大型銷售活動，如黑色星期五/網絡星期一 (Black Friend/ Cyber Monday)，已經風靡了整個商業界。這個最初作為節日的銷售活動已成為全球性事件，幾乎每個品牌都以某種方式參與其中。然而，在過去幾年中，隨著對可持續性的關注增加、全球經濟衰退，以及品牌忠誠度前所未有的提升，品牌們正在重新思考他們的銷售策略。商家優先考慮的策略是提升客戶終身價值，而不是大規模的全面折扣和清理舊庫存。以下是一些做法。

獎勵忠誠度

忠誠計劃提供了一個完美的解決方案，讓你參與像黑色星期五這樣的大型銷售活動，而不會通過全面折扣貶低你的產品價值。

如果你是一個奢侈品牌，這個策略非常適合你。大幅度折扣可能會貶值一些品牌及其產品，但不參與像 BFCM 這樣的銷售可能導致顧客轉向競爭對手。為了確保你仍然與你的客戶群保持聯繫，並維持品牌的重要價值，你可以為你最忠誠的客戶提供量身定做的忠誠度促銷活動，培養一種獨家感。

短期變化，長期收益

在短期內，增加每次購物的忠誠點數可以幫助你完全避免折扣，同時仍然獎勵你的客戶，在客戶處於「購買」心態時保持你的品牌最受關注。提供增加的忠誠點數還可以鼓勵未來有意圖的購買，而不是以折扣為驅動的購買，這些購買經常導致高退貨率。

僅限一段時間…

利用銷售活動增加你的客戶基礎，通過轉介來實現。通過運行像「僅限一段時間，推薦朋友並在下次購物時獲得 10 英鎊折扣」這樣的促銷活動，你可以避免對產品進行折扣，同時仍然獎勵你現有的客戶，幫助你獲得新客戶。

神秘銷售

如果你想提供折扣，向你最忠誠的客戶提供秘密代碼可以讓你參與銷售活動，而不影響你品牌的價值。這種方法確保折扣僅延伸到對你品牌致力的人，加強與高端產品相關的獨家性，讓你的

客戶感到受重視和欣賞，並在銷售季節之外培養忠誠度。

建立社區和聯繫

許多商家參與 BFCM 是因為他們不想錯過。他們在整個網站上運行基於折扣的促銷活動，以確保他們參與其中，但這樣做時，他們錯失了大量機會。黑色星期五和聖誕節銷售不僅僅是削減價格 - 它們可以在客戶獲取、忠誠度和增長策略中扮演獨特的角色。通過使用社交媒體等社區工具、舉辦活動和進行個性化溝通，企業可以超越交易關係，建立一個活躍的社區，提供長期利益，包括：

  • 增加品牌忠誠度： 感覺與品牌有聯繫的客戶更有可能為未來的購買而返回，並成為品牌倡導者。
  • 強大的營銷力量： 客戶常常會與他們的網絡分享他們的體驗，無論是正面的還是負面的。因此，專注於創造出色的體驗，讓它們脫穎而出，你將獲得好處。
  • 寶貴的反饋來源： 通過積極與客戶互動，你可以了解他們的偏好、期望和改進領域。了解你的客戶是否喜歡你的 BFCM 優惠，或覺得它不符合他們對你品牌的看法，對於完善產品和服務以及未來銷售季節活動至關重要。
  • 一個忠誠的社區提供了可持續增長的堅實基礎， 而像 BFCM 這樣的大型銷售活動是建立和發展一個專注的社區的絕佳機會。隨著客戶留存率的提高，你可以專注於擴大產品線、進入新市場，並自信地應對競爭激烈的環境。

利用社交平台促進社區建設

在黑色星期五等銷售活動來臨之際，您可以利用 TikTok 和 Instagram 等平台創造期待和興奮感。吸引人的內容、預告片和倒計時可以在追隨者之間激起對話，吸引新訪客。

例子：舉辦 Instagram 和 TikTok 直播活動或利用用戶生成的內容（UGC），讓您的忠誠客戶群在 TikTok 上分享他們的心願單並標記您的品牌。

彈出活動和事件

在銷售季節期間舉辦在線或面對面活動可以提升顧客體驗並加深社區聯繫。無論是虛擬發布派對、獨家店內活動還是合作彈出活動，這些體驗都創造了難忘的時刻，並作為折扣的替代方案。

個性化溝通

向個別客戶量身定做的溝通增加了個人化觸感，這對於建立品牌親和力非常重要。利用客戶數據向您的客戶社區發送個性化電子郵件和消息，並提供我們之前討論的忠誠計劃折扣代碼。如果您銷售的是需要經常更換的消耗品，這也特別有效；如果您是咖啡商，可以考慮發送一封針對客戶經常購買的咖啡豆的個性化電子郵件。

可持續和道德實踐

傳統上與過度消費和環境影響相關的重大銷售活動，如黑色星期五和聖誕節，也成為可持續和道德品牌展示其對負責任實踐承諾的機會。您可以利用黑色星期五來鞏固您的品牌身份，選擇不參與傳統的折扣驅動策略。

教育倡議

致力於可持續性的品牌可以利用黑色星期五作為教育平台。與其參與傳統的折扣活動，不如利用這一天通過您在社交媒體平台和網站上分享的內容來傳達您的價值觀和使命。這些內容可以是教育性的；例如，像 Patagonia 這樣的品牌推廣他們的護理和修復服務，鼓勵顧客修復舊物品而不是購買新產品。其他品牌在其網站上分享消費者可以參與的項目和倡議，而有些則教育消費者了解氣候危機和黑色星期五的影響。所有這些替代方案都加強了品牌感知。

創意折扣

一些可持續品牌參與黑色星期五，但提供與其道德價值觀一致的創意折扣，而不

是通常的銷售。例如，二手服裝巨頭 Depop 採用了這一概念，為平台上銷售的商品提供了一定比例的減價。這鼓勵消費者做出有意識的選擇，選擇二手物品而不是促成快時尚循環。或者，您可以在 BFCM 期間推廣慈善捐款，承諾將銷售的一部分捐給慈善事業。例如，黑色星期五每售出一件產品，一部分銷售額或額外的 +% 會捐給特定的環境或社會事業。

如需了解更多有關使電子商務更具社會意識的提示，請查看我們有關此主題的文章！

最後

銷售季節不再僅僅是爭奪折扣的競賽 - 它已成為品牌重新定義其敘事的舞台。無論您的品牌大小、所在行業或使命和身份如何，您都可以從我們提到的一些策略中受益，擺脫銷售的喧嚣，專注於使您的業務獨特之處。聯繫我們的專家團隊，幫助您為餘下的銷售季節和 2024 年做好準備。