夜深人靜的時候,當有用戶悄悄拜訪你的網頁時,你在那裡。對虛擬訪客的奧秘一無所知。有些人可能會迷路,有些人可能會感到困惑,有些人甚至可能頑皮地點擊了不應該點擊的按鈕。想像一下:一個無人看管的孩子打翻了牛奶,或更糟的是,按下刪除鍵,擦除了重要資料。
完美是難以捉摸的。雖然您的使用者體驗設計可能有廣泛的研究,但預測每個使用者場景類似於預測一個月內的天氣。補救措施?立即收集使用者見解並據此調整您的設計策略。
對於那些踏上令人興奮的創業之路的人來說,速度至關重要。如果您選擇接受,您的任務就是快速利用回饋,收緊精實使用者體驗的循環。
輸入本指南。快速深入了解如何利用強大但經常被忽視的使用者體驗洞察工具:Google Analytics。
Google Analytuc 分析的優勢
雖然 Google Analytics (GA) 的聲譽主要集中在行銷分析方面,但對於那些渴望即時了解資訊而無需使用其他工具的使用者體驗愛好者來說,Google Analytics (GA) 卻是一個寶庫。
這就是 GA 成為我們使用者體驗研究冠軍的原因:
- 預算友好:當 GA 免費為您提供救生索時,為什麼還要浪費您的資金?跳過保費;免費數據充分滿足了我們的目的。
- 無限的適應性:從繪製趨勢圖到追蹤錯誤,GA 的功能僅受您的查詢的限制。潛入其中,找出見解。
- 數據視覺化:人們說一張圖片勝過一千個文字。GA 的大量圖表可讓您的數據講述引人入勝的故事。
- 易於上手:一點點 JavaScript 就可以了!你在遊戲中。
但是,請記住,GA 並不是萬能的。對於超越其領域的見解,例如眼動追蹤或可用性測試觀察,您必須尋求其他使用者體驗工具。
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Google Analytics 追蹤基礎
在深入 GA 進行使用者分析之前,掌握 GA 追蹤的基本層至關重要。在 GA 中,您將遇到三個層次結構層級:帳戶、屬性和檢視。
帳戶
帳戶位於頂峰。將此視為隔離各個項目或網站的工具,例如example.com
或test.org
。
特性
往下走一步,我們找到Properties。此部分可讓您區分單一項目中的各個方面。例如,如果example.com
擁有用於使用者取得的公共頁面和用於註冊使用者的內部領域,則這些應該作為單獨的屬性駐留。透過這樣做,可以保持使用者指標和流程的清晰度。
意見
第三級是Views。將此視為數據的附加篩子。方便在不同的上下文中過濾和處理傳入的站點資料。
專業提示:如果您的網站上存在不同的使用者部分(例如註冊使用者和首次訪客的空間),則必須將它們放置在單獨的 GA 屬性下。獎勵?您設定目標的精確轉換率。
監控的關鍵指標
設定 GA 或調整報告?出發點是清楚了解您所追求的見解。以下是對基礎使用者體驗分析至關重要的五個基本追蹤功能。
1. 以標準瀏覽量追蹤開始
GA 提供開箱即用的預設追蹤程式碼。該看門狗觀察使用者路徑,同時取得有關他們的輔助資料(他們部署的技術庫、他們造訪您網站的入口點等等)。這種基本的監視可以讓您破解:
- 用戶為您的網站所選擇的入口和出口。
- 他們在您的網站內開始的旅程。
- 他們可以使用的技術工具(無論是行動裝置還是桌面裝置、螢幕規格、作業系統等)。
雖然這種基本的追蹤傾向於行銷,但它可能只是提供粗略的一瞥。為什麼?它經過調整以監視實際頁面,從而忽略我們熱衷的用戶互動。
一線希望?增強其功效!透過「虛擬頁面點擊」增強您的追蹤程式碼,以更深入地研究使用者行為。通俗地說,「虛擬頁面點擊」需要手動設定 GA。每次使用者執行感興趣的操作時都會觸發追蹤功能。
例如,渴望追蹤使用者切換特定選項卡或瀏覽圖庫而不刷新整個頁面?只需添加以下程式碼片段:
ga('send', 'pageview', '/your-custom-pageview');
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2. 深入研究行為流
一旦你的頁面準備好了,就可以看到閃閃發光的寶石:行為流。這份 GA 報告位於_「行為」_部分,揭示了您網站上用戶錯綜複雜的行為。
利用此報告可以:
- 解碼流程中特定時刻的使用者操作。
- 擷取使用者移動或頁面存取前後的即時操作。
- 繪製出使用者互動的確切順序。
- 發現使用者是否重複了多餘的步驟或折回了他們的路徑。
- 找出使用者經常偏離預期路徑的階段。
渴望潛入其中嗎?導航至報表並選擇_“自動分組頁面”視圖。展現的是使用者流程的生動視覺化。點擊特定頁面(或步驟)即可點亮瀏覽的流量,從而提供見解。另外,如果好奇心強烈,請將其設定為探索整個視覺化的參考點(透過_選單選項探索此處的流量)。
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3. 揭開漏斗的魔力
管道和目標重點關注您網站的關鍵時刻 – 揭示您網站目標的軌跡和成功。
在 GA 中,目標概括了網站的願望(對許多人來說,銷售轉換佔據了中心位置),而通路則規劃了實現這些目標的使用者旅程。
_在 GA 的管理_部分為每個單獨的視圖制定您的目標。這種靈活性意味著您可以針對同一網站的不同部分自訂目標。例如,時事通訊註冊和結帳流程可能是由不同的目標驅動的。
首先,將目標定位到網站上的重要檢查點,例如_「購買完成」或「使用者註冊」_。這為 GA 處理轉換數字鋪平了道路,提供了深入的效能細分。
然而,漏斗才是皇冠上的寶石。您可以為每個目標設計最多 20 個步驟,剖析每個階段的功效。這個顯微鏡頭提供了無與倫比的洞察力!
