Metaverse 元宇宙 – 引領客戶體驗的新浪潮
有朝一日，我們終將抵達一個叫「元宇宙」的地方。在那裡，人們的工作、生活、娛樂、購物方式，都會發生翻天覆地的變化，而其中不變的，是對好體驗的追求
CX轉型失敗的「七宗罪」
根據麥肯錫的研究顯示，客戶體驗的成功轉型，CX 可使企業在2-3年內平均實現10%-15%的營收增長、15%-20%的服務成本降低、20%-30%的員工滿意度提升。然而，對於許多企業來說，客戶體驗轉型並非易事，取得的實際效果也常常難以達
CX 客戶體驗
有朝一日，我們終將抵達一個叫「元宇宙」的地方。在那裡，人們的工作、生活、娛樂、購物方式，都會發生翻天覆地的變化，而其中不變的，是對好體驗的追求
根據麥肯錫的研究顯示，客戶體驗的成功轉型，CX 可使企業在2-3年內平均實現10%-15%的營收增長、15%-20%的服務成本降低、20%-30%的員工滿意度提升。然而，對於許多企業來說，客戶體驗轉型並非易事，取得的實際效果也常常難以達