將行銷預算花在客戶體驗 (CX) 上,而不是昂貴的主機與基礎架構

將行銷預算花在客戶體驗 (CX) 上,而不是昂貴的主機與基礎架構

無代碼意味著將您的預算用於構建令人難忘的客戶體驗,而不是重點關注基礎設施。

Webflow 的首席技術官兼聯合創始人 Bryant Chou 在No Code Conf上談到了事情的發展方向以及這種從管理後端的解放將如何改變品牌與受眾的聯繫方式。

2009 年,Chou 是 Intuit 的一名初級工程師。隨著公司進入重組困境,他的工作實際上陷入了停頓。在這段空閒時間,他著手開發一款基於當時尖端技術的應用——Android 1.5。

受到童年時代對對講機與朋友聊天的熱愛的啟發,他決定創建一個基於這種即時雙向通信的應用程序。在深入了解了在 Android 1.5 上構建應用程序的細節後,Chou 完成了它並將其命名為 Hoot。通過一個紅色按鈕的簡單界面,您可以錄製消息並將消息發送給聯繫人列表中的任何人。

Chou 免費推出了這款應用並獲得了相當大的關注,在 Google Play 商店中排名前十的熱門免費應用 - 每月下載量達到 10,000 次。自然地,他對創建一個病毒式熱門應用程序感到興奮——也就是說,直到他收到來自亞馬遜網絡服務的賬單。當他得知自己欠了 300 美元的基礎設施才能讓這一切成為可能時,他對這款應用程序的起飛感到欣喜若狂。

“我可以花很多時間在這個應用程序上讓它變得更好,因為它太原始並且有很多錯誤,或者我必須擴展這個服務器以使其性能更高。從本質上講,我有一個艱難的決定要關閉它。” — 布萊恩特·週

他做出了艱難的決定,拔掉了Hoot的插頭。

基礎設施過去很複雜

就在 10 年前,如果你想運行一個流行的網站或應用程序,你必須知道如何擴展數據庫。如果你不這樣做,你就不得不僱傭一個這樣做的人。保持更新和平穩運行需要持續的努力,佔用大量時間。

今天,您不必擔心後端發生的事情。Webflow 負責安全性、維護和可擴展性以保持運行,因此您可以專注於重要的事情——客戶體驗。

Webflow 意味著保護

有這麼多壞演員正在破壞互聯網。Webflow 可以保護您免受 WordPress 特別容易受到的各種威脅,包括:

  • 蠻力攻擊
  • SQL注入
  • 惡意軟件
  • 跨站腳本
  • DDoS 攻擊
  • 來自過時版本的 WordPress 或 PHP 版本的漏洞

Webflow 還進行定期滲透測試,這是一種執行虛假網絡攻擊的受控方式,以了解安全措施的運行情況。從後端處理這些事情中解放出來,讓您有更多時間將精力投入到其他領域。

“公司現在只需專注於打造最好的產品,並致力於真正重要的事情,例如行銷、增長、利用您收集的數據以及自動化。” — 布萊恩特·週

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Bryant Chou 在 No Code Conf 2019 的舞台上

Webflow 使可伸縮性自動化

Webflow 的網站網絡每月接收超過 20 億次瀏覽。讓它沉入其中。這是很多頁面瀏覽量。一些網絡託管服務提供商會因如此巨大的流量而陷入困境——或者更糟糕的是,會下線。但是由於Webflow 的託管速度就像子彈頭列車,加載時間非常快,並且可以輕鬆擴展以適應流量激增。

webflow 可擴展性堆棧,每月訪問量超過 20 億次。 AWS shield、NLB - 全球加速器、nginx、kubernetes、dynamoDB、redis、S3

Webflow 使用現代技術實現絕對的可擴展性,包括:

  • Amazon Web Services及其 DDoS 保護層屏蔽
  • 用於負載平衡的 NLB 全球加速器
  • Kubernetes 管理服務器端
  • 用於數據存儲的 Amazon S3
  • 數據庫服務 DynamoDB
  • 為 10% 的互聯網提供支持的 NGINX 專用版本

“當 Webflow 處理錯綜複雜的事情時,運行您自己的行銷網站、公司博客或電子商務商店就沒有任何意義了。” — 布萊恩特·週

Webflow是如何做到的?Webflow 每月花費 125,000 美元來管理、維護和更新其基礎架構,並擁有一支由工程師和專家組成的團隊隨時掌握最新動態。它有效。憑藉 99.999% 的正常運行時間和 400 毫秒的平均頁面加載時間,它穩定且快速。

