行銷自動化 Marketing Automation是什麼? 它如何最大化我的行銷成本?

什麼是行銷自動化 ( Marketing Automation )？

行銷自動化 ( Marketing Automation, MA) 它通常是透過一個軟體平台，向您的潛在客戶投放其感興趣的內容，藉此培養潛在客戶對您的信賴度，以將其轉換為您的品牌忠實用戶。

透過自動化工具分析各個階段的轉化率、辨別潛在客戶質量、並且準確的預測銷售、縮短銷售週期，幫助企業實現更有效的人力資源分配。

根據我們的基準分析，使用行銷自動化的企業可以使他們的管道增長 45% ，提高了 25% 的營收，並讓業務多了 22% 的時間專注於銷售。

State of the Connected Customer 分析，69% 的買家期待個性化的客戶體驗。行銷自動化為公司提供了個性化互動的工具，針對個別客戶設計體驗及調整，並幫助客戶準確地找到對他們重要的東西。這也是為什麼行銷自動化現在如此受大家喜歡的原因。

行銷自動化軟體: 使行銷行動或任務自動化，簡化行銷工作流程，並衡量行銷活動的結果。這些工具為所有行銷資訊和互動提供一個中央行銷資料庫，幫助行銷人員為客戶或潛在客戶創造細分的、個性化的、及時的行銷體驗。這些平台在行銷的多個方面提供自動化功能，包括電子信箱、社群媒體、郵件、數位廣告、IM 平台如 Line/ WhatsApp/ Messenger等等。
行銷自動化工具的一個關鍵組成部分是提供分析功能，以確定整個活動在各細分市場和管道的成功。這些功能衡量活動對行銷團隊關鍵績效指標和活動投資報酬率的影響，以及活動對公司收入的影響。

行銷自動的工具有什麼？

行銷自動化就是透過軟體工具來幫你節省時間來做行銷及業務的工作，下面是一些行銷自動化常見的工具：

行銷自動化可以讓你的團隊節省時間和提高效率之外，甚至還能取代業務的工作。這也是現在是B2C和B2B行銷和銷售部門尋求業務增長的一個基本資源，畢竟行銷自動化的真諦在於「將陌生流量轉化為潛在顧客」以及「推動潛在客戶成為忠實顧客」。

現在的市場行銷已經和前幾代不同了，今天大部分的超強企業都使用 “ 軟體即服務（ SaaS ）” 來提供他們的解決方案。上面提到的自動化行銷工具都包含在內。

註1: 軟體即服務 (SaaS) — 常見的SaaS 軟體為電子郵件、行事曆以及 Office 工具 (例如 Microsoft Office 365)等。意味著行銷人員可以在任何瀏覽器中使用這些工具，並不需要 IT 或技術來協助，因此行銷人員可以用營運預算來購買，而非資本投資。

行銷自動化如何運作？

團隊可以透過各種互動來收集客戶數據：電子信箱、網站訪問、下載白皮書、社群媒體上等等。這些數據有助於分析每一個客戶。再來根據每個客戶的情況，自動為其發送個性化的推播資訊。只需幾次簡單的點擊，就能在電子信箱、手機、社交軟體、企業官網、電子商城等創建相關的個性化資訊，無論是 100 個還是 1 億個客戶，都能有效地提供。

有了行銷自動化，無論客戶的購買旅程 ( Buyer Journey) 處在哪個階段，你都可以接觸到他們並及時提供相關的內容，透過提供對潛在客戶有價值的內容，建立潛在客戶信任，再以行銷自動化工具獲得洞察數據，做為下一次行銷活動優化依據，提高轉換率、品牌忠誠度、擴大客戶群。也稱為集客式行銷 (Inbound marketing)，