當在線購買產品時，客戶希望他們的訂單能夠盡快包裝和發貨。事實上，大多數零售客戶將便利性視為選擇線上購物而不是實體店購物的主要原因。
由於大約70% 的線上購物車被放棄，緩慢的運輸和高昂的費用可能會阻止顧客購買。這就是為什麼正確配送服務電子商務如此重要。為了有效地儲存、包裝和運送產品給客戶，一些電子商務企業在內部配送服務客戶訂單。其他公司則與第三方物流中心合作處理倉儲和加工庫存。
什麼對您和您的客戶最有利取決於您的業務規模和您銷售的產品類型。本電子商務配送服務指南涵蓋了配送服務的基礎知識、最受歡迎的配送服務方法以及如何選擇配送服務服務提供者。
什麼是電子商務配送服務 (Fullfillment)？
電子商務配送服務是指挑選、包裝並向客戶運送線上訂單的過程。它包括管理庫存、儲存和包裝產品以及交付物流。
配送服務中心的戰略位置旨在加快交付速度，並使用軟體來管理整個複雜的電子商務供應鏈中的大量庫存。
使用 Shopify 加快配送服務時間
Shopify 隨附內建工具，可協助您從一個地方追蹤、確定優先順序並配送服務訂單，以便您可以更快地出貨並超越客戶的期望。
您如何配送服務電子商務訂單？
較小的製造商通常管理自己的訂單，而較大的公司則使用第三方物流 (3PL) 中心來降低成本。採用直銷 (Drop Shipping) 業務模式的電子商務商家將整個配送服務流程轉發給製造商。
3種訂單配送服務方式
1. 自行處理物流
剛起步的企業以及具有獨特電子商務包裝需求的企業通常會自行處理物流。
訂單的包裝和運輸既靈活又便宜，這使得自我配送服務對於任何有現金流的企業都具有吸引力。有時候你花的時間比錢還多。
內部訂單配送服務可能意味著租用和管理自己的倉庫空間、提供客戶支援以及處理額外的員工。
2. 第三方配送服務
隨著訂單量的增加，大多數電子商務企業無法再在內部儲存、包裝和運輸其產品。因此，他們轉向第三方倉儲和配送服務。
Shopify 配送網路和亞馬遜 FBA等第三方物流 (3PL) 供應商與許多商家和承運商合作，可以協商折扣大宗運費。
透過外包配送服務，電子商務業務的流程變得更加簡單。您所需要做的就是確保您的配送服務提供者有足夠的庫存來滿足訂單。在許多情況下，訂單可以直接發送到配送服務服務，由後者處理包裝和運輸。
對於 Shopify 商店，Shopify 配送網路提供了專用的配送中心網絡，可降低運輸成本和時間。還有一些應用程式可以簡化您的第三方物流。
3.直銷
直銷意味著電子商務商家與配送服務流程分開運作。商店不生產或儲存庫存，而是將所有訂單轉發給製造商或分銷商，由製造商或分銷商將產品直接運送給客戶。
這種配送服務方法有助於電子商務商店建立自己的地位並避免前期成本。但它會減少商家對運輸和客戶服務的控制，並可能意味著更長的交貨時間。
電子商務配送服務流程
雖然每個配送服務中心的運作方式不同，但它們都執行相似的任務，控制訂單準備和運輸。配送服務中心還兼作庫存存放的倉庫空間，因此您可以保留更多產品。
從接收訂單到包裝產品，電子商務配送服務流程有許多活動部件。以下是基本階段：
1. 接單及庫存入庫
外包配送服務中心收到客戶訂單後，需要快速存取您的庫存。為此，他們將產品存放在組織嚴密的倉庫中。
每個產品都有一個庫存單位(SKU) 編號，並在倉庫中有一個特定的存放位置。配送中心還密切追蹤庫存水平，並與商家合作以保持產品庫存。
2. 包裝及運輸
提交的訂單將被挑選並包裝以進行運輸。許多配送服務中心與運輸公司簽訂了批量管理包裹的協議。
然後，這些中心與商家或直接與客戶分享運輸確認和追蹤資訊。
大多數大型線上零售商認為交貨速度是客戶最重要的配送服務因素。為了幫助包裹快速到達目的地，一些配送提供者在多個地點設有中心，以便他們預先分配庫存。
如果您正在快速擴展並希望優化您的配送服務策略，請與提供集中資料視圖和跨多個倉庫的智慧庫存分配的提供者合作，為您提供最大的靈活性。
3. 退貨管理
2022 年，網路購物者的退貨價值總計超過他們最初支出的四分之一。隨著退貨率的上升，許多物流公司會代您處理退貨並退款。
