消除顧客疑慮，7 招助您降低購物車放棄率
您的購物車放棄率過高嗎？不用擔心！本文將分享 7 個強大的方法，幫助您降低放棄率，提升電商轉化率，讓您的營收更上一層樓。
根據研究，69.99% 的購物車被遺棄——這意味著每 10 個添加商品到購物車的顧客中，有 7 個會在未完成購買的情況下離開。
每年，由於購物車放棄，電商商店損失了大約 180 億美元 的銷售收入。
想知道為什麼嗎？一項研究顯示，56.8% 的美國在線購物者在過去三個月內因為這個原因放棄了購物車——“我還沒準備好購買/只是在瀏覽。”（繼續閱讀以了解更多原因）如果你真的可以將那些，幽靈購物車變成完成的結帳？失去的潛在顧客變成忠實顧客？
每月 100 次購買變成每月 10,000 次購買？
這篇將涵蓋了 7 種減少購物車放棄的方法。所以，讓我們來探索那些可以提高轉化率並讓顧客點擊“完成購買”按鈕的策略。
是時候將那些被遺棄的購物車變成成功的銷售了。但首先，讓我們了解什麼是購物車放棄及其根本原因——購物車放棄的原因。
什麼是被放棄的購物車？
假設你是一個電商主，透過後台觀察到一位購物者發現了你的電商商店並將購物車填滿了你的產品。但是突然，這個人毫無預兆地離開了，沒有購買。啊，那個噩夢！😨
而且，你不禁想——可能的原因是什麼？🤔
嗯，購物車放棄是指顧客在未完成購買的情況下離開電商商店——這對任何在線業務來說都是一個嚴重的問題。它不僅代表了一個增加收入的機會錯失，還對顧客滿意度造成打擊。
這就是為什麼檢查購物車放棄的原因並採取必要措施來解決它們是非常重要的。
了解更多關於 對話式電商 和 5 個改變電商遊戲規則的 AI 聊天機器人。
計算你的購物車放棄率對於了解你的電商商店的表現並確定改進領域至關重要。要確定這個關鍵指標，你需要遵循一個簡單的公式：購物車放棄率公式
將完成的購買總數除以開始的銷售數。然後將結果減去 1，再乘以 100，即可計算出購物車放棄率的總百分比。
假設你是一個電商商店，本月完成了 10,000 筆銷售。但是，開始的銷售數量是 50,000。通過將結果減去 1，你可以看到 80% 的購物車放棄率。
通過定期監控這個指標，你可以衡量減少購物車放棄策略的有效性，並做出基於數據的決策來優化顧客的購物體驗，最終提升轉化率和收入。
在深入了解如何減少購物車放棄之前，讓我們首先了解購物車放棄的原因：
1. 混亂的網站界面和結帳過程
“等等，我怎麼結帳？”——如果你的顧客在結帳時心裡這樣想，那可能會有問題。複雜的網站佈局或過多的結帳步驟會讓購物者感到沮喪，讓他們對購買產生懷疑。
解決方案？保持結帳流程簡單、流暢且無摩擦，以避免失去潛在顧客。這意味著你需要根據你使用的 電商平台 來優化結帳過程。
2. 強制創建帳戶
另一個客戶離開最大的因素（尤其是對於首次購買者）可能是強制創建帳戶。當然，購物狂可能不介意，但一次性購物者可能會因為覺得創建帳戶太麻煩而放棄購物車。
小提示：盡量讓網站登入過程保持過程簡短，並專注於持續改善顧客體驗。
3. 意料之外的運費和交貨時間
在結帳時突然出現的費用，如運費、稅金和其他費用，會讓顧客感到，“等一下，為什麼運費這麼貴？”此外，超過預期的交貨時間也會讓購物者放棄購物車，尋找更快的選擇。
這裡有一個提示：提前告知這些費用，並確保你的交貨預估是準確的，以避免結帳時的不愉快驚喜。
4. 不明確的退貨和退款政策
