傑夫貝佐斯 Jeff Bezos – 後 PC 時代的強者
Jeff Bezos 的能量超過你的想像，對此， Wired 的 Steven Levy 有著切身的體會，他最近完成了對亞馬遜 CEO 的一次專訪。
後 PC 時代，平板成為各大公司爭奪的目標。在這場爭奪未來的戰爭中，蘋果公司的 iPad 遙遙領先；Google 的 Android 系統尚未突破；微軟的平板系統仍需等待。這時，亞馬遜推出了在許多人看來真正能夠改變平板市場的設備：Kindle Fire。
依靠低價和內容優勢，Kindle Fire 剛一出現就引起極大關注。火爆的開場並非偶然，Bezos 在給 Steven Levy 展示 Kindle Fire 的時候說，“我要給你看的東西，是我們 15 年來不斷積累的結果。”
與蘋果公司的硬件策略不同，Bezos 的 Kindle Fire 是”媒體服務“，是通向亞馬遜雲端的移動入口。相比 iPad，Kindle Fire 更加雲端化，它的容量只有 8GB，最突出的軟件是一個與雲端緊密相連的瀏覽器。下面這幅圖對蘋果和亞馬遜的遠景做了一個對比：後 PC 時代 vs 後網絡時代
Bezos 認為，亞馬遜公司文化一大優勢是不斷創新。Steven Levy 提到 Eric Schmidt 將亞馬遜視為當今科技界的四個騎士之一（Google，蘋果，Facebook 和亞馬遜）Bezos 認為說法比較靠譜，但是他說不能忽視微軟，雖然他們的創新被現有的生意掩蓋了。他問 Steven Levy，回頭看 1980 年，當時會將誰列入四個騎士？Steven 說是 IBM。
Bezos：對。還有英特爾。但是你可能會算上 Commodore，或者 Atari。總是有些光鮮的東西。一個公司不應該沉迷於光鮮的狀態，因為光鮮不會持久。你真正需要的是更堅硬的架構 。你需要客戶看重你的服務。有一些公司沒有走過艱苦的階段，因此他們沒有真正的被試煉。
亞馬遜經過了艱苦的階段，當第一次科技泡沫破滅的時候，公司的股價大幅下跌。
Bezos：如果你回頭看 1999 年，很難記住當時的泡沫有多大。那些對於科技和互聯網毫無激情的人放棄了醫生這樣的職業，來互聯網淘金。當泡沫破裂的時候，我們中的許多人離去了。他們意識到自己所做的並非真心所願。一些人被解雇了，一些人自己離開了。那不是快樂的日子。那些你真正喜歡的、超級有價值的人離開了。因此你開始變得皮糙肉厚了。不僅僅是我，而且是所有那些留下來的高管。
Amazon web service – 提供網絡服務始於內部需求
亞馬遜的網絡服務在業界處於領先的地位，一個電子商務公司，為什麼會開始為其它大公司和機構，比如 NASA，Netflix，The New York Times 提供網絡服務呢？根據 Bezos 的說法，這源於公司的內部需要。大概 9 年前，公司的應用工程師和網絡基礎架構工程師們在內部交流上消耗了大量的時間，他們意識到，與其進行極其細節的溝通，不如讓數據中心的家伙們給做應用的家伙們提供一套可依靠的工具，一個可依賴的架構。
因此，公司內部開始構建並使用這個架構。隨後，他們意識到，任何構建網絡應用的人都會需要這個東西，於是他們決定開始銷售。
Steven Levy 說，一些年輕的初創公司告訴他，即使 Google 為他們提供免費托管，他們仍願意使用 Amazon，這是為什麼？
Bezos：我們的決心是，構建最好的服務，然後將價格定在客戶無法進行對比的水平上，即使他們願意使用更加差勁的產品。科技公司通常會是高利潤，除了亞馬遜。我們是唯一低利潤的科技公司。
我們對於小的失誤非常專注。那是增加花費的地方。因為你所能做的最貴的事情就是犯錯誤。我們能夠保證專注於越來越少的失誤，從根本上消滅他們。這降低了消耗，因為事情運作良好。
賣出了多少 Kindle？
Levy：順便說一句，你賣出了多少 Kindle？
[Bezos 發出了他那著名的、響亮的長笑]
Levy：你甚至沒有回答！
Bezos：我知道你也不指望我會說。
構建成功公司的兩個方法
Steven Levy 提到，流媒體視頻是 Amazon Prime 的一部分，這是一種完全不同的服務，為什麼不單獨收費？Bezos 說，公司追求的是多客戶低利潤
Bezos：建立一個成功的公司有兩種方法。一種是非常、非常努力的去說服消費者支付高利潤。另一種是非常、非常努力的獲得可使客戶支付低利潤的能力。它們都能成功。我們很堅定的站在後一個陣營。這很難——你必須減少失誤，並且非常高效。但這同時也是一種觀點。我們更願意有一個非常大的客戶基數和低利潤，而不是一個更小的用戶基數和高利潤。
完美的客戶體驗是不用交流
2 年前，亞馬遜收購了 Zappos，那麼，亞馬遜是否會吸收它的那種幸福客服的文化呢？Bezos 對此給予了否定。
Bezos：不，不，不。我們喜歡他們特殊的文化，但我們不需要在亞馬遜有這種文化。我們也喜歡自己的文化。我們對於完美客服體驗的版本是，用戶不想和我們交談。每次客戶聯系我們，我們將這視為一個失誤。我已經說了好多好多年，人們應該和他們的朋友交談，而不是和他們的商家。因此，我們使用客服信息來找到客戶聯系我們的根源。什麼地方出錯了？那個人為什麼要打電話？為什麼他們花費時間和我們交談而不是和家人交談？如何解決這個問題？Zappos 采取的是完全不同的方法。你給他們打電話預定 Pizza，他們會給你拿出黃頁來。
CEO 的任期
Levy：對於一個 CEO，最合適的任期是多長？
Bezos：各不相同。我喜歡創造，對我來說，現在互聯網的變化速度之快甚至超過了 1995 年。很難想像有一個更令人激動的、可以在其中進行創造的競技場了。因此每天很容易在激動中醒來。
Via Wired