通常，客戶將直接將退貨發送至營運中心，公司在那裡檢查其是否有損壞並驗證所有客戶回饋。然後他們會更換產品或退款，因此您可能永遠不需要參與其中。如果退回的產品處於可銷售狀態，他們將重新進貨並在以後的訂單中發貨。
7 種最佳電子商務配送服務服務
如果您想與一家配送服務公司合作，那麼弄清楚從哪裡開始可能會令人畏懼。為了提供幫助，我們編制了七種頂級電子商務配送服務服務及其最佳功能的清單。
1. Shopify 配送服務網絡
Shopify 的配送服務網絡是為擁有 Shopify 商店的企業建立的。它可以讓商家將他們的產品集中在一個屋簷下。
對於客戶，Shopify 提供兩天交貨時間和端到端訂單追蹤。Shopify 在前六個月也不向商家收取預付費用。在此期間，產品可以免費存儲，並且只有在購買產品時才收取運費。
尋找願意與您合作客製化包裝的物流公司可能具有挑戰性。Shopify 外送網路支援客製化包裝，因此您可以添加客製化包裝插頁（例如貼紙或樣品），給您的客戶帶來驚喜。
Shopify 外送網路功能
- 經濟實惠的兩天外送服務
- 交貨日期顯示在您的商品頁面上
- 客製化裝箱單，提升品牌實力
- 基於客戶資料的無縫庫存管理
Shopify 外送網路價格
- 僅在庫存售出時付款
- 根據產品重量計算成本
- 多件商品訂單可享折扣價
- 免費儲存六個月
- 六個月內未售出的產品每立方英尺 2.25 美元倉儲費
2. ShipNetwork
ShipNetwork 強調隔天出貨，讓顧客在兩天內收到購買的產品。
對於美國品牌，ShipNetwork在全國擁有 10 多個營運中心。ShipNetwork 擁有 100% 的次日達率，確保兩天內送達。
船舶網路特點
- 保固100%訂單準確性
- 訂閱配送服務使訂閱盒更容易銷售和分發
- 不需要的產品的退貨管理服務
船網價格
有興趣的品牌可以要求報價，以了解有關 ShipNetwork 定價的更多資訊。
3.亞馬遜物流（FBA）
亞馬遜配送對於在亞馬遜上銷售產品的商家來說很有吸引力。在亞馬遜上進行大部分銷售的品牌可能會決定最直接的流程是讓亞馬遜處理他們的配送服務需求。
借助亞馬遜物流 (FBA)，新賣家可以享受免費送貨到營運中心、免費倉儲、免費清算和免費退貨處理等促銷活動。
透過將您的產品發送到亞馬遜的營運中心，您將自動獲得免費的 Amazon Prime 兩天送貨服務，幫助客戶在購買您的產品時感覺更好。
亞馬遜FBA特點
- 亞馬遜 FBA 團隊提供 24/7 客戶支持
- 庫存績效儀表板用於監控和了解購買行為
- 退貨管理
亞馬遜FBA價格
亞馬遜的配送成本取決於產品的尺寸和重量。
ShipBob
ShipBob是Shopify 應用程式商店中提供的一項受歡迎的配送服務服務。ShipBob 與 DTC 和 B2B 公司合作。準確的訂單會準時運送給客戶，無論他們是誰。
將您的商店連接到 ShipBob 的軟體，匯入您的產品目錄，然後將您的庫存發送給 ShipBob。
ShipBob特色：
- 為跨市場（即 Amazon、eBay、Shopify 商店）購買的客戶提供全方位配送服務
- 可客製化的運輸材料
- 批發和直銷訂單配送服務
ShipBob價格：
有興趣的品牌可以要求報價以獲得具體價格。查看 ShipBob 的定價頁面，以取得常見定價問題的答案。
5. Red Stag Fulfillment
Red Stag 提供 30 天免費試用，因此對於有興趣嘗試電子商務配送服務的企業來說，它可能是一個不錯的選擇。
Red Stag提供 30 天免費試用期，對於剛接觸第三方電子商務配送服務的企業來說是一個不錯的選擇。Red Stag 也承諾 100% 的客戶訂單準確性，甚至提供當日配送服務服務，確保產品盡快送達您的客戶。
紅鹿特點
- Shopify 購物車集成
- 倉庫和庫存監控
- 與其他營運中心相比，每月庫存損壞減少超過 90%
Red Stag 價格
Red Stag Fulfillment 提供 30 天無風險試用。要獲取有關定價的更多信息，請填寫定價頁面上的表格。
