遠傳電信App

遠傳電信App

專案介紹

台灣業界領先的電信業者之一——遠傳電信,在2019年末與我們的團隊聯繫,計畫開發新的遠傳電信App。他們的目標是在不破壞其270萬月度用戶的現有體驗的情況下,全面改版他們的手機App,以應對不遠的5G革命。

服務項目

  • 使用者介面
  • 使用者經驗
  • 專案管理
  • 品牌策略

專案過程

首先,我們透過深入的用戶研究來開始這個專案。我們的團隊在目前的App上進行用戶測試,並與遠傳電信的高層管理人員會面,討論遠傳的業務目標。為了配合緊迫的App改版時程,以及和遠傳利害關係人的時間表,我們的團隊規劃了一個調整過的設計衝刺工作坊(design sprint),以最快的速度獲取反饋和見解,並儘快提出更好的產品原型。

設計儀表板

遠傳App中最有潛力進行優化的地方就是儀表板(dashboard)。作為這個App中啟動所有功能的頁面,它必須仔細地被規劃,重建一個新穎而直觀的界面。

快速產出的原型

在沒有緩衝時間的情況下,我們非常注重開放式協作和交流,來減少花時間進行長時間現況報告和避免增加更多會議。產品原型的快速製作成為致勝的關鍵,讓我們在會議上討論的新想法和創新策略時,能以最直觀的方式傳達給遠傳團隊。

使用者訪談

很快地,我們根據新的線框稿(wireframes),重新設計了儀表板的部分。在每次衝刺循環(sprint)中,我們都會透過深入的用戶訪談,來驗證我們的想法。

精簡和優化

我們完成了App資訊架構的重組,創建了高效、直覺的數位體驗。

由於App的使用者來自各個不同年齡層,我們專注於避免拉低效率,來配合不同科技熟悉度的用戶。以前需要四到五個步驟才能完成的動作,已被簡化為一到兩個步驟。

根據我們觀察到的用戶行為,我們將所有現有用戶遷移到單個登錄數據庫,並開發了簡化的登入過程。

為了更好地規劃App功能和資訊架構,我們將服務重新設計成一個簡單的菜單,方便用戶瀏覽或搜尋。在遠傳App上,用戶現在可以輕鬆地找到需要的資訊,也可以管理電話帳單、帳戶和合約了。

熟悉卻讓人耳目一新的用戶體驗

專為270萬用戶設計翻新的全新遠傳App,為新舊用戶都提供了流暢的數位產品體驗。

遠傳電信App

台灣業界領先的電信業者之一——遠傳電信,在2019年末與我們的團隊聯繫,計畫開發新的遠傳電信App。他們的目標是在不破壞其270萬月度用戶的現有體驗的情況下,全面改版他們的手機App,以應對不遠的5G革命。

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Services
  • 使用者介面
  • 使用者經驗
  • 專案管理
  • 品牌策略

專案過程

首先,我們透過深入的用戶研究來開始這個專案。我們的團隊在目前的App上進行用戶測試,並與遠傳電信的高層管理人員會面,討論遠傳的業務目標。為了配合緊迫的App改版時程,以及和遠傳利害關係人的時間表,我們的團隊規劃了一個調整過的設計衝刺工作坊(design sprint),以最快的速度獲取反饋和見解,並儘快提出更好的產品原型。

設計儀表板

遠傳App中最有潛力進行優化的地方就是儀表板(dashboard)。作為這個App中啟動所有功能的頁面,它必須仔細地被規劃,重建一個新穎而直觀的界面。

快速產出的原型

在沒有緩衝時間的情況下,我們非常注重開放式協作和交流,來減少花時間進行長時間現況報告和避免增加更多會議。產品原型的快速製作成為致勝的關鍵,讓我們在會議上討論的新想法和創新策略時,能以最直觀的方式傳達給遠傳團隊。

使用者訪談

很快地,我們根據新的線框稿(wireframes),重新設計了儀表板的部分。在每次衝刺循環(sprint)中,我們都會透過深入的用戶訪談,來驗證我們的想法。

精簡和優化

我們完成了App資訊架構的重組,創建了高效、直覺的數位體驗。

由於App的使用者來自各個不同年齡層,我們專注於避免拉低效率,來配合不同科技熟悉度的用戶。以前需要四到五個步驟才能完成的動作,已被簡化為一到兩個步驟。

根據我們觀察到的用戶行為,我們將所有現有用戶遷移到單個登錄數據庫,並開發了簡化的登入過程。

為了更好地規劃App功能和資訊架構,我們將服務重新設計成一個簡單的菜單,方便用戶瀏覽或搜尋。在遠傳App上,用戶現在可以輕鬆地找到需要的資訊,也可以管理電話帳單、帳戶和合約了。

熟悉卻讓人耳目一新的用戶體驗

專為270萬用戶設計翻新的全新遠傳App,為新舊用戶都提供了流暢的數位產品體驗。