什麼是 B2B？ 一次搞懂B2B, B2C與 D2C(DTC)

建立您的 B2B 電子商務

讓我們從基礎到深入的概念來了解這一切，包括不同類型的 B2B、B2B 與 B2C, D2C 的區別以及一些實際的 B2B 行銷範例。由於接近 50% 的 B2B 企業在內部進行行銷，我們還將告訴您如何在不花大錢的情況下領先於競爭對手。

我們會更深入地討論其定義。B2B 企業與受到大量關注的消費者為基礎的初創公司並沒有太大區別——B2B 擁有多個明確的優勢，使其不同於其他商業模式。如果您將產品或服務銷售給其他企業，您就是 B2B！

準備好深入了解了嗎？讓我們先把基礎知識搞清楚！

什麼是 B2B？

B2B 意味著“企業對企業”。 它涵蓋了所有為其他企業創建和銷售產品和服務的企業，例如製造商對批發商和批發商對零售商。它描述了企業之間的訂單交易——而 B2C 則允許企業直接向消費者銷售個人使用的產品。

當 B2B 訂單在線執行時，製造商、批發商和分銷商受益於購買效率。根據一項 2023/2024 年 B2B 市場分析調查，大約 61% 的 B2B 市場已轉移到線上，這意味著批發商、製造商和分銷商現在通過 B2B 電子商務概念在線產生更多業務。電子商務空間已經發展，使傳統的 B2C 企業能夠將 B2B 方面納入其運營，從而產生所謂的 B2C2B。反過來（B2B2C）在今天也變得相當普遍。

現在擁有 61% 業務在線的 B2B 電子商務市場正在革新製造商、批發商和分銷商的效率和交易模式。

B2B 可以以多種方式表達，所有這些方式都表示企業對企業模型：

1. 企業對企業
2. B-to-B
3. B2B 商務
4. B2B 銷售
5. 企業對企業交易
6. 企業對企業市場
7. B2B 貿易
8. B2B 部門
9. 商業貿易（在商業背景中）
10. 企業間關係
11. 公司銷售
12. 工業貿易（指工業公司之間的交易時）
13. 企業對企業網絡
14. 批發貿易（在批發商與零售商關係的背景下）
15. 公司商務

這些術語中的每一個都強調了發生在企業之間而不是企業與個別消費者之間的交易或互動方面。

B2B 的類型

B2B 可以有多種形式。以下是一些常見的企業對企業電子商務類型。

1. B2B2C

企業對企業對消費者電子商務可以有多種形式，但基本上，它涉及同時與其他企業和消費者進行交易。換句話說，它消除了通常將企業與消費者聯繫起來的中間人需求；相反，它增強了企業與客戶的直接互動。

另稱為企業對每個人（B2E）、企業對 X（B2X）和企業對多數（B2M），B2B2C 批發商和製造商直接或通過 B2B 合作夥伴為最終消費者服務。在 B2B2C 模型中，商業交易通常完全在線進行，通常通過電子商務平台、應用程序和店面。

從表面上看，B2B2C 概念可能聽起來像是一個複雜的商業模式，但大多數消費者每天都在與它互動。Uber Eats 就是一個完美的例子——雖然它將服務銷售給餐館，但它也直接向消費者交付食物。

2. 批發 (Wholesale)

批發是一種流行的 B2B 形式。批發企業通常以較低的價格將大部分產品銷售給零售商。批發企業通常是製造商或分銷商。這就是批發業務的運作方式——它意味著將商品以較大數量銷售給其他企業。

典型的批發企業可能是將原材料賣給製造商的企業。例如，Turis 是一個批發 B2B 平台，旨在幫助企業建立電子商務商店，以改善其零售客戶的訂購體驗。因為他們真的更喜歡在線訂購！

數字批發和 B2B 電子商務可能意味著相同的事情，因為它們本質上都涉及在線大量銷售給其他企業。

3. 製造商 (Manufacturer)