6. Shiphero
ShipHero 會將您的客戶與最近的倉庫匹配，以保持高效的交付。
ShipHero也整合了Shopify 應用程式。它在美國和加拿大設有九個倉庫，將根據您的客戶最常去的地點在整個倉庫中分發您的產品。
訂單從距離每位客戶最近的倉庫出貨，這意味著交付更快、更順暢。
ShipHero 特點
- 使用庫存管理來促銷未銷售的產品
- 包內快照
- PostHero 整合追蹤包裹從倉庫到目的地的流程
ShipHero 價格
成本取決於包裹尺寸和運輸方式（即，運費將隨著加急運輸而增加）。每個產品的價格從 5.60 美元到 87.78 美元不等。儲存價格起價為每立方英尺 65 美分。
7. Shipmonk
ShipMonk 的歐洲倉庫使其有別於其他第三方配送服務選項。
對於國際配送服務，ShipMonk是此列表中唯一擁有歐洲倉庫地點（位於英國和捷克共和國）的解決方案。在加拿大和墨西哥也設有倉庫。
與 ShipHero 和 ShipBob 一樣，ShipMonk 也整合了Shopify 應用程序，因此 Shopify 商家可以將配送服務服務直接連結到其電子商務平台。
ShipMonk 功能
- 超過 100 種整合讓 ShipMonk 適合幾乎任何現有的業務流程
- 透明的計費和報告
- 電子商務、零售、訂閱盒、群眾募資等領域的配送服務
Shipmonk 價格
ShipMonk 的定價頁麵包含一個計算器，可用於估算您自己的費用。有興趣的品牌可以填寫表格以獲得個人化報價。
Shopify 運送和配送服務指南
透過有效的運輸和配送服務策略，提高客戶滿意度，同時推動電子商務業務的銷售成長。使用本指南建立涵蓋運輸和配送服務各個方面的計劃，從向客戶收取多少費用到選擇正確的配送服務方法。
如何選擇配送服務服務提供者
了解在為您的企業選擇合適的電子商務配送服務提供者時要尋找什麼：
類似行業經驗
每個配送服務公司的運作方式都不同。許多提供者為利基企業或特定行業打包服務。那裡有大量的配送服務公司，其中許多都有獨特的重點。
現有類似客戶
試著尋找一家已經與電子商務企業合作的物流公司，如果可能的話，尋找與您的行業類似的物流公司。
先前的電子商務配送服務經驗意味著公司可以隨著您的成長提供策略指導，並且可能會更好地應對電子商務挑戰。
在簽訂協議之前，請與您潛在的配送服務合作夥伴討論您的業務需求。不要害怕提出問題或索取參考資料。
除了價格之外的考量?
最常見的運輸問題之一是成本。雖然查看價格標籤並根據預算選擇配送服務服務公司很誘人，但找到合適的公司也同樣重要。
糟糕的配送服務會導致客戶不滿意，從長遠來看，這可能會造成更高的成本。因此，定價應該是您決策的因素之一，但不是唯一的因素。
技術和 API 集成
如果您在多個電子商務平台上銷售，請尋找可以處理來自不同來源的訂單的配送服務提供者。
許多配送服務服務開發客製化配送服務軟體。例如，Shopify 配送網路使用機器學習來提供將庫存分配到靠近客戶的中心的建議。Shopify 的智慧補貨功能會根據銷售量、庫存天數和季節性趨勢告訴您在哪個營運中心補貨哪些 SKU。
選擇電子商務配送服務提供者時需要考慮的其他因素
數據和分析
如果正確利用，數據將成為電子商務的強大工具。尋找具有即時分析追蹤功能的服務，以便您可以就庫存分配做出明智的決策。
配送服務中心地點
將庫存放置在離客戶更近的地方將減少運輸時間和成本。在某些情況下，您也許可以提供當日送達服務。
庫存損耗備抵
有些 3PL 會針對庫存損耗（即損壞、被竊或遺失的產品）收取費用。其他人則提供零損耗政策。
使用第三方物流的好處
轉向第三方物流 (3PL)提供者的優勢不僅僅在於節省時間和成本。這些公司是配送服務專家，可以幫助您擴展電子商務業務。
提高倉庫靈活性
許多物流公司並不承諾簽訂固定的倉庫空間合同，而是提供靈活的定價，隨著您的成長或銷售淡季適應您的需求。
請專家來
所有電子商務企業都會在某個時候面臨供應鏈問題。每個 3PL 都有一支由物流專家和支援人員組成的團隊，可以全程為您提供協助。他們管理接收、庫存管理、訂單處理和運輸所需的所有勞動力，為您提供您自己可能無法輕鬆實現的敏捷性。