無代碼運動減輕了處理軟件、服務器和運行網站的其他技術方面的負擔。它使您可以專注於行銷和其他發展品牌的途徑。

在網絡託管服務中尋找什麼

那裡有大量的網絡託管選項 - 但您怎麼知道要尋找哪些功能?了解 Webflow 託管如何完美契合。可參考 Webflow 價格,或我們之前製作的Webflow 定價影片解釋

無代碼可以讓您更好地進行行銷

“作為我自己的千禧一代,我們不一定是對銷售反應良好的一代。” — 布萊恩特·週

行銷格局發生了變化,要接觸到年輕一代,品牌需要建立的不僅僅是一個平淡無奇的自我推銷數字平台。他們需要在網絡上放一些有深度的東西。為了與這個年輕人群建立聯繫,並為每個人提供更好的體驗,重點需要放在客戶身上。當您不必擔心代碼或運行後端的內容時,您可以為客戶提供最佳的客戶體驗。

客戶體驗增強了傳統行銷,並通過更大的銷售額和可重複的產品潛在客戶增長帶來了動力。產品以及數據和自動化是推動出色客戶體驗的動力。

CX 客戶體驗將如何改變未來

“重新關注涉及增長、產品和行銷的客戶體驗,可以真正賦能現代銷售和行銷活動,這樣我們就可以通過產品領先增長來真正建立公司。” — 布萊恩特·週

客戶體驗行銷人員的專業知識包括產品、內容和增長行銷。他們了解自己的受眾,並與行銷團隊合作制定內容策略並提供受眾認為有價值的內容。他們與視覺開發人​​員(客戶體驗中的另一個重要角色)合作來製作這些內容。

客戶體驗堆棧

客戶體驗堆棧可以為瀏覽品牌數字空間的每個人提供個性化和一致的體驗。數據塑造了他們所看到的以及他們如何互動。客戶體驗堆棧的每一層都聚集在一起,以促進與品牌受眾的更多個人聯繫。

客戶體驗堆棧

個性化和人工智能

行銷的這種演變需要一種新的客戶體驗堆棧方法。個性化和人工智能佔據了這個重新構想的客戶體驗堆棧的頂層。用戶屬性和數據被收集並集成到不同的應用程序中,例如 Clearbit 或 MonkeyLearn,因此每個使用網站的人都有個性化的體驗。

經驗和商業

體驗和商務佔據了客戶體驗堆棧的下一個層次。這是品牌有機會給人留下好印象的地方,也是觀眾可以互動並從他們那裡購買東西的地方。

生命週期

消息傳遞的類型、傳遞的時間以及傳遞消息的渠道對於確保客戶在需要時獲得正確的信息很重要。用於客戶服務的 Zendesk、用於跨不同平台參與的 Iterable 以及用於行銷自動化的 ActiveCampaign 等工具可以幫助促進這種溝通。

數據

這一級別的客戶體驗堆棧涉及數據——包括數據的保存位置和訪問方式。像 Segment 這樣的工具可以捕獲數據並將其傳輸到其他軟件,或者 Snowflake 可以壓縮和結構化數據,它們有助於管理數據。

自動化

這一級別的堆棧將所有個性化數據機械化,並將其傳輸到 Parabola、Retool 和 Zapier 等工具,在這些工具中可以分析和利用數據。

客戶體驗是多方面的

“在我看來,這就是未來客戶體驗令人興奮的地方:您真正從整體的角度考慮客戶體驗,並使用一流的工具來提供它。” — 布萊恩特·週

網站是品牌行銷圈的焦點。客戶共享的信息和數據被傳送到 Zapier、HubSpot 和 Salesforce 等互聯平台,進一步增強客戶體驗並幫助品牌更好地服務客戶。 

客戶體驗輪

無代碼引領客戶體驗新十年

沒有代碼並不是要欺騙那些對數據、服務器和基礎設施擁有專業知識和熱情的人。Webflow 依靠這些高尚的技術極客來保持其託管的數千個網站的運行。

當您不必擔心這些事情時,為什麼要擔心這些事情呢?保持簡單,這樣您就可以跳上客戶體驗的浪潮並建立更好的品牌。

可追蹤Webflow 社群 留下評論讓我們知道您如何使用無代碼工具來創造更好的客戶體驗!