“如果我要退貨怎麼辦？”——不明確的退貨和退款政策會讓顧客猶豫是否點擊“購買”按鈕。在線購物者需要確保，如果商品有缺陷或不符合他們的期望，他們可以獲得退款或退貨。
因此，一個明確的、顧客友好的退貨政策可以激發信任並鼓勵購買。此外，添加一個功能，讓顧客可以直接通過網站 尋求客服支援 來解決此類問題。
5. 缺乏理想的付款選項和安全顧慮
我可以選擇自己喜歡的付款方式嗎？” - 這是每個顧客都會想的事情！顧客喜歡有選擇，尤其是在付款方式方面。提供多種安全的選擇，從數字錢包到先買後付計劃，都能讓購物體驗更加愉快。
比如說提供 "BNPL - 後支付的選項"
6. 網站速度和性能問題
你的訪客會想，“為什麼這個網站這麼慢？”如果是這樣，這可能會讓購物者對你的商店失去信心。此外，一個緩慢的網站和性能問題會讓購物者逃之夭夭（或者轉向你的競爭對手的網站）。
小提示：保持你的網站快速、更新，並與各種瀏覽器和設備兼容，以保持顧客的信任並讓他們回來更多。選擇一個 可靠的網絡主機 可以確保你的網站以最佳性能運行。
- WordPress 速度優化｜Tenten.co
- 解決 WooCommerce 商店速度慢！ 20 步驟優化網站性能 - Tenten Blog | Shopify, Webflow, Wordpress 代理商
- WordPress 速度優化｜WPFixer by Tenten
雖然不可能期待全部的客戶都到購物車結帳，但解決這些購物車放棄的原因並實施有效的再營銷策略，可以幫助重新吸引顧客，最終提升你的業務收益。
- 收入損失：購物車放棄直接影響零售商的底線，因為當顧客離開而未完成購買時，潛在的銷售收入消失了。這部分收入本可以促進業務的增長和可持續性，因此對於零售商來說，解決這個問題至關重要。
- 浪費的營銷努力：零售商投入時間、金錢和資源於吸引顧客並促使他們購買的營銷策略上。購物車放棄削弱了這些努力，因為放棄購物車的顧客代表了將營銷投資轉化為實際銷售的機會損失。
- 降低的顧客滿意度：購物車放棄也可能是購物體驗中潛在問題的指標，如複雜的結帳過程、高昂的運費或缺乏付款選項。這些問題會導致顧客滿意度降低，讓購物者尋找其他零售商，並可能損害零售商的聲譽和品牌形象。
7 個減少購物車放棄並提升電商銷售的制勝策略
準備好通過這 7 個制勝策略來超級提升你的電商銷售，正面解決購物車放棄問題吧！讓我們直接進入減少購物車放棄並提升銷售的策略：
1. 使用自定義 AI 聊天機器人
厭倦了看到潛在顧客在結帳時溜走？試試整合一個可以即時解答所有問題並簡化過程的 AI 聊天機器人。
ecommerce 聊天機器人 可以幫助購物者找到完美的產品，解決他們在訪問期間遇到的任何問題，並確保一個順暢、愉快的瀏覽體驗。此外，其獨特之處在於它能夠識別潛在的購物車放棄，並即時介入。
除此之外，它還可以主動與顧客互動，提供個性化的激勵措施，推薦替代產品，或在結帳過程中提供指導。無論你是運營 WooCommerce、Shopify 還是 BigCommerce 商店，擁有一個具有 AI 聊天機器人的實時聊天入口可以確保及時干預，並通過建立信任和忠誠度來減少購物車放棄。
想要使用 Shopify 電商平台？這裡有一個全面的 Shopify 指南！
而且猜猜看？隨著 ChatGPT 的推出，AI 聊天機器人變得更加先進。而要創建自定義 AI 聊天機器人，你需要一個令人驚嘆的 AI 聊天機器人建設者。
了解 Botsonic 的功能：
