網站對於企業永續發展與 ESG 推廣的重要性

十多年來，我們團隊一直在追蹤、量化和如何優化企業 ESG 報告的趨勢和最佳案例。我們發現過去的 ESG 簡報的型態產生了很大的需求變化。十年前，報告多是靜態的、即 PDF 文檔——準備的方法與財務報告相似，而在過去，這個方法也非常的直接，有效。

但今天，企業的 ESG 的資訊框架變得越來越複雜且數量眾多。不同的用戶或審查單位他們想要看到的資料截然不同。而企業端也開始意識到這個問題，因此與我們的創意、編輯和工程團隊腦力激盪，最終我們打造了一個企業 ESG 網站框架讓企業端能夠更快速的準備這些 ESG 內容因應審查機構，或是機構投資人的審查。

透過數據研究指出: 利用互動設計與資訊架構清楚的網站能夠解決這個問題，因此我們建議不要只是單純的每年更新一次永續報告書，而是真正的將您的永續計劃書放到網上，並隨時更新。

ESG by Design: 另外我們建議需與您的企業品牌形象結合。過去我們輔導企業導入這套方法圍繞著官網打造其 ESG 永續使命的資訊，夠過讓官網與品牌形象成為 ESG 溝通中心的 Hub，也讓他們在 PR 與 Media Communication 傳播效率上也收穫了極佳的成果。

本文介紹關於永續發展的設計: 企業應如何投資者及利益相關者提供有效的 ESG 報告與永續責任給用戶的觀點。
企業關鍵績效就從永續網站開始!

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華爾街的新寵－「ESG永續投資」

前幾天，NASDAQ 宣布了一項有趣的服務。或許因為 NASDAQ 本身就是上市公司，推動 NASDAQ 披露ESG信息的運動如雨後春筍般湧現。
而 NASDAQ 更推出了一系列的白皮書建議上市公司該如何正確的揭露其 ESG 永續報告書

來自 NASDAQ 的 企業 ESG 自願支持計劃

2019 年 5 月，我們為上市公司和私營公司發布了新的全球環境、社會和治理 (ESG) 報告指南。新指南最初於 2017 年作為納斯達克北歐和波羅的海市場的自願支持計劃推出，包括業界廣泛採用的最新第三方報告方法，旨在幫助私營和上市公司應對 不斷發展的 ESG 數據披露標準.

我們致力於運營可持續市場，本指南的目的是強化我們為所有利益相關者提供公平、透明和高效市場的使命。ESG 實踐對個別公司和投資者都同樣有益，關注 ESG 可以促進管理實踐的改進和協調。

納斯達克不要求其上市公司參與這一過程。 這是一項完全自願的倡議。 它無意與任何現有框架競爭、取代或補充，而是作為努力履行披露義務的​​上市公司的信息參考。為了支持我們實現更好的 ESG 報告和更好的市場，我們邀請公司、投資者和其他利益相關者 向我們提供 有關 ESG 報告和指南的反饋。

“這是每個公司網站上披露的所有ESG相關信息的URL列表。”除了更新綜合報告外，可持續發展（多方利益相關者）網站也在範圍內。看起來 這可能會進一步提高可持續發展網站作為投資者披露媒體的重要性。正如我自去年以來一直在說的那樣，可持續發展網站在過去幾年中已成為 IR 網站，而且這種情況將會加速。

作為台灣指標的網路機構我們一直在跟我們輔導的客戶強調，及時披露可持續發展相關信息很重要，但企業似乎正在進入一個需要更多信息才能保持新鮮的時代。即使在報告中也會強制披露部分可持續發展信息，而且似乎無法在財報季之後發布綜合報告的同時更新網站。既然不斷更新信息是好事，這對披露負責人來說似乎是一種負擔。

可持續發展網站的作用

未來的可持續發展網站應該是什麼樣子？簡單來說，該網站的作用是，用戶不想閱讀您的內容。用戶只想知道他們想知道的。貴公司的可持續發展網站能否滿足用戶想知道他們想知道的信息的需求？

網頁內容的目的不是提供內容，而是為用戶提供解決問題的信息。在當前背景下，我們應該瞄準的是“滿足投資者信息需求的內容，以多方利益相關者為中心的內容”。

原則: 設計出通俗易懂且好用的網站

例如，機構投資者必須在有限的人員和有限的時間內研究盡可能多的公司。此外，很多評估機構都是根據自己的研究打分，據說他們會先瀏覽可持續發展網站，並從信息供應商處獲取信息作為補充信息。因此，今後可以說，“輕鬆搜索”和“易於理解的信息”將成為網站公開的重要內容。

