Shopify 電商必學！掌握降低購物車遺棄的關鍵方法，有效提升商店轉換率，將更多訪客轉化為忠實顧客。
以下是提升 Shopify 轉換率和降低購物車放棄率的關鍵策略:
優化結帳流程
- 簡化結帳步驟,移除不必要的表單欄位
- 提供訪客結帳選項,無需強制註冊帳號
- 支援多種付款方式,包含信用卡、Apple Pay 和 Google Pay
- 清楚顯示運費和配送時間
建立信任感
- 展示產品評論和社交證明
- 加入信任徽章和安全認證標誌
- 提供即時客服支援,解答購物過程中的疑問
- 突顯退貨和退款政策
使用退出意向彈窗
- 在訪客準備離開時顯示特別優惠
- 提醒購物車中的商品
- 創造緊迫感和稀缺性
- 收集電子郵件以便後續追蹤
執行購物車挽回策略
- 發送自動化購物車提醒郵件
- 提供限時折扣或免運優惠
- 使用再行銷廣告接觸放棄購物車的訪客
- 透過 WhatsApp 或即時通訊工具主動聯繫
優化產品頁面
- 提供詳細的產品描述和高品質圖片
- 加入清晰的行動召喚按鈕
- 展示相關商品推薦
- 使用倒數計時器創造購買緊迫感
提供獎勵計劃
- 建立會員忠誠度計劃
- 提供首次購買優惠
- 設定消費門檻贈送禮品
- 累積點數兌換優惠
透過實施這些策略,您可以有效提升網店的轉換率並降低購物車放棄率。記得持續監測數據並根據結果調整優化方案。
減少購物車遺棄並提高 Shopify 轉換率
提供多種付款選項。
Shopify 允許您啟用多種付款選項，讓您的顧客可以自由選擇他們偏好的方式。根據您商店的所在地，熱門的付款選項包括信用卡/簽帳金融卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay 以及「先買後付」服務，例如 Klarna。
您可以根據您商店的國家或地區使用 Shopify Payments 或第三方供應商。如需依國家/地區提供的付款方式的完整列表，請參閱此連結。
請記住，您提供的付款選項越多，您的顧客就越有自由選擇對他們來說最容易且最安全的付款方式。在某些地區，您甚至可以接受加密貨幣等替代付款方式。
在購買過程中，清楚說明定價和運送資訊。
在顧客到達結帳頁面之前，最好先提供所有定價和運送資訊。從一開始就保持透明度可以建立信任感，並鼓勵顧客完成購買。
利用頂部橫幅、產品頁面上的手風琴式標籤以及圖示文字區塊等部分，告知您的顧客有關以下事項：
- 產品定價和稅金： 清楚說明產品價格是否包含稅金。建議顯示包含稅金的最終價格，以避免在結帳時以額外費用讓顧客感到驚訝，這可能會導致購物車遺棄。
- 運費和選項： 盡早溝通運費和選項。如果您提供免運費，請使用頂部橫幅和資訊標籤強調這一點，或者在訂單符合資格後使用自動訊息，例如「您現在符合免運費資格」。包含關於每個國家/地區的運送選項和價格的詳細標籤，並提供多種運送選擇以滿足不同的顧客需求。透過 Shopify Markets，您可以自訂您的首頁，以根據顧客的國家或市場顯示特定的運送資訊。此功能確保顧客不必搜尋適用的運送政策，從而提升他們的購物體驗。請確保正確配置您的市場和運送設定，以便為您的顧客提供準確且無縫的資訊。
- 退貨、換貨和保證資訊： 確保您提供有關您的退貨政策、運送時間以及對您的顧客而言重要的任何保證的全面資訊。
在顧客到達購物車之前，提供他們所需的所有支援。
正如我們之前提到的，確保您的顧客在到達購物車之前獲得他們所需的所有支援，對於防止銷售損失至關重要。雖然在整個購物過程中傳達重要資訊至關重要，但有些顧客可能有需要及時處理的特定要求。以下是一些解決顧客即時需求的有效策略：
- 聊天支援：使用 Shopify Inbox 或 Chatty 等應用程式，以便快速回覆顧客關於您的產品或服務的詢問。這些工具使您的企業能夠迅速解決顧客的疑慮並找到解決方案，從而提升整體購物體驗。
- 常見問題解答和聯絡頁面：在頁尾包含常見問題解答部分，涵蓋您的顧客長期以來詢問的常見問題。這提供了對重要資訊的快速存取。此外，維護一個包含聯絡表格的聯絡頁面，確保