從原材料製造大量商品的製造商將產品銷售給其他製造商或批發商。例如，在汽車領域，製造商製造零部件並將其出售給其他製造商以組裝並將完整的汽車出售給其批發或零售客戶。

B2B 買家現在希望在製造商和批發商身上體驗到 B2C 購物體驗，兩者都注意到了不斷變化的在線商業環境。隨著 B2B 市場預計到 2027 年將增至約 20.9 兆美元，在線交易的企業有望在收入和消費者接受度方面實現穩定增長。

4. 分銷商 (Distributor)

製造商與分銷商密切合作，幫助將產品帶給消費者和最終用戶。分銷商在提升產品知名度方面也起著至關重要的作用，因為他們參與了大量的行銷活動。

大多數製造商與分銷商合作以提高收入，線上市場提供了更大的機會來觸及目標批發商和消費者。B2B 分銷商專注於提高效率，同時縮短從銷售點到交付的時間。

為什麼企業應該使用 B2B 平台？

B2B 領域近年來增長迅速。在其最新研究中，Forrester Research 指出：“B2B 電子商務增長勢頭不減。

到 2027 年，美國 B2B 電子商務預計將達到 3 兆美元

• Forrester：到 2027 年，美國 B2B 電子商務預計將達到 3 兆美元 - Forrester

B2B 平台的優勢

隨時隨地 24/7 可用

過去，B2B 客戶需要實地銷售拜訪、長時間的電話聯繫以及大量的電子郵件來補充庫存的日子已經一去不復返了。

如今的 B2B 客戶希望在方便的時間下訂單。他們要求 24/7 可用性和訪問權限。通過允許客戶通過 B2B 平台訂購您的產品，您確保了這一點。

B2B 電子商務無國界——無論您是在美國還是歐洲，您的客戶現在可以隨時隨地訂購您的產品。這對您的客戶和您自己都是實用的。

提供以客戶為中心的支持

“74%的企業對企業客戶和 63%的消費者願意為優質體驗支付更多費用” - 根據 Salesforce 的一項研究。事實是，與前人不同，當今的企業和消費者更為知情且忠誠度較低，這就是為什麼傳統的折扣等激勵措施不再對他們那麼有吸引力。

提供微笑服務已經不足夠了。研究發現，近 90% 的客戶希望被當作個人對待，而不是僅僅是一個數字，如果您想贏得他們的業務。

但當然，您熟悉“以客戶為先”的理念。借助 B2B 平台，您可以通過特殊方式個性化互動和客戶體驗。您可以通過在首次購買之前以及整個過程中幫助客戶獲取所需的知識和支持來做到這一點。

使用雲端 B2B 平台簡化訂單履行

在線銷售提升了 B2B 企業的訂單履行效率，以下是方法：B2B 工具提供了現代化的雲端電子商務平台，用於端到端的訂購流程。憑藉內置的訂單管理功能，企業可以使用現代訂單管理系統 (OMS) 處理和跟踪訂單。

OMS 將整個供應鏈過程展示為一個由製造商、批發商和分銷商使用的集成生態系統，自動化客戶訂單從開始到滿足的過程。

例如，Turis 允許品牌、批發商和分銷商創建定制的電子商務商店，這些商店允許在單一平台上進行庫存和訂單管理、客戶支持以及其他一系列供應鏈功能。

充分利用您的業務數據

獲取用於 CRM、採購、ERP 等的一系列數據驅動的業務工具，可以讓您實時鳥瞰您的公司。使用這些工具，不僅使重要的業務決策變得更加容易，而且 B2B 平台還確保您的所有業務動作都有可驗證的、準確的和有用的數據支持。能夠通過相關數據有效跟踪進展和發展的公司更有可能獲得競爭優勢。

例如，CRM 部門可以告訴您您的內容行銷策略是否在最佳狀態運行；ERP 會找出任何浪費的領域，而運輸部門則可以揭示訂單履行的低效率。實際上，正如 Turis 所說，B2B 平台是您專業且無誤銷售的一站式商店。