更好地利用你的時間
很可能你創業並不是因為你擅長包裝盒子。您的時間最好花在整個公司的管理和最佳化上，而不是專注於訂單配送服務的物流。當您讓其他人處理後勤細節時，您可以專注於可以對您的利潤產生更大影響的領域。
當Heatonist背後的大腦 Noah Chaimberg將訂單配送服務外包給 Shopify 配送服務網路時，他能夠專注於業務目標和成長。這使他能夠專注於行銷並成為世界上最多產的辣醬供應商之一。
什麼時候是轉向外包配送服務的好時機？
大多數公司首先是配送服務自己的訂單，然後隨著規模的擴大添加第三方解決方案。但當您啟動業務時，很難知道何時開始外包。
事實證明，您的企業不需要達到特定規模即可使用配送服務服務。以下一些跡象表明是時候考慮 3PL 了：
週期性或不均勻的銷售
如果您處理的訂單數量全年波動，那麼致力於營運和配備倉庫可能沒有意義。訂單配送服務公司將能夠適應您的需求。
同樣，銷售量的意外激增可能會損害您的交貨承諾。專家可以處理您每日訂單量高峰的時間，因此您可以保持一致且有效率的客戶體驗。
這就是Baloo Living創始人伊麗莎白·格羅讓 (Elizabeth Grojean) 的遭遇，這是一家銷售加重毛毯的商店。在意外的媒體報導讓她忙於配送服務訂單後，她使用 Shopify 配送網路找到了更可靠、更具適應性的解決方案。
你太忙了
如果您忙於處理訂單配送服務而沒有時間專注於成長，那麼可能是時候開始將其外包了。作為企業主，您需要能夠投入時間進行銷售和行銷，擴展到其他電子商務平台和銷售管道，尋找新產品和創意，以及以其他方式改善您的業務。
缺乏基礎設施
由於成本增加和運輸時間延長等物流障礙，向新領域擴張可能會限製成長。當您外包給全球配送服務合作夥伴時，他們可以利用其多個地點來滿足客戶需求。
第三方倉儲和配送服務並不適合所有人。但如果您發現自己處於其中一種情況，那麼可能是時候開始與物流公司交談了。
電子商務配送服務挑戰
沒有一個解決方案適合所有企業。有時，無論您的業務規模有多大，使用電子商務配送服務服務提供者都是沒有意義的。
哪些人不適合與第三方物流公司合作？
現金流有限的企業
如果沒有額外的資金，您可能需要引導業務成長並將自己的時間投入到客戶服務上。在物流巨頭亞馬遜的早期階段，員工們晚上都會親自挑選和包裝客戶的書籍訂單。
高度專業化的業務
配送服務中心可能無法容納可客製化的產品、高度易碎的物體或敏感材料。
每日訂單量有限的企業
如果您每天只收到少量訂單，那麼考慮外包配送服務可能還為時過早。在此階段，您或員工仍可在內部管理。當您每天發貨 5 到 10 件時，可能就該開始尋找 3PL 了。
與您的電子商務配送服務合作夥伴一起前進
外包電子商務訂單配送服務對於擁有宏偉目標和銷售額波動的企業來說很有意義。如果您沒有時間或資源在內部包裝和運送訂單，專業的第三方可以幫助您優化配送服務流程並提供優質的客戶服務。
電子商務配送服務常見問題解答
什麼是訂單配送服務流程？
訂單配送服務流程是指企業接收和發送客戶訂單所採取的步驟。它涉及接收產品、將其存放在倉庫、揀選和包裝以及運輸和物流。
最好的配送服務服務是什麼？
對電子商務商家來說，最好的配送服務服務是Shopify 配送服務網路(SFN)。Shopify 的配送中心位於美國各地，這意味著線上賣家可以承諾向客戶提供兩天送達服務。可預測的定價涵蓋庫存管理和交付。此外，六個月內售出的每件商品均可免費存儲，無需支付任何前期費用。
我如何配送服務線上訂單？
- 接收客戶訂單並進行處理。
- 打包訂單。
- 為訂單貼上標籤並出貨。
- 追蹤包裹到達目的地。
電子商務配送服務成本是多少？
配送服務服務通常按小時、按單位或按托盤收費。供應商增加了接收訂單、揀貨和包裝、運輸、配套或捆綁、退貨和其他服務的成本。他們還可能對庫存存儲收取經常性費用。
什麼是直接訂單配送服務？
直接配送服務是指商店或製造商將訂單直接運送給客戶 (D2C)，而不是將大量貨物發送給零售商。
