這本書，想向讀者傳遞哪些信息？
答：原因有幾點，首先是外部原因。當前，許多人認為Zappos是一夜成名，但事實並未如此。我們犯過許多錯誤，也吸取了不少經驗。寫這本書，希望能夠幫助其他企業家少犯錯誤，並鼓勵他們。許多企業家在某些事情上失敗了，就把自己標榜為失敗者。我想告訴他們的是，失敗也是必要的，但不要氣餒，要從中吸取經驗和教訓。
問：書中曾提到要“創造輕鬆，甚至是一點古怪”， Zappos發生過什麼稀奇古怪的事情嗎？
答：首先我想說，每個人在某種程度上都有些古怪。我們鼓勵每個人的個性，希望他們能在辦公室內體現出真正的自我。對於許多人，他們在家和在辦公室完全兩樣。有人提倡工作和生活分開，有人提倡在工作和生活中找到平衡，而Zappos提倡的是工作與生活的融合。無論在家，還是在辦公室，都是同一個人。這樣才能形成真正的友誼，而不僅僅是同事關係。
問：你經常外出推廣新書，期間如何管理Zappos呢？
答：總的來說，睡覺的時間減少了。但我們的文化是基於電子郵件的，不受地域限制。當然，電子郵件也是有缺點的，不能身臨其境。平均而言，我們將10%至20%的時間用於在辦公室以外和員工交流。
問：亞馬遜收購交易主要基於股票形式，你對此滿意嗎？
答：其實，亞馬遜是希望全部以現金支付，而我們希望以股票形式體現。因為我們並不認為將公司徹底出售，從我們的角度而言，我們只是更換了董事。與以前相比，我們現在更具靈活性。
問：Zappos曾表示，被亞馬遜併購后，Zappos將繼續保持獨立運作。但最近又宣布，亞馬遜高管將出任公司新任CFO，這作何解釋呢？
答：他的名字叫克里斯·尼爾森(Chris Nielsen)，是亞馬遜和Zappos之間的聯絡人。對於尼爾森，我們十分了解，我們的員工也喜歡他。事實上，在尋找新任CFO的過程中，是我們決定要面試尼爾森的。
問：今年早些時候，Zappos旗下6pm.com出現標價錯誤，所有商品都賣49.95美元，虧損額約160萬美元，你當時在Twitter上寫道“我今晚可能沒有雪糕吃了”。你是如何知道這件事情的，亞馬遜如何表態的？
答：這類事情我是通過電子郵件知道的。我們將這件事情通知了亞馬遜，亞馬遜回應說“找到問題的根源了嗎？”，“採取措施確保此類事情不再發生嗎？”。
問：你說過6pm.com比Zappos.com發展得還要快，6pm.com是如何融入Zappos戰略的？
答：每個季節的末尾，所有尚未售出的產品都要下架。過去，我們通過實體店來消化這些產品。後來成立了6pm.com，發現效果比實體店更好。
問：Zappos開始進軍服裝市場，而不僅僅局限於鞋類，為什麼呢？
答：其實，我們很早就在考慮將我們的品牌定位於服務，而不是單純的鞋類。在未來10年內，我們希望人們能夠淡忘我們是銷售鞋類的。最終，甚至不會局限在電子商務領域。
問：你1998年以2.65億美元將LinkExchange出售給微軟，後來又把Zappos出售給亞馬遜，這其中有什麼竅門嗎？
答：這兩筆交易是不同的。出售LinkExchange是處在互聯網興盛期，當時微軟和Netscape正在上演瀏覽器大戰，兩家公司都有意收購LinkExchange。當時，微軟IE瀏覽器項目主管與我們有聯繫，因此微軟是近水樓台。至於Zappos交易，亞馬遜早在5年前就有意併購，但被我們拒絕。後來，亞馬遜建立了Endless.com，試圖挑戰我們，但未能成功。2009年初，我們認為亞馬遜給出的條件比較適合，後來決定出售。
問：你將來是怎樣打算的？繼續留在Zappos？
答：是的，還沒有離開的計劃。我現在的薪酬和以前一樣，每年36000美元。我沒有要求獎金，而是用來分與其他員工。每年除了36000美元，我什麼都沒有。留在Zappos，就是為了開心。
問：參加Zappos Insights(捷步透視)的費用是多少？
答：當前的價格是兩天4000美元。2009年夏，Zappos推出了Zappos Insights學習班，傳授如何模仿Zappos的文化精華。該培訓班為期兩天，每期學習班有20人至25人。
問：Zappos Insights是Zappos業務的重要組成部分嗎？
答：希望是，但目前還難判斷。
問：聽說Zappos呼叫中心員工每小時薪水為11美元？
答：是的。
問：沒有獎金或其他補助？
答：沒有。
問：你如何看待這一補償體系？
答：拉斯維加斯有許多其他呼叫中心，對於初級工作，我們按照市場平均水平支付薪水。而對於高級職位，我們會給予豐厚報酬。
問：儘管經營着一家鞋業公司，聽說你在鞋方面並不是很講究？
答：是的。
問：經營着一家鞋業公司也沒有改變你的想法？
答：沒有。我認為，一雙運動鞋可以穿兩年，直至出現窟窿眼。現在，我有運動鞋，一雙正裝鞋，一雙雪地鞋，足夠了。