每個步驟都體現了實際或虛擬頁面點擊。本質上,宇宙是你的牡蠣!但黃金法則是什麼?找出使用者可能退出的階段。
利用目標和管道來:
- 衡量您的網站在實現其使命方面的效率。
- 找出用戶旅程中的絆腳石。
- 監督用戶路徑的整體表現。
_配置目標後,深入了解轉換_領域內的見解。目標流報告反映了_行為流_的見解,但重點關注目標的實現。引導使用者如何穿過漏斗步驟,識別退出或重新進入。
這個有利位置簡化了找出場景邏輯中的差距並突出顯示使用者迷失方向的任務。
另一個寶藏是漏斗可視化。漏斗效能核心的全景視圖 – 它展示了每個步驟的效率,詳細說明了每個節點的退出或延續。
_漏斗可視化_和_目標流_之間的差異在於它們的視角。前者呈現了線性的使用者旅程,填充了任何跳過的步驟,而後者則展開了階段之間的實際使用者互動。
內幕貼士:標榜 0%(無傳遞)或 100%(完全傳遞)的漏斗步驟值得重新檢視。理想情況下,每一步都應該是延續和下降的混合。最低的轉換階段是提升使用者體驗的線索。
4.解碼用戶交互
為了打造無縫的使用者體驗,必須專注於更精細的細節和微互動。然而,將這些微小的方面作為綜合瀏覽量進行追蹤可能會扭曲您的行為流資料。輸入 GA 的事件追蹤。
GA 的事件追蹤專為追蹤用戶執行的離散操作而客製化。這使其成為監控互動(例如上下文選單啟動或清單視圖變更)的完美工具。GA 中的事件是可延長的,您可以為每個事件定義四個屬性:
- 類別:主要用於將事件分組以便於參考。範例包括“索引頁事件”或“入門事件”。
- 動作:事件的簡明描述。精度是這裡的關鍵。
- 標籤(可選):記錄附加文字資料。
- 值(可選):捕獲補充數字數據,對於生成自訂指標非常有用。
提示:將事件「行動」框架為過去式動詞可以產生更有洞察力和清晰的報告。例如,「點選設定圖示」或「取消通知」。
要捕獲事件,請合併一個不同的程式碼片段,類似於頁面瀏覽追蹤。例如:
ga('send', 'event', 'Category', 'Menu Click', 'Menu Item Title', 100);
導航至_行為 -> 事件_部分以存取所有事件報告。「熱門**事件」**報告特別具有啟發性,它提供了有關用戶最常執行的操作的見解。
專業提示:若要將所有事件合併到單一的概述中,請選擇_「事件操作」_作為輔助維度。選擇**「績效」**視圖以直觀地強調每個操作的普遍性。
5.時機在使用者體驗中的重要性
在使用者體驗 (UX) 領域,時間的重要性經常被低估。然而,不可避免地會出現追蹤使用者操作的持續時間變得必不可少的時刻。透過此測量,您可以找出使用者是否遇到障礙或他們是否難以完成特定任務。
解決以下問題可以提供更深入的見解:
- 用戶在您的網站上實現其目標的速度有多快?
- 特定操作或動作需要多長時間?
- 您網站的哪些部分會導致使用者暫停?
- 是否存在某些不明確或比應有的更耗時的微互動?
為了促進這些見解,Google Analytics (GA) 提供了使用者計時功能。該工具是一種獨特的點擊類型,旨在記錄持續時間,本質上是量化各種活動在您的網站上花費的時間。
令人驚訝的是 GA 本身並不具有計時功能。因此,您需要使用外部方法來測量時間(例如,利用 JavaScript 中的簡單時間戳比較)。確定時間後,將此資料輸入到您的自訂點擊追蹤代碼中。此程式碼要求您定義四個細節:
-
類別:計時事件的分類方法,類似標準事件。
-
動作:封裝事件本質的簡短描述符。
-
時間:以毫秒錶示。
-
標籤(可選):允許包含補充文字詳細資訊。
ga(‘send’, ‘timing’, ‘Category’, ‘Watched Video For’, 1000, ‘Some Custom Annotation’);
您可以仔細閱讀使用者計時報告中記錄的所有計時,該報告位於GA 的_行為 -> 網站速度部分。__與事件報告類似,可以透過選擇「時序變數」_作為輔助維度來存取所有時序事件的綜合視圖。