當然，B2B 平台不僅僅有這四個基本優勢。但首先，您需要先有一個優質網站，可以在此處閱讀更多信息。

正如開頭所承諾的，以下是如何在 B2B 領域中應對激烈競爭並脫穎而出。

• B2B 漏斗黑客： 您的免費轉化優化指南
• AI in B2B: Real Results, Not Just Hype (Case Studies Included)

B2B 行銷：如何在競爭中脫穎而出

1. 內容行銷：了解您的客戶——並創建有益於他們的有價值內容

內容行銷至關重要，因為它幫助回答您的客戶的問題。但不要只創建展示您對他們領域或痛點的一般理解的內容——您想深入挖掘並與他們尋求答案的內容產生共鳴。

根據 HubSpot 的 ABM 策略指南，53% 的行銷人員現在優先考慮內容行銷作為獲取新業務的一種方式。在創建內容時，避免聽起來過於銷售；相反，您想明確展示您的產品或服務如何解決他們的問題。

那麼，什麼類型的內容可以同時為您和您的客戶帶來結果：創建實際上有益於您的客戶及其客戶的內容——這樣，您不僅會建立與潛在客戶的信任，還會向他們展示您真正關心他們作為人類。

有效的內容行銷不僅僅是回答客戶的疑問；它深入探討他們的核心需求，建立信任，並展示真正的關懷，而不是激進的銷售策略。

2. 個性化——並且易於聯繫

您是否曾經訪問過一個電子商店，喜歡他們的產品卻花了五分鐘才找到聯繫信息？如果沒有，那真是您的幸運，因為大多數買家對難以聯繫的批發商和分銷商立即產生反感。關鍵是——您的客戶不應該在聯繫您時感到困難。設置清晰的聯繫信息，包括聯繫表格、電子郵件、聊天區域、電話號碼等。

有一支專門的支持團隊隨時待命，為潛在、新的和現有客戶提供及時的解決方案。此外，了解一個詳細且真正有幫助的常見問題解答部分現在是一個必須具備的，而不是可有可無的。

3. 簡化購物流程

您辛苦將您的批發或製造業務在線化，毫無疑問，您最不希望的是破壞自己公司的聲譽。如果是這樣，那麼您可能希望避免使其他企業難以從您那裡購買！但您可能會問，如何做到這一點。簡單：消除任何複雜性，保持響應和易於訪問，並專業地推動銷售過程。

其他需要考慮的事項包括使您的網店導航簡單快捷，讓你的網站有極佳的用戶體驗。

4. 獎勵忠誠度 (b2b loyalty programs)

保持業務運轉需要您專注於吸引新業務，同時保留現有客戶。還有什麼比為您的客戶設立獎勵計劃更好的方法呢？一段時間以來，客戶忠誠計劃已被證明對客戶保留是可行的，因為它們定期增加品牌參與度。獎勵可以是禮品、折扣和積分，它們通過建立企業與客戶之間的情感聯繫來改善客戶體驗。

每當您的客戶給您重複購買業務或訂閱時，這些好處進一步鞏固了您的品牌信任，作為一個具有前瞻性的批發商或製造商，您不應該忽視這一點。

5. 將電子商務與其他銷售渠道整合

電子商務是增長最快的行業之一——在美國，一個普通家庭每年在線花費約 8,200 美元，這比五年前增加了 50%。同樣的趨勢也出現在 B2B 電子商務中。作為一個電子商務商店，您可能通過建立多個銷售渠道來為不斷增長的全球電子商務支出定位您的產品和服務，這是很棒的！然而，隨著更多獨立商店的出現，有效管理的挑戰也隨之而來。那麼，如果有一種方法可以消除這一障礙，讓您專注於追求您的一份大蛋糕呢？

事實上，有一種方法可以在一個電子商務平台下管理所有的銷售渠道。HubSpot 就是一種工具，它允許您整合多個銷售渠道，包括 Shopify、Amazon、WooCommerce 等等。您的數字存在是您業務的延伸，所以這裡的重點是：不要將兩者視為分開——利用一個來受益於另一個。

