在 2025 年，品牌需要的不只是顧客，更是忠實的擁護者。而一切，都從一個成功的客戶推薦計畫開始。
零售店建立自己的顧客推薦計劃，作為接觸更多人和增加收入的方式。
與其他類型的行銷策略（如傳統電視廣告）相比，推薦行銷可能更具成本效益，因為你正在利用最有價值的資源之一：現有的忠誠顧客。激勵這些顧客成為品牌倡導者，長期來看可為你的企業帶來益處。
考慮開始自己的推薦計劃？以下是深入探討這些計劃如何運作、其好處，以及創建自己計劃的六步指南。
什麼是推薦計劃？
顧客推薦計劃採用口碑行銷策略，激勵現有顧客向其網絡中的他人推薦你的產品。推薦對象可以是家人、朋友，或在熱門社交媒體平台上尋找類似產品的任何人。
由於你正在利用現有的顧客關係，與其他行銷類型相比，這種策略可能花費更少。推薦本身是免費的（雖然可能有與推薦軟體或你提供的任何獎勵相關的成本）。訂閱者福利示例包括你品牌的產品或獨家訪問電子郵件通訊或特別活動。
最終，鼓勵現有顧客向其網絡推薦你的公司會增加他們的終身價值並幫助保留顧客。這些忠誠顧客的價值可達到其首次購買價值的10倍。口碑行銷可推動增長和收入，創造付費廣告5倍的銷售額。
推薦計劃不應與聯盟行銷計劃混淆，因為前者依賴於你現有的顧客或訂閱者。
為什麼推薦計劃很重要
當有策略地計劃和實施時，推薦計劃可能非常有效。以下是零售商推薦計劃的三個好處：
推動轉化
推薦行銷在優化轉化方面非常有效，數據顯示推薦的轉化可能性是付費行銷渠道（包括社交媒體行銷和傳統行銷如電視和廣播廣告）的兩倍。通過推薦獲得的新顧客對你的品牌已有預先建立的信任。
降低成本
行銷和推廣你的品牌和產品很昂貴。你越能減少這些開支，顧客獲取成本就越低，利潤空間就越大。
此外，許多購物者願意且渴望代表你分享他們的體驗—對你來說沒有自己掏腰包的成本。超過四分之三的顧客在與你的企業有良好體驗後願意向朋友推薦。
獲取合格潛在客戶
推薦者與被推薦者之間通常有某種共同點—你的目標顧客。
這是接觸理想受眾的有效方式。事實上，被推薦顧客比其他渠道的顧客購買更多—而且他們還推薦約30%-57%更多的新顧客。這是無可否認的滾雪球效應。
推薦計劃如何運作？
推薦計劃通過邀請當前顧客成為品牌大使來運作。當他們加入你的推薦行銷計劃時，會收到一個獨特的代碼或連結，可以與他們的個人網絡分享。
每個推薦計劃有幾個組成部分：
- 註冊 – 零售商必須提供顧客加入推薦計劃的方式。這通常涉及創建某種帳戶或顧客檔案。
- 推薦連結或代碼 – 推薦計劃的每個成員都需要一個獨特的識別符，以便你可以追蹤誰推薦了誰，並給予適當的獎勵。這可能以連結或代碼的形式出現。
- 被推薦獎勵 – 雖然不是強制性的，但激勵新推薦顧客的首次購買是個好主意。例如，你可以提供百分比折扣、美元折扣、獎勵積分或免費禮品。
- 推薦者獎勵 – 同樣，雖然不是強制性的，但激勵現有顧客推薦新顧客是很有效的。你可以提供與被推薦顧客相同的獎勵或其他內容。
你的推薦計劃軟體會跟踪顧客代碼或連結的活動。例如，如果有人使用共享代碼，推薦者就會獲得獎勵。大多數平台會自動執行這項操作，因此你不必擔心跟踪和應用推薦折扣。
推薦計劃類型
推薦計劃有多種類型，包括：
激勵推薦
最受歡迎的推薦類型是激勵式的，這意味著顧客有理由向其個人網絡推薦你的產品。作為推薦的回報，現有顧客可能會在下次購買時獲得折扣、免費產品或服務，或現金獎勵。
生活方式品牌Erin Condren提供雙向推薦計劃：為被推薦顧客提供10美元優惠券代碼用於首次購買，並為進行推薦的人提供相當於1,000 EC Insider積分的10美元。
直接推薦
直接推薦是指你現有的顧客群積極地向尋找你提供的產品或服務的人推薦你的公司。這是最傳統的推薦形式。
推薦者沒有必要的激勵行動；通常他們只是真心喜歡產品，願意與他人分享。
聲譽推薦
基於聲譽的推薦是指你已經建立了一個品牌，其聲譽如此強大，以至於人們有信心向尋找你提供的產品或服務的人提及你—即使他們自己沒有從你那裡購買過。
雖然這是一個很好的目標，但不一定容易獲得這類推薦。它們是擁有優質產品和強大品牌聲譽的間接結果。
