Tenten 為遠傳電信重新設計其 App 的移動體驗。了解我們如何透過 UX 研究與設計衝刺 (Design Sprint) 協助遠傳將 App 評價從原本被用戶嫌棄到暴的 2 星評價提升到 4.8 星好評 (7.5萬則評論) 。華麗轉身成為用戶體驗第一名的電信 App!!
改善 FET App 移動體驗
2019 年初，FET 與我們聯繫，討論了 FET App 的重製和總體用戶體驗改進，這是一款可供客戶管理其個人合同（手機方案）的移動應用程序。另外 FET 中提供的一些服務包括在線餘額查看、計費、包購買和訪問客戶支持等。
當時為了即將到來的 5G，FET 正在尋求產生更好的用戶體驗，另外界面的設計也須與其品牌及未來的 5G 策略相匹配。 FET 最初是基於電信公司的應用程序模板，缺乏靈活的範圍並且進行更改的能力有限。
基於跨平台技術的電信應用再設計
由於我們之前曾在其他軟件開發項目上合作過， FET 帶著對敏捷方法及其更有效工作的靈活性的敏銳評價回到了我們身邊。
分配給該項目的軟件開發團隊面臨的主要挑戰是改變用戶對應用程序的看法。以前的軟件存在性能問題，對用戶以及應用商店評論產生了負面影響。為了改變它，我們設定了創建一個有吸引力和高效的系統的目標。我們專注於 UX/UI 分析，並提出了一種用戶友好的設計，以簡潔和高性能的方式展示品牌。我們在 Figma 中構建的原型中嘗試了幾個用戶流程，以便能夠快速透過 Design Spint 得到用戶反饋，始終優先考慮最常用的功能。
台灣電信業的競爭
以電信業來講，台灣跟其他國家的電信業相比起來，運作算是蠻獨特的。 有五家主要的電信業者，並且都提供台幣499元（大約美金18元）的無限上網方案。 可以大概的感覺出，不論是在速度、覆蓋範圍、服務和其他方面都有著相當大的競爭。
在這樣的市場中，想要成為產業的龍頭，妥善運用不同的管道和方法為用戶創造價值成了重要的關鍵。 這也是FET遠傳電信正在實現的事情。
Tenten 和 FET遠傳電信
在2019年底，FET遠傳電信聯絡到我們，討論改造原有的行動APP。目標是在APP上打造一個提供用戶享受多元服務且方便使用的平台。一個提供電信相關服務（如繳費、查詢流量使用）又可以同時提供娛樂、美食、購物相關服務的App，並與遠傳的虛擬貨幣fCoin(遠傳幣）串連、整合。簡單來說，是從行動App出發的數位行銷策略。
FarEastone Telecom Prototypes 有了明確的目標，我們和遠傳電信的領導團隊舉辦了一系列研討會，來讓各部門了解目標和協調並找尋最佳的合作方式。我們運用了我們在UI UX設計以及開發方面的專業知識，解決了在最初建構APP所遇到的阻礙與困難。
在重新設計行動APP的期間，除了UI UX設計，我們另一個最重要挑戰是導入新創思維，採用快速代跌的 Design Sprint 工作流程，並為FET團隊介紹提高生產率和合作的方法。我們的團隊也參與了許多小型項目，例如為某些功能命名，以及導入像是 Notion 和 Design Sprint 之類的工具和方法。
藉由導入新創公司思維和新創會使用的工具到如遠傳電信這麼大的企業的工作流程中，我們的團隊合作起來很順利，甚至比以往更快、更有效地溝通和解決問題。
新創思維
當你的公司是如FET遠傳電信這樣的大型企業時，要更改思維和工作模式是一項非常不簡單的任務。 並非每個公司都有毅力做到這一點。
看到遠傳如此快速且積極的接受這樣的思考模式，讓我們覺得很振奮。在我們的觀念裡，所謂的新創思維是像「將自己看成一家資源及人力都有限的新創公司，所做的任何事情都必須要有效益、要能反應在公司的成長」。
保持著這種思維，即使是大型企業的團隊也能快速、高效率地進行工作。某種層面上來說，可以幫助企業省去不必要的資源浪費，並將資源拿來擴大既有的創新的開發、服務或是產品，提高整體輸出。即使是比較傳統的企業，也能使用對的數位軟體工具，來達到這樣的有效運用資源和人力，也算是規模較小一點的數位轉型。
結果: 從 App Store 只有 2 星到 4.5 星好評的 UX
在2020年第一季末合作結束後，FET團隊接受了設計並開始進行開發。在正式啟用行動APP後的2.5個月內，每月平均用戶總數增加到100萬，擁有超過15個合作夥伴透過遠傳心生活APP來提供服務。
我們很開心可以有這樣的成長，也可以說是為這個App開啟了很棒的第一章，也相信之後也會持續的有亮眼的表現。透過這個案子，我們也更加確定和相信我們的想法 – 為大企業團隊注入創新的工具和思維模式，是可以為他們提高效率和輸出，提升價值的。