為什麼應該使用 B2B 電子商務集成

那麼，為什麼要將您的 B2B 電子商務系統與您業務中使用的其他軟件集成？答案是集成可以減少花在手動、繁瑣和重複任務上的時間。不再需要多次更新產品和客戶信息來確保所有內容正確。相反，每次更新都會同步到所有集成的軟件。

不再需要手動將數據（例如訂單行）輸入會計或 ERP 系統。相反，您可以一鍵從 B2B 網店轉移所有訂單數據。

通過集成提高效率和準確性，節省時間並減少 B2B 電子商務流程中的手動任務。

集成您的 B2B 電子商務軟件還意味著訂單錯誤的風險更小。因此，節省了更多時間，不需要更正這些錯誤及其後果。

B2B 電子商務平台成功案例：FlyingTex

ORTLIEB 是領先的高機能布料供應商，他們尋求 Tenten 的服務，打造品牌, 線上網站以及 B2B 渠道來簡化批發業務。他們需要一個能夠處理複雜 B2B 訂單並提供清晰、直接的管理工具和直觀界面的 B2B 解決方案。

成果：FlyingTex 在 B2B 訂單管理效率和客戶滿意度方面取得了顯著改進。能夠快速處理訂單並為不同的客戶定制價格改善了購買體驗並提高了銷售。

最常見的 B2B 電子商務集成

B2B 電子商務集成的潛力幾乎是無限的。然而，有些集成比其他集成更為常見。下面，我們列出了我們客戶通常要求的三種類型的集成。這三種類型的集成是：

• 會計系統
• B2C 網店
• 運輸軟件

會計系統集成

將公司 B2B 電子商務軟件與公司會計系統集成是我們在 Tenten 聽到最常見的集成。如果沒有集成，員工將不得不手動輸入所有訂單（客戶、訂單行、價格、數量、付款條件等）到會計系統中。對於許多公司來說，這相當於每天要花費數小時的工作！

相反，使用集成，所有這些信息都會自動從 B2B 電子商務平台轉移。員工只需瀏覽訂單以確保所有內容正確。這僅需幾分鐘，而不是從頭創建訂單所需的數小時。

B2C 商店集成

如今，許多品牌同時在 B2B 和 B2C 銷售他們的產品。通常，我們看到客戶使用像 WooCommerce 或 Shopify 這樣的平台進行 B2C 銷售，並將其中一個與他們的 B2B 電子商務商店集成。集成 B2C 網店和 B2B 網店的主要好處之一是您不必在兩個系統中進行產品更新。如果更改價格、產品描述等，這些更改也會自動轉移到另一個系統。

另一個好處是您可以整合兩個系統之間的庫存水平。這樣，您不必讓任何客戶（B2C 或 B2B）失望，讓他們訂購剛剛因另一個網店售罄的商品。

運輸軟件集成

最後但同樣重要的是，B2B 電子商務軟件與運輸軟件之間的集成也很常見。集成您的 B2B 電子商務與您的運輸軟件是一種減少由於輸入錯誤導致訂單錯誤的好方法。

但更好的是，這種集成有助於通過消除手動任務和潛在瓶頸來加快運輸過程。這將確保客戶滿意。這還將消除與過量庫存、缺貨和可避免的退貨相關的隱藏成本，這些隱藏成本相當於典型企業銷售額的近 12%。

B2B 和 B2C 平台在線上銷售中的區別

向企業和消費者銷售之間存在巨大差異。這就是為什麼使用您的在線 B2C 商店向其他企業銷售可能不是一個好主意。B2B 平台比 B2C 平台複雜得多。

即使在成本方面，B2B 解決方案的成本也高得多。這一成本影響導致 B2B 解決方案的滲透速度比 B2C 解決方案慢。但由於現代、更實惠、易於使用的 B2B 平台的出現，為企業銷售的商業解決方案的實施最近獲得了重大推動。這些工具展示了將批發業務在線化的重要好處，包括錯誤消除、客戶保留改善和銷售量提升。

結語

這就是對 B2B 和B2B行銷工具的簡要介紹。如果您對博客文章有任何疑問，非常歡迎與我們聯繫

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