如何建立推薦計劃
那麼，如何創建自己的成功推薦計劃呢？以下是六個簡單步驟：
1. 從優質產品開始
通過產品開發流程開發具有優質產品的推薦計劃。這包括進行市場研究、採購優質材料和尋找信譽良好的供應商，以及在向目標受眾全面發布前從原型到軟啟動測試產品。
這些步驟對於創建高品質、有信譽且被顧客重視的產品至關重要—建立堅實聲譽的入口點。
2. 了解你的顧客
你的目標顧客重視什麼？為什麼他們選擇你的產品而不是競爭對手的？哪些激勵措施能帶來最多推薦？
了解你的理想顧客及影響他們行為的因素，可以幫助你教育那些加入推薦計劃的人—並給他們必要的洞見，有效地與他們的網絡聯繫。
你可以通過利用電子商務分析工具，如Shopify的分析和報告以及Shopify應用商店提供的其他工具來收集這些信息。
3. 確定激勵措施
激勵顧客進行推薦可以是讓更多人使用你的計劃的有效策略。制定計劃確定哪些顧客獲得獎勵，並在你的網站上明確說明詳情。
一些公司給予推薦者和新顧客加入的激勵。這是雙贏：新顧客被激勵通過推薦連結購買。當他們這樣做時，推薦他們的人也會得到獎勵。
美元積分是最受歡迎的推薦獎勵之一。百分比折扣也是常見的獎勵。其他獎勵選項包括免費產品、免費月訂閱和可在未來購買中兌換的積分。
無論你選擇哪種激勵措施，對顧客終身價值(CLV)的清晰理解至關重要。你希望獲取每個被推薦顧客的成本（即激勵措施的成本）少於顧客帶來的總收入。
4. 選擇推薦行銷工具
選擇一個處理推薦邀請、生成獨特代碼或推薦連結，並跟踪轉化的推薦行銷平台。一些與Shopify商店集成的選項包括：
接下來，設計並創建登陸頁面，解釋新計劃如何運作（加上你提供的任何推薦激勵）。在此頁面上，包括一個供人們加入的表格。確保填寫表格的人通過電子郵件收到唯一的推薦連結。
最好的推薦行銷平台讓你可以監控推薦活動的進度，推薦者可以訪問儀表板來跟踪他們已做出的顧客推薦數量。
5. 邀請以前的顧客加入計劃
忠誠顧客是最好的推薦者，因為他們已經熟悉你的品牌及其聲譽。使用電子郵件行銷邀請他們加入你的推薦計劃。
首先發送廣播宣布你的新計劃和任何激勵措施。大多數推薦行銷工具都有電子郵件功能，可以發送顧客的唯一推薦代碼或連結，而無需參與註冊過程。
最佳實踐是在購買確認電子郵件中—當顧客興奮感最新鮮時—繼續推廣你的推薦計劃。考慮使用電子郵件的頁腳邀請新顧客加入你的推薦計劃。
6. 讓人們輕鬆推薦你
除了設計激勵措施外，確保你的推薦過程無縫且具吸引力。有幾種方法可以做到這一點。
首先，使用根據你的品牌聲音定制的模板，讓推薦朋友和家人變得容易。模板可用於電子郵件、社交媒體帖子或直接消息—簡單格式，並由支持顧客推薦的軟體支持，只需點擊按鈕即可發送。包括關鍵信息，如品牌名稱、獎勵類型（帶獎勵價值）以及折扣代碼或連結。
你還可以收集在線評論，幫助提升整體聲譽並發展品牌倡導者社區。請滿意的顧客在Trustpilot、Yelp或其他可信的評論網站上分享他們的體驗，這些網站是你的目標顧客在購買前可能會訪問的。
推薦計劃示例
看看這些真實世界的推薦計劃，獲取一些靈感：
MeUndies
MeUndies有一個推薦計劃，除了其聯盟和大使選項外。該計劃適用於之前購買過MeUndies產品的顧客。它很直接，每推薦一個購買至少12美元的新顧客獎勵25美元。
Loot Crate
流行文化訂閱盒公司Loot Crate也有推薦朋友計劃。Loot Crate顧客收到可以與其網絡分享的推薦連結。當有人使用推薦連結購買時，相應的顧客會收到獎勵。
Outdoor Voices
戶外服裝品牌Outdoor Voices有一個推薦計劃。該計劃基於積分，獎勵購物者進行推薦、撰寫評論、參加店內活動和在社交媒體上互動。獎勵包括從折扣到獨家訪問產品和促銷活動的一切。
Tentree
Tentree是一個可持續發展的服裝品牌，有自己的推薦朋友選項。推薦獎勵推薦者和被推薦的顧客—他們每人在首次或下次Tentree購買時都能獲得20%的折扣。
Rothy's
Rothy's是一家Shopify商家，在線和實體店銷售鞋子和包包。其推薦計劃直接明了，有最低購買要求。
被推薦顧客在購買50美元或以上可獲得20美元折扣，推薦者在有人使用其推薦連結購買時也能獲得相同折扣。
707 Street
707 Street是一家提供各種流行服裝和配飾的零售商。該品牌在時尚和流行文化愛好者中獲得了忠實粉絲，因其對品質的承諾和獨家收藏的備受追捧的款式。
707 Street忠誠度計劃是一個基於積分的系統，獎勵會員進行推薦、註冊電子郵件列表、進行購買或留下評論等操作。
Junglück
Junglück是一個德國可持續護膚品牌，提供從面部化妝品到洗髮水和洗手液的天然產品，並有推薦計劃。
推薦顧客獲得10歐元"禮品卡"。當有人使用該禮品卡時，推薦顧客會獲得自己的10歐元折扣券。Junglück使用Shopify的Yotpo集成來管理其推薦獎勵。
Swan
Swan是另一個有推薦計劃的Shopify商家。這家家用電器品牌也使用Yotpo管理其推薦計劃。
該計劃直接明了，類似於Rothy's的推薦—只是金額不同。購物者可以推薦朋友，每人在下次購買30英鎊或以上時都能獲得10英鎊折扣。
Negative Underwear
內衣品牌Negative Underwear與Rothy's和Swan使用相同結構的推薦計劃。
推薦對被推薦者和推薦者都價值20美元折扣，最低購買金額為75美元。目前，該品牌使用Shopify Plus在中央指揮中心管理其所有商業渠道。
Bauer
曲棍球零售商BAUER是另一個多渠道Shopify商家。BAUER MVP忠誠度計劃是一個分層的基於積分的顧客忠誠度計劃，為推薦和其他行動的會員提供獎勵。
會員可以兌換積分獲得折扣，也可以自動參加抽獎和贈品活動。其他福利包括免費退貨、提前訪問產品和促銷活動、符合條件訂單的免費送貨等。
QALI Hair Extension Studio
QALI Hair Extension Studio是加拿大溫哥華的一家全方位服務沙龍，有一個銷售髮品的電子商務網站。
為了激勵忠誠顧客向家人和朋友推薦，該品牌創建了一個名為TreatPoints的基於積分的推薦行銷計劃。顧客每次購買—無論是沙龍服務還是產品—都能獲得積分。
Good AirX
Good AirX建立了推薦計劃，以吸引已經通過其電子商務商店購買的顧客。
推薦者和新顧客都通過折扣碼獲得激勵：推薦者獲得未來產品10%的折扣；新顧客獲得7%的折扣。
LIVELY
時尚零售商LIVELY提供推薦作為其獎勵計劃的一部分，訂閱者每花費1美元獲得1個積分（可在品牌網頁上註冊）。
推薦者被激勵分享15%的折扣，如果被推薦顧客在LIVELY購物，推薦者也能獲得15%的折扣。在推出初始獎勵計劃後的48小時內，LIVELY收到了133,000封電子郵件，其電子商務商店有300,000次在線訪問。
為你的企業選擇合適的推薦計劃
現在你了解了推薦計劃的價值，是時候向前邁進並創建自己的計劃了。了解你的目標顧客是什麼樣子（並向推薦者解釋），選擇激勵措施，並讓滿意的顧客輕鬆推薦你。
最好的部分？使用Shopify POS集成，你可以創建全渠道忠誠度計劃，獎勵在店內和線上購物的顧客。
推薦計劃常見問題
什麼是推薦計劃？
推薦計劃是一種行銷策略，獎勵顧客將朋友和家人送到你的企業並推薦你的產品。
什麼造就了一個好的推薦計劃？
好的推薦計劃對其本身及其提供的內容透明。它為發送推薦的顧客提供合理的激勵，並及時發放這些激勵以維護其聲譽。
四種推薦類型是什麼？
四種推薦類型是：
- 口碑推薦
- 在線評論
- 社交媒體推薦
- 電子郵件推薦
推薦計劃如何運作？
推薦計劃聯繫忠誠顧客，讓他們了解基於向公司發送多少個人推薦可以獲得的激勵。行銷外展可能從電子郵件交流、SMS訊息或網站彈出窗口開始。顧客可以選擇加入推薦計劃，然後將其連結或代碼發送給他人使用；被推薦的顧客也可能收到某種類型的獎勵或折扣。
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