Cash App是一款由Square公司開發的支付應用，允許用戶進行點對點的金錢轉賬。

Cash App的成功因素有哪些？

它的成功主要是由於其簡單的用戶界面、有效的市場營銷策略，以及其在文化中的獨特地位。

為什麼說Cash App是一個被低估的社交網絡？

因為除了支付功能外，Cash App還強調其社交元素，讓用戶在交易時能夠社交互動。

Cash App如何針對特定社區進行市場推廣？

它針對低收入和少數民族群體推廣，並與知名文化人物合作，強化其品牌影響力。

Fintech 產品研究: Cash App 的崛起 🤑

我們曾經做了許多國外 Fintech 產品創新分享，但有一個重磅的產品，過去在 Tenten UX Academy 中我很少提及它：就是 Cash App。

Cash App - 是 Square Block 的一個產品，而不是一個獨立的公司。但它不應被忽視——它是一個令人印象深刻的業務：Cash App 在 App Store 的金融應用排名中連續五年排名第一，擁有 8000 萬用戶，去年是美國所有類別中下載量第八的 App。

如果你是一家金融公司，並且下載量卻接近 TikTok 和 Instagram ，那表示你做對了什麼。以下是關於 Cash App 產品、增長和品牌的案例研究。

上週，閱讀 Block 關於 Cash App 的投資者日報告時，我被 Cash App 的一個觀點震撼了，身為產品設計服務公司的 Founder 的我意識到，Cash App 不僅是世界上最被低估的金融科技，也是被低估的社交網絡之一。

Cash App 看到了大多數金融服務公司沒有看到的東西：金錢本質上是社交的。

Cash App 的成功很大程度上歸功於，從一開始，它的團隊不是把它當作一家銀行，而是作為一個社交網絡作為產品設計與推廣的核心。試問: 有哪家金融服務公司會用這樣一個時髦的視覺效果來展示它的業務?

所有 Cash App 的設計都散發出酷炫感。它大膽、華麗且有趣。它充滿玩心。身為使用者，它會讓你想擁抱其背後的設計團隊。

讓我們回顧一下。

當 Cash App 於 2013 年推出時，它已經落後了，因為 Paypal 的 Venmo 早在 2009 年推出，已經滲透到紐約和洛杉磯等主要城市中心。新的大學畢業生們在使用 Venmo 分攤出租車費、壽司晚餐和卡拉OK之夜的費用。「你的 Venmo 是什麼？」正在成為口頭語。關於點對點支付的事情是，它們具有超本地的網絡效應：如果你所有的朋友都在使用 Venmo，很可能你也在使用 Venmo。大多數人的手機上不會同時下載 Venmo 和 Cash App。

Cash App 從一開始就意識到了這一點。

因此，Cash App 轉向 Venmo 忽視的群體，通常是低收入社區，特別是美國南部的社區。Cash App 在亞特蘭大推出（最初叫 Square Cash），並迅速在該地區流行開來。

無銀行賬戶和銀行服務不足的社區接受了 Cash App。正如 Twitter founder 同時也是 Square 的 founder - Jack Dorsey所說，「人們把 Cash App 當作他們的主要銀行賬戶，在某些情況下，這是他們唯一的銀行賬戶。」

許多 Cash App 用戶是黑人，Cash App 在黑人社區的網絡效應尤其強大。饒舌歌手開始在歌曲中提及 Cash App，這對於一家金融公司來說是前所未聞的。這是 Spotify 上搜索「cash app」返回的結果：

Amine 說，「這不僅僅是饒舌；這就是黑人文化。Venmo 是讓人們知道你的業務，而我們不喜歡讓人們知道我們的業務。Venmo 是為白人文化製作的。“與莎拉喝酒”。電費的 🔌。Venmo 就像聯邦調查局一樣。」

