飯店物業管理系統：市面上最常見的8種 PMS 整合系統
有了飯店物業管理系統，潛在的整合和供應商列表是無窮無盡的。例如，PMS與收益管理系統、通道管理器、預訂引擎、CRM等都能很好地整合。由於飯店業持續出現新的技術，整合始終是飯店經理最重要的購買決定。
本文介紹適合飯店/ 酒店預訂系統和物業管理系統，適用於所有類型的住宿：酒店、汽車旅館、旅館、住宿加早餐旅館、旅館和招待所使用的 Hotel PMS 系統
目錄：
- 通道管理器
- 收益管理系統
- 網站預訂引擎
- 銷售點系統
- 支付平台
- 存取控制系統
- 自助服務亭系統
- 客戶關係管理 (CRM) 系統
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重要的是要理解，正確的物業管理系統首先應該能夠很好地整合到您現有的飯店技術堆棧中。
此外，它應該能夠與第三方產品和供應商進行整合，利用一系列的飯店技術創新。
選擇正確的飯店物業管理系統並不是一件容易的工作。
雖然大型飯店可以自行建立自訂整合，但對於小型和中型飯店來說，這實際上是不可行的。添加自訂整合可能會昂貴、複雜且耗時。選擇一種能夠直接與所有關鍵軟體整合的PMS。
整合理想情況下應通過API進行，以提高連接性並減少錯誤或停機時間。
通道管理器
通道管理器，或稱通道管理軟體，有助於管理連接到像Expedia、Booking.com或甚至是像Airbnb這樣的短租平台的連接性。
雖然飯店PMS並不總是配備整合的通道管理器，但您的供應商應該提供售後整合到通道管理器的服務，以防平台上還沒有添加模塊。
您的分銷渠道 -（例如Expedia、Booking.com、Agoda、Hotelbeds、Airbnb等OTA），手機應用程式，航空公司，以及全球分銷系統 (GDS)需要與通道管理器進行正確同步到您的PMS。這樣可以消除手動管理預訂過程，並自動進行所有相關的交易。
通道管理器直接連接到PMS，提供一個單一的介面來控制和分配各種頻道的房間庫存。所有的預訂都同步，並且所有頻道的房間可用性都實時更新。
收益管理系統
有了整合的收益管理系統，PMS允許飯店經理實施靈活的、以數據驅動的策略。這對收入有重大影響，並確保更好的價格管理。
大多數PMS都有手動開啟或關閉可用性和價格的能力，以依據住房率在不同的頻道上優化銷售。
有些PMS供應商已經加入了能夠執行簡單收益管理任務的動態定價模塊 – 對於一些不需要進階定價反應的飯店，這些可能就足夠了。這些系統通常根據觸發機制運作，
"網站預訂引擎
飯店在線預訂引擎解決方案（或網頁預訂引擎或網際網路預訂引擎）是一種工具，使您的飯店能夠在您的網站上接受客人的直接預訂，這就是為什麼它經常被稱為飯店的“直接頻道”。此外，線上預訂引擎還能夠與您的PMS整合，自動更新關鍵的預訂信息，如抵達和離開日期，房價，客人數量，房型和客人姓名等。
頂級的線上預訂引擎完全可以自定義，以配合您網站的外觀和感覺。這在維護品牌一致性方面發揮了重要作用，從而在預訂者眼中建立了可信度，他們正在與您的品牌和其“現在預訂”按鈕進行交互。
預訂引擎會顯示物業的多張高品質圖片。他們與所有主要的移動設備和操作系統都兼容。如果您的飯店吸引國際客人，多語言功能也是很重要的。
銷售點系統
如果飯店內有多個銷售點終端，則銷售點（POS）系統對於處理交易是不可或缺的，因為它可以自動化支付並將財務數據保留在一個地方。
大多數飯店在館內都有一些類型的餐廳，更不用說那些配有健身房和水療中心的物業了。通過PMS，飯店經營者可以在每位客戶的最終賬單中加入額外費用或折扣。額外費用可能包括：
- 水療中心，健身房和活動
- 餐飲服務（餐廳，咖啡館，早餐）
- 客房服務，迷你吧商品，電視或Wi-Fi。
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自助服務櫃檯系統