易於理解的站點意味著信息組織良好，但最重要的是您不會迷失在移動視線的方式中。沒有岔路口，下一步該往哪裡看？

如果你的網站能夠遵從這樣的設計準則，即使資料再多，用戶也很容易理解。即使這在永續發展的網站上很難做到，但請注意永遠將用戶的可閱讀性放在優先位置。

另外，我曾經聽一位公司負責人說，在公司內部推廣可持續發展時，存在“信件難讀”的問題。不得在公司時事通訊或內部網上閱讀。有一家公司在其可持續發展網站上發布介紹可持續發展的視頻。讓溝通變得非常高效。

文案的重要性

我們每年都會參與製作考察大約200家公司的可持續發展網站，但我覺得令人驚訝的是缺少“自我介紹”部分。

出乎意料的是，許多可持續發展網站並沒有正常介紹自己。儘管他們詳細披露了他們的理念、戰略和活動報告，但他們沒有回答“貴公司是一家甚麼樣的公司？

就像是初次見面但我沒有正常的自我介紹一樣。這是非常不友善的。

談到可持續發展，往往台灣的公司網頁設計中的第一個畫面（首先顯示的可持續發展站點的首頁）會突然出現一個抽象而情緒化的文案，然後馬上是一個活動報告。這對外國的機構投資人來說大多數情況下很難理解，另外也嚴重傷害了公司的品牌形象。

錯誤示範: 鴻海的 ESG 網站

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也許是因為我們從諸如“你想傳達什麼？”、“你希望它看起來如何？”以及“你希望人們如何看待它？”這樣的問題開始。在 ESG 網站訊息設計上創建內容之前，先傳達“我們是誰, 或是我們的 ESG 使命...”。從引導的文字先開始導讀，然後再開始放上一堆綜合報告和可持續發展報告的報告書連結。

透過這樣簡單的設計即可容易地確定目標讀者，而網站對於所有利益相關者的資訊查找上會更加的友善。

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優良示範: Qualcomm 與 Intel 的 ESG 網站

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除了少數知名公司外，普通用戶無法記住台灣所有近 970 家上市公司。因此，透過引人入勝的文案去介紹公司與你們的 ESG 使命是非常重要的。

如何組織信息

這也與上文提到的理解難度有關，但最近“只”提供綜合信息的企業有所增加。信息量是一個網站最重要的因素，但做不好的原因之一就是因為“信息量太大”。

過去，信息本身是有價值的，所以利益相關者可以通過分發它（需要利益相關者的一些聰明才智）來簡單地看到它。但不用說，我們現在被信息淹沒了。這是因為每家公司都開始積極傳播可持續發展信息。利益相關者的研究資源有限，用戶不知道去哪裡找。如果你想在這種情況下“文案與編輯” 就顯得格外重要，你需要對資訊進行優先排序（內容的強度）並組織內容。

Rules: 即使有很多訊息，如果用戶找不到如大海撈針，這樣就沒有任何意義。而 ESG 的白皮書 PDF 用戶會從封面（第 1 頁）開始按順序閱讀，但使用網站的情況下，除了首頁外，它不會按順序閱讀。信息基本在一頁上完成（信息單位為一頁）。如果你一開始不替讀者好好的規劃訊息結構，那用戶很有可能該網站的大部分頁面無法瀏覽到。

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ESG網頁設計和規劃要點包括：

- 可訪問性：確保網頁內容易於訪問，方便用戶查找和閱讀。

- 視覺設計：根據企業形象和品牌特點進行設計，展示公司的永續ESG觀念。

- 內容揭露：提供關於公司ESG策略、目標、報告等內容的詳細資訊，以便投資者了解公司的永續發展情況。

- 即時公告：提供最新公司新聞和消息，以便投資者及時了解公司動態。

- 用戶體驗：確保網頁的介面簡潔易用，提高用戶體驗。

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當然，我們有一套結合 UI/ UX 與資訊設計能夠完美的解決 ESG 網站資訊複雜度的解決方案，有興趣的可與我們諮詢。

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總結

我想說的是“通俗易懂’”是重要的關鍵。從可持續發展網站上的信息在哪傳播，向誰傳播，以什麼形式傳播，預期會有什麼樣的行為改變? 你對於目標用戶的理解有多少? 用戶使用網站的用途與頻率...等這些都需仔細考慮，獲得反饋後並持續改進。而台灣也開始有科技公司或半導體公司遠赴美國上市如 NYSE, NASDAQ...他們也注意到海外投資人或機構非常的重視其網絡上揭露的公司信息與國際品牌形象...等，而 ESG 永續發展的相關信息披露也變得越來越重要。

貴公司的 ESG 永續網站是否準確表達了貴公司的吸引力和優勢？是否能夠營造公司的信譽和影響力？

關於作者

Tenten 主要為上市公司提供網站製作與 ESG/ IR/ 企業官網品牌服務。我們在支持企業的可持續經營推進、ESG 信息披露支持、IR 信息披露合規指南、UI設計與品牌識別等方面經驗為你提供諮詢。

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