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教你如何用 AI 客服模型進行客戶管理+疑難雜症自動回覆

經營一家公司時,客服信箱經常被詢問信件淹沒,特別是在下班時間或週末,這會讓你錯過回覆的黃金時間,進而影響潛在的商機。想像一下,如果能夠建立一個 AI 客服系統,無論何時都能及時回覆客戶,並提供會議預約連結,這將如何提升你的工作效率? 本文將帶你一步步了解如何透過 AI 工具與自動化流程,打造一個專屬的 AI 客服系統,幫助企業自動回覆客戶詢問。 1. 選擇合適的 AI 模型 打造 AI 客服模型的第一步是選擇適合你的工具與模型,這將決定你自動回覆的品質與靈活性。 * OpenAI GPT 系列:這款模型可以根據對話內容自動生成合適的回應,並且支援多種語言,包括繁體中文。GPT 是目前最強大的語言模型之一,能夠處理複雜的對話、進行深入的問題回答。 * Google Dialogflow:這是一個專門設計用來構建對話式 AI 的平台,支援中文且易於整合到網站或應用中。它的設置相對簡單,特別適合想快速搭建聊天機器人的企業。 * Microsoft Azure Bot Service:如果你公司已經在使用...

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未來辦公的趨勢:混合工作模式如何改變資安需求?

隨著遠距和混合工作模式的興起,資安需求也隨之發生巨大變化。這篇文章探討如何在這種新常態下保護企業和個人的數據安全,從使用 VPN、實施多因素驗證、管理個人裝置到加密數據等實際操作建議,幫助你應對遠距工作的資安挑戰。隨著未來工作模式的演變,企業必須不斷提升資安策略,確保在分散環境中資料安全依然無虞。

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