什麼是 SWOT 分析以及如何使用它？可口可樂及 Zara

SWOT 分析是一種非常簡單但功能強大的工具，無論您是新創公司還是想改善公司現有的狀況，SWOT 都可幫助您制定業務策略。SWOT 分析也用於企業的增長軌跡和成功基準，也可用於確定特定項目（例如在線廣告活動）的執行情況根據初步預測。

什麼是 SWOT 分析？

SWOT 四個字母縮寫分別代表優勢 (Strength)、劣勢 (Weakness)、機會(Opportunity)和威脅 (Threat)。透過內部及外部兩個因素，我們可以將 SWOT 拆成四個分析面向。主要讓企業分析自身的優勢與劣勢，以及面臨的競爭與威脅。

優勢 (Strengths)
這個元素代表著公司的強項，可能是無形的東西。像是公司品牌屬性，或特定產品線的獨特銷售特點。也可能是你的員工、強大的領導力或優秀的工程團隊。

弱點（Weaknesses)
當你清楚了自己的優點，就該想想缺點是什麼。是什麼項目阻礙了業務的發展？該要素可能包括公司的挑戰，像是缺乏熟練人員以及財務問題或預算限制。

機會 (Opportunities)
下來是機會。機會是指可以給組織帶來競爭優勢的有利外部因素。例如業務團隊是否跟不上行銷團隊產生的潛在客戶數量？這就是一個突破的機會。公司是否正在開發一種創新的想法，以開闢新的市場或人口統計數據？這也是一個機會。再舉個例子來說，如果國家正在削減關稅，汽車製造商可以將其汽車出口到一個新市場，從而增加銷量和市場份額。這就是一個非常好的機會。

簡而言之，SWOT 分析的這一要素涵蓋了您為提高銷售額、作為公司發展或推進組織使命所能做的一切。

威脅 (Threats)
威脅是指有可能損害組織的因素。這可能包括新興競爭對手、法律的變化、財務風險以及幾乎所有可能危及您公司或項目未來的其他事情。常見威脅包括材料成本上升、競爭加劇、勞動力供應緊張等。

內部和外部因素

上面討論到的四個要素對於所有 SWOT 分析都是通用的。而許多公司將這些元素進一步劃分為兩個不同部分：內部及外部。

通常，優勢和劣勢被視為內部因素，因為它們是公司或團隊控制下的組織決策的結果。例如高流動率，將被歸類為一個弱點。但對於改善高流動率是個可控制範圍，因此被歸納為內部因素。

而在 SWOT 分析中，競爭對手被歸類為威脅，但由於我們必並無法改變，使其成為外部因素。這就是為什麼您可能會看到 SWOT 分析被稱為內部/ 外部分析或 IE 矩陣。

SWOT 分析將您的主要優勢、劣勢、機會和威脅整理到一個 2×2 網格列表中。我們推薦可以下載 Miro 提供的 SWOT 表格來進行你的首次分析。https://miro.com/miroverse/swot-analysis/

為什麼要做 SWOT 分析？

當您進行 SWOT 分析時，你會得到一個自我分析後的結果，再利用這些策略來確定工作的優先順序以發展業務。

SWOT 分析將會讓你以新的方式及方向來看待業務。你會更了解自己的優勢和劣勢，以及如何利用這些優勢和劣勢來利用市場中存在的機會和威脅。

誰應該做 SWOT 分析？

從業務到主管職都應該要做 SWOT 分析。WHY? 因為透過 SWOT 分析你會更了解明白產品的優劣勢，以及如何去突破。

如果你現在是處在自己創業或經營公司，你仍然可以進行 SWOT 分析。甚至可以從客戶那裡獲得意見添加到這個 SWOT 組合中，有時候甚至會得到出乎預期的成果。你也可以從業務或會計師，甚至供應商和供應商略有了解的朋友那裡獲得其他觀點。關鍵是要有不同的觀點。

而對於新創公司來說，SWOT 分析是規劃業務流程的一部分。它將有助於制定策略，以便您從正確的角度出發，並了解您計劃前進的方向。

企業可以使用 SWOT 分析來評估其當前狀況並確定執行的戰略。但請記住，因為決策每天都可能因為人或事而變動，因此你必須經常評估新的策略。基本上 6 - 12 個月都必須進行一次新的 SWOT 分析。