雖然全球已經在增加自助入住系統的使用，但是Covid-19危機已經使其變為必需。這不僅僅是大型飯店連鎖使用的新潮事物，而是所有飯店的客人所期待的。
數位化您的飯店運營
當您在辦公室和不在辦公室時，PMS 將成為您在酒店運營中的得力助手。
如今，一些新一代PMS軟件提供與入住櫃檯的整合，並允許基於QR碼的入住。93.7% 的受訪消費者表示，在 COVID-19 大流行之後他們更喜歡非接觸式服務
誰喜歡排隊？ 我們不願意承認這一點。有時，該系統有助於提供更好的客戶體驗。沒有人喜歡排隊。
客戶關係管理（CRM）系統
CRM代表客戶關係管理系統，主要用於較大的飯店（小型和中型物業通常使用物業管理系統的基本報告和客戶數據管理功能）。
那台灣的飯店PMS系統選擇呢？
PMS（物業管理系統）主要用於旅宿業的管理，例如旅館、民宿、青年旅館等。它有點像飯店的ERP系統，負責管理飯店的訂單、入住/退房、房間分配、金流，甚至包括房務控管。至於報表彙整、客戶資料管理等功能，都可以在系統中實現。
PMS如何助益飯店經營？
沒有使用PMS的飯店，可能會透過筆記本或Google日曆記錄訂單，這可能會導致資料分散且難以統計。
引入PMS後，它會成為飯店的資料庫，訂單資料、顧客資料、金流資料等都可以從系統中導出。各部門也可以統一透過同一個系統進行現場管理。例如，櫃檯和房務可以直接配合PMS，查看房間是否已經清潔完畢，無需再通過呼叫機確認。或者，當房間出現故障時，工務或服務單位可以直接在系統中標記故障房，讓第一線人員立即知道，無需透過交接。
使用系統的好處不僅在於方便統計、分析和協作，還可以由系統接管，將人為失誤降至最低。
在眾多的PMS供應商中，如何選擇PMS？
目前有很多飯店都在使用PMS，供應商也很多，從老牌的金旭、靈知、德安，到新興的旅安、奧丁丁，以及國外的系統如cloudbed等。每個系統供應商的軟體都有不同的功能，並且會根據使用者需求和付費程度提供不同等級的功能。
- 最基本的功能可以分為各部門：櫃檯/訂房或業務/房務/財務/工務。一個訂單從訂房開始（訂房/業務），入住（櫃檯）、結帳（財務）和最後的清潔（房務）都可以在同一系統中完成，使交接更加順暢和清晰。
- 額外的功能，最基本的就是PMS連接Channel Manager，而每個PMS可連接的CM不同，需要看是否有配對連接，以方便訂單管理。此外，有些PMS可以直接連接OTA，有些有訂房系統（Booking Engine），甚至有收入管理（RMS/ Revenue management）控制價格的系統，可以與PMS結合，使飯店管理更加便捷。
- 從介面上看，有些是單機版的系統（也就是有主機），這種方式比較不容易導致資料外洩。通常這類的系統可以進行較高程度的客製化（選擇需要的功能、不需要的功能、報表的形式等），而客製化的程度也會影響價格。現在也有一些系統為了使用者方便，推出網頁版系統，只需手機就可以輕鬆查看入住狀況，無需因更換電腦或增加同事而需要再請公司資訊協助設置系統。
- 在價格方面，有些會根據房間數量計價，有些則會根據功能程度計價。
如何選擇飯店管理系統供應商？
請求多個系統供應商提供demo，系統供應商也會提供一段時間的試用。讓各部門進行系統測試，例如會計部門會使用到系統的哪些功能、該系統是否可以實現，或者一直以來期望的某些功能是否真的好用？
挑選的標準大致如下：
- 基本功能需求（分部門檢視）
- 能否進行Channel Manager串接
- 輸出報表的種類，原始資料不該是髒數據
- 客服支援單位是否易於聯繫（如果假日系統出現問題，是否有人能即時解決？）
- 價格與額外功能的考量
只有透過試用和各部門的評估，才能真正找到最適合您的物業管理系統。
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