Everlight CSE

更便利、更直覺的會員服務系統及資料管理

專案介紹

永光化學成立於1972年,致力研發、生產具正面價值的高科技化學品,由過去傳統的染料公司轉型成高科技化學企業,產品涵蓋色料化學品、特用化學品、電子化學品、醫藥化學品及奈米材料,在全球具有17個營運據點,6個生產基地,其中5個在台灣、1個在中國蘇州,行銷網則遍布世界5大洲、100多個國家;転転本次協助優化的使用者體驗,是永光化學長年服務內部會員的色彩查詢系統:會員如何在眾多顏色、染料之中,找出符合需求(包含染程、牢度級數等資訊)的產品?為了提升使用者經驗,我們透過直覺性的介面設計,讓會員的搜尋操作更加容易,同時也加入RWD響應式設計以服務手機使用者。本次也將色彩查詢系統的後台資料庫重新建置,加入統計圖表,讓會員的使用情形得以回饋並作後續優化。

Everlight CSE

背景與挑戰

永光化學生產豐富的染料、色料化學品,每一種產品都有其適宜的染程、牢度等資訊,因此如何讓使用者快速搜尋到相應的產品是本次網站優化的重點。在使用者體驗的設計上,我們改善了舊網站的字體、按鈕不夠顯眼、操作流程不夠順暢的問題,重新編排各類搜尋方法,解決會員不易找到搜尋方法的痛點。

同時,網站後台的資料庫也由転転翻新建置,除了重新整理原始後端資料的邏輯,前台的會員搜尋資料統計資料也能確實收束,讓客戶能夠初步了解會員的需求需求的色料、染料。透過不斷與客戶來回溝通的過程中,理解經營者期待透過搜尋系統的運作,服務會員之餘更須針對會員的使用情形進行統計。過往總是以人工逐筆計算搜尋量,希望透過這次的改版能夠將統計圖表內建在後台的資料庫,用以掌握最即時的會員反饋。

專案成果

永光化學色彩查詢系統經過改版,資訊呈現更為合理清晰,簡潔直觀的設計讓使會員能夠輕易操作,進行產品的查找與搜尋,並設立多樣的搜尋條件。網站並導入HubSpot CRM系統,以行銷自動化作為手段,提供每一位永光化學的會員更便利的即時訊息與銷售服務。

後台管理系統經由 tenten 客製化,讓客戶在不了解程式語言的背景下也能輕易做後台管理,進行資料更新、編輯、下架等等操作。搜尋資料統計圖表經過不斷琢磨,將年度、季度、月份等各時期的搜尋資料集結,搭配個別會員的色彩查詢記錄,統計當季熱門色彩,有效的改善過往手動統計的工作流程,後續更能提供會員更個性化的服務。