如何進行 SWOT 分析？

讓我們以第一個元素優勢為例，可以先試著回答以下問題來確認公司的優勢：

客戶喜歡公司的產品的哪些產品？
公司在哪些方面比同行業的其他公司做得更好？
公司最正向的品牌屬性是什麼？
是否有獨特的銷售主張？
是否擁有那些競爭對手沒有的資源？

我們可以使用相同的原則來確定貴公司的弱點：

客戶不喜歡公司的哪些產品？
負面評論中經常提到哪些問題或投訴？
為什麼你的客戶會取消訂單或流失？
貴公司在哪些方面可以做得更好？
公司最負面的品牌屬性是什麼？
目前銷售管道中最大的障礙/挑戰是什麼？
競爭對手有哪些資源是你沒有的？

您可能會發現，與公司面臨的機遇和威脅相比，確定組織或項目的優勢和劣勢要容易得多或花費的時間更少。這是因為如我們之前所說，這些都是內部因素。另一方面，外部因素可能需要更多努力尋找並依賴更多數據，因為這些通常超出您的直接影響範圍。

識別機會和威脅可能需要您對競爭對手的行為進行深入的競爭情報研究，或者檢查可能對公司產生影響的經濟或業務趨勢。然而，這並不是說機會和威脅不可能是內部因素。你可能會因為根據公司的優勢和劣勢從而發現機會和威脅。你也可以提出一些可能的問題來確定潛在機會，包括：

如何改進我們的銷售/客戶on boarding/客戶服務流程？
什麼樣的資訊會引起我們的客戶共鳴？
如何進一步吸引潛在客戶？
公司是否有效地分配部門資源？
是否還有尚未被充分利用的預算、工具或其他資源？
哪些廣告管道超出了我們的預期？為什麼？

當談到威脅時，當然可以首先提出一系列類似上述問題的問題。但通常很容易列出業務或項目面臨的潛在威脅列表，而無需事先提出問題。可能包括「品牌」威脅，例如新興或成熟的競爭對手，更廣泛的威脅，又或是不斷變化的監管環境和市場波動，甚至內部威脅，例如可能威脅或破壞目前增長的高員工流動率等。

SWOT 分析示例

案例1) 可口可樂

優勢 (Strengths) - 飲料市場龍頭、強大的品牌地位、客戶忠誠度高
弱點 (Weaknesses) - 匯率波動、水質管理議題、產品多樣性低
機會 (Opportunities) - 新興市場崛起、產品多樣化
威脅 (Threats) - 競爭對手興起、健康飲量議題

2015 年，可口可樂公司的價值線 SWOT 分析指出了其優勢，例如其全球知名品牌、龐大的分銷網路和新興市場的機會。然而，它也指出了弱點和威脅，例如匯率波動及大眾對於「健康」飲料的討論。

其 SWOT 分析促使 Value Line 對可口可樂的戰略提出了一些尖銳的問題，但也指出該公司「可能仍將是一家頂級飲料供應商」，為保守投資者提供「可靠的收入來源和一些資本」獲得曝光。」

2020年的價值線 SWOT 分析證明是有效的！因為可口可樂仍然是世界上第六大品牌（就像當時一樣）。在分析完成後的五年內，可口可樂的股票（交易程式碼為 KO）的價值增長了 60% 以上。

案例2) 快時尚 ZARA

優勢 (Strengths) - 快時尚品牌龍頭、疫情後快速轉為電子商務、快速供應鏈系統
弱點 (Weaknesses) -緊跟時尚潮流、大部分決策取決於實體店面、員工福利差
機會 (Opportunities) - 快速送貨服務、個性化、環保政策
威脅 (Threats) - 強大競爭對手崛起、價格競爭、Covid19 影響

參考由 Swot& Pestle 分析報告所指出，從 COVID-19 危機中恢復過來並加強在線影響力是 Zara 當前的首要任務。Inditex 的財務狀況顯示出復甦跡象，管理層對促進在線銷售持樂觀態度。所以，我們可以說 Zara 目前已經掌控了一切。但是外部因素呢？

COVID19 的大流行加速了網上購物的增長，在不久的將來，Zara 也必須鞏固其在數位和實體領域的立足點。Zara 在躋身時尚零售業之巔的過程中做對了很多事情。問題是 Zara 可以在網上做同樣的事情嗎？

從 Zara 的這個 SWOT 分析中，希望你已經看到創造力和對客戶的承諾如何在逆境中加強品牌印象。這就是要點與您的觀眾取得互動，並與他們建立牢固的關係，提供他們想要的東西。如同先前一直提到的集刻式行銷內容相同。