Square 看到黑人文化如何接受 Cash App 並倚重這一點。他們邀請特拉維斯·斯科特（Travis Scott）通過 Cash App 給粉絲送出 10 萬美元。然後，他們通過 Lil Nas X 進行了 100 萬美元的贈送。當 WAP 發布時，他們與 Cardi B 和 Megan Thee Stallion 合作進行了 #WAPParty。

一家主要的金融服務公司正在與藝術家合作推廣，你可能已經知道的歌曲。而高盛永遠不會這樣做。

Cash App 沒有停止在這裡。團隊變得有創造力，重新審視對於金融公司應該如何以及在哪裡進行市場營銷的長期信念。Cash App 團隊購買了 Joe Rogan 播客的廣告。他們贊助了一項電子競技賽事。他們與 Kim Kardashian 合作。

在 2018 年，Cash App 在總用戶數上超過了 Venmo，過去四年間這一差距逐漸擴大。Google 搜索興趣顯示，國家仍然在地理上分裂（記住那些網絡效應？），但 Cash App 正在贏得勝利。

當然，病毒式行銷和時尚設計如果沒有產品創新就算不了什麼。但 Cash App 在這方面也有很大的優勢。

Cash App 從一個點對點支付產品開始。前提很簡單：人們不想在銀行排長隊，也不應該這樣做。在我們所有人的口袋裡都有超級計算機的世界裡，我們應該能夠用手機完成所有銀行業務。

Cash App 的使命是「通過使金錢變得更加可親、即時可用和普遍可訪問，重新定義世界與金錢的關係。」隨著時間的推移，Square 開始增加更多產品來實現這一使命。在一個關於 Cash App 的優秀 Twitter 討論串中，指出了 Square 驚人的產品速度：

Cash App 的產品推出增加了每用戶的毛利。Cash App 現在有四個產品，今年每個都將產生 2 億美元的毛利：即時存款、Cash App 卡、比特幣和商業賬戶。

當你思考一家公司的單位經濟學時，方程式有兩面：客戶獲取成本（獲取新客戶的成本）和客戶終生價值（那個客戶的價值）。隨著時間的推移，Cash App 通過增加新產品來提高方程式中的客戶 LTV 這一側：

Cash App 行為像一個社交網絡，因為它是一個社交網絡。當一個用戶在應用上有 4 個以上的朋友時，Cash App 的用戶留存率增加了 31 個百分點。該產品旨在整合社交功能，提高單位經濟效益。

我們不把 Cash App 看作一家消費社交公司，但我們應該這樣做。同樣，Venmo 長期以來一直是一個偽裝的社交網絡🥸 Venmo 是你可以看到 Aaron 為 Cady 支付從酒吧回家的 Uber（哇！），你的前任最近和一個叫 Shane 的傢伙有很多咖啡約會（哎），以及 Gretchen 邀請 Karen 參加她的單身派對卻沒有邀請你（老實說，這很像 Gretchen 的行為）。專業提示：將你的 Venmo 設定默認為“私密”👀

Mozilla 要求 PayPal 使 Venmo 交易默認為私密 | TechCrunch

另一個基於實用的社交網絡例子是 Greg，一個植物護理的應用。Greg 有一個真實的目的：該應用使用機器學習來預測你的植物的澆水需求🪴 沒有 Greg，我的植物毫無疑問幾個月前就會痛苦地死去。但 Greg 也是社交的：你可以分享你的大葉榕的照片，欣賞你朋友的天堂鳥的健康。對於任何自豪的植物父母來說，這些社交功能是一種讓你回頭並與 Greg 互動的貓薄荷。

我們正在看到新的基於實用的社交應用的出現。Copper 是一個新的應用，供作者和讀者發現和分享書籍推薦。對於書籍愛好者來說，Copper 非常有幫助。但 Copper 也是一個社交應用。按照其創始人 Allison Trowbridge 的話說：“你有 Twitch 為遊戲玩家，有 Etsy 為手工藝人，有 Spotify 和 SoundCloud 為音樂家。作者從未有過一個圍繞他們需求建立的平台。” Copper 擁有圍繞書籍建立的文字論壇和視頻問答。