- 用你的數據訓練 ChatGPT：向 Botsonic 提供文檔（PDF、PPT、PPTX、DOC、DOCX）或你的網站 URL，使其成為你訪客的知識豐富的助手。輸入有關你的產品/服務、價格計劃等的所有信息，以使其更好。
- 反映你的品牌識別 ：你可以輕鬆地自定義你的 AI 聊天機器人，添加你的公司名稱，選擇品牌顏色，創建吸引人的標語，設置歡迎信息，上传你的標誌和聊天機器人圖像，選擇一個時尚的圖標，提供聯繫信息，並提供建議查詢。
- 無代碼，簡易集成：快速設置 Botsonic，無需編碼技能。使用嵌入代碼（在免費試用期間可用）或 API 密鑰選項（僅限專業計劃）進行無縫集成。
查看前 5 個 電商購物機器人 幫助你提升顧客的購物體驗並增加收入。
這裡是 Botsonic 如何幫助你減少購物車放棄的方法：
- 主動的客戶協助：Botsonic 可以幫助你構建一個 AI 聊天機器人，識別顧客可能即將放棄購物車的時候，主動與他們互動，解決疑慮，回答問題，並提供指導，幫助他們完成購買。查看更多關於如何使用 ChatGPT 進行客戶服務。
- 提醒和激勵措施：向顧客發送關於購物車中剩餘物品的個性化提醒，甚至提供定制促銷或折扣，可以鼓勵他們完成交易——Botsonic 的 AI 聊天機器人可以幫助你做到這一點。
- 簡化結帳過程：Botsonic 的 AI 聊天機器人可以幫助顧客在結帳過程中回答有關付款選項、運輸或退貨政策的任何疑問，提供一個順暢且無障礙的體驗。
- 解決付款安全問題：Botsonic 的 AI 聊天機器人可以讓顧客放心付款安全，並提供有關你電商商店提供的各種安全付款方式的信息，幫助消除他們的任何疑慮。
- 提供實時支持：由 Botsonic 定制的 AI 聊天機器人可以通過回答常見問題、解決技術問題或引導購物者找到他們想要的產品，提供即時客戶支持，創造一個積極和吸引人的購物體驗，減少購物車放棄的可能性。
探索更多 AI 聊天機器人可以解決的問題來幫助你的業務。
了解更多關於 NLP 聊天機器人 如何幫助你提升顧客體驗。
2. 保持費用透明
你知道 63% 的在線購物者因為太多額外費用而放棄了購物車嗎？💸
畢竟，沒有人喜歡隱藏費用！這就是為什麼公司需要提前告知實際價格。顯示運費、稅金和其他額外費用，以避免結帳時的不愉快驚喜。
小提示：提供 免費送貨 以確保顧客在結帳時不會感到意外，或者你可以進行“免費送貨促銷”，例如“訂單超過 500元免運費”。
另外，你可以嘗試添加價格計算器，以避免購物者覺得自己像 ATM 機一樣被詐騙的感覺。
Demo：了解 Zara 的運輸方式、時間和費用 頁面部分，以了解如何處理運費。
3. 提供訪客結帳 (Guest Checkout)
通過允許訪客結帳選項，你讓潛在買家在不創建帳戶的情況下完成購買。消除障礙，你創造了一條更順暢的路徑，讓購物者點擊“完成購買”按鈕！✅
這裡有一個典型的例子：Nike 提供訪客結帳選項，為所有類型的顧客提供便捷和可訪問的購物體驗。
記住，客戶的體驗流程越順暢，他們越有可能點擊那個“購買”按鈕！🎉💳
4. 提供多種付款選項
每個人都有一個讓人感到安全和安心的首選付款方式，對吧？從信用卡到 PayPal、Apple Pay、Google Wallet，甚至先買後付計劃，每個人都有選擇。
大約 10% 的購物者因為沒有他們喜歡的付款方式而放棄了購物車。
