無論您是企業家、業務、行銷人員或是從事與客戶服務相關的工作，能夠快速提供有效的解答給客戶比起以往來說都更重要，這也是為什麼聊天機器人近年來如此熱門的原因。今天要替大家介紹的是紅遍歐美電商的 No-code SaaS 軟體 - ManyChat。
ManyChat是什麼？
ManyChat 主要是和 FaceBook Messenger 結合，並為企業主和行銷人員提供了一個強大的後台工具，它提供產生潛在客戶、回答問題和提高客戶滿意的方法。
如果您曾經在 FaceBook 上聯繫過某間電商，並收到了即時的回覆，基本上就是遇到了 ChatBot 聊天機器人囉。使用 ManyChat 作為 FaceBook Messenger 聊天機器人的四大好處：
- 如果你是客服人員，即使無法馬上回應，ManyChat 會是你的第一線客服。
- ManyChat 聊天機器人可以進行問題過濾，利用點選選單的方式幫助客戶初步排解他們的問題，這意著你的員工可以花上正確的時間幫客戶解決他們真正需要花時間解決的問題。
- 最後，ManyChat 最有特色的是一鍵式聯繫人資訊。點下開始使用即可一鍵收集最有價值的用戶訊息，以構建您的客戶數據庫。而這些用戶資訊像是生日、姓名以及客戶頭像等，是使用者已經向 Facebook 提交的資料。透過快速建檔，可以完整化你的客戶名單。
- ManyChat也提供潛在客戶生成和增長工具，像是在 Facebook 貼文中留言，他同樣可以將對方資訊整合至 CRM 平台。
ManyChat 費用是多少？
ManyChat 目前有提供免費版本，基本上已經有提供了大部分的功能，像是自動化客服回覆等，但若是要進一步發送電子報或是 SMS 發送就必須升級為PRO。
ManyChat PRO 的價格從 15 美元一直到 8835 美元不等，而這些也取決於您擁有的訂閱者數量。而訂閱者的定義是在 Facebook Messenger 點過對話視窗的人。
對於大部分客群都在Facebook上進行互動的電商或是商家，ManyChat就會是一個很棒的軟體平台。
ManyChat 聊天機器人範例
ManyChat 有提供許多模板，其中一些非常適合潛在客戶生成。如果您不想花費時間來創建自己的機器人，那麼直接購買模板機器人可能會是很棒的方法。
聊天機器人還有一個不太被人提起但卻很重要的功能是 - 它們能夠初步整理那些罐頭或的潛在垃圾信息；ManyChat 聊天機器人可以幫助您對聊天內容進行分類，以確定真正對您有興趣交談的使用者。
ManyChat 增長工具
ManyChat 可以將點擊廣告的人直接帶到 Messenger 並開始對話。坎入Facebook 廣告增長工具可讓您將廣告貼文直連接到 ManyChat 中內置的特定流程，以進行銷售、收集潛在客戶、舉辦贈品活動等。
自定義自動化回覆的 FLOW
作為 ManyChat 的核心功能之一，自動化回覆是非常重要的事，制訂清楚的問與答流程可以讓使用者對你的品牌印象更好。
除了 Facebook Messenger 之外
ManyChat 不只能串接 Facebook Messenger 而已，目前 ManyChat 也已提供 Instalgram, whatsapp 等自動化機器人。
ManyChat 還提供了最熱門的電商平台軟體，像是 Google Sheet, Shopify, Zapier, Mailchimp, HubSpot, Stripe, Intergromat 整合等。
總結
市面上有百百種聊天機器人，ManyChat 有任何優勢嗎？答案是如果你的客群大多數都圍繞在 Facebook 社群或是粉絲頁面與你互動，那麼 ManyChat 就非常適合你。透過大量粉絲互動你可以快速地搜集資料，並對這些客戶再次行銷。
了解和塑造下一個常態下的消費者行為
消費者的信念和行為正在快速變化。為了跟上 — 甚至影響/ 適應這些變化，公司必須利用深入的消費者洞察力，更新自己過去公司經營，銷售，或是行銷的方法，利用更新，更快的工具去搭配你的客戶洞察，並快速反應。這才是疫情過後的新常態 (new normalization) 後公司成長的不二法門。
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