作為電商店主，如果你希望保持顧客的參與度，你需要提供多種付款選項。為此，考慮使用一個支持多種支付網關和方式集成的可擴展電商平台。
看看一個例子：
例如，Nike 提供多種付款方式，確保來自不同地區和具有不同偏好的購物者都能輕鬆找到合適的選擇。該電商平台還提供“訂閱與節省”功能，讓顧客能夠自動化定期購買的商品重新訂購過程。使用諸如 After Pay 等 BNPL 之類的定期付款提供商，可以在結帳時提供類似的功能。
通過提供多種付款方式，你打開了更多顧客輕鬆完成交易的大門！💰🚪
5. 為結帳階段設計引人注目的 CTA
在結帳階段放置一個引人注目的行動呼籲（CTA），可以是促使顧客最終完成購買的最後推動力。
避免使用像“繼續”和“立即購買”這樣的 CTA，試著使用一些吸引人的 CTA，如“現在抓住你的商品”，“安全結帳”或“繼續，你離完成購買只有 2 步之遙！”這有助於創造興奮感並激勵購物者完成交易。
此外，確保你的 CTA 按鈕具有醒目的顏色和吸引眼球的設計，在結帳頁面上脫穎而出。從 Hamleys 等公司中獲取靈感，這些公司使用像 “世界上最好的玩具店”這樣具有影響力的 CTA 按鈕，鼓勵顧客更有信心完成購買。
6. 讓購物者稍後保存 (Save for Later)
有時購物者並不準備立即購買。在這種情況下，你可以提供“稍後保存”或“加入心願單”功能——讓他們保存自己喜歡的商品，並在準備購買時輕鬆返回。
購物者不會立即轉化。根據2023 年全球消費者趨勢報告，大多數消費者需要與品牌進行三次以上的互動才會決定在線購買。
通過讓購物者保存他們最想要的商品，你不僅讓他們的購物體驗更愉快，還溫和地推動他們進行未來的購買。
例如，IKEA 允許用戶創建個性化的心願單，方便用戶稍後重新訪問和購買商品。
通過讓購物者將商品保存以備將來考慮，你在培養顧客關係並增加未來銷售的可能性！🗓️🛍️
7. 通過購物車放棄電子郵件挽回失去的銷售
是否希望你能夠倒回時間並重新吸引那些放棄購物車的顧客？好消息——你可以！購物車放棄電子郵件是減少購物車放棄和挽回失去銷售的秘密武器。📧
通過向那些在購物車中留下商品的購物者發送友好的提醒，你將他們的注意力重新引回到你的商店，展示你致力於提供個性化和頂級的顧客體驗。💯
了解更多關於內容個性化的知識，以提升你的內容創作遊戲並改善顧客體驗。
根據研究，44.1% 的購物車放棄電子郵件會被用戶打開，大約 29.9% 的電子郵件會導致購物車被重新拾起。
以 Nykaa 為例，它會發送及時且精心設計的購物車放棄電子郵件，包含產品圖片、價格和明確的行動呼籲，使顧客能夠輕鬆返回並完成購買。
那麼，為什麼不利用購物車放棄電子郵件來挽回失去的銷售呢？
征服購物車放棄，贏得忠實顧客
減少購物車放棄的旅程可能看起來很具挑戰性，但只要有正確的策略，你就可以將那些幽靈購物車轉變為成功的銷售，並與顧客建立持久的關係。
從簡化結帳過程和提供訪客結帳，到對成本保持透明並提供多種付款選項，這些策略可以顯著降低購物車放棄率，並提升你的電商商店的收入。
需要電商專家的幫助嗎?
如果您正在尋找減少電子商務購物車放棄率的解決方案，Tenten就是您的最佳選擇。Tenten是UI/UX和電子商務專家，擁有豐富的經驗和專業知識，可以幫助您優化購物流程，提升用戶體驗，從而有效降低購物車放棄率。立即聯繫Tenten，讓我們攜手改善您的電子商務業績，增加您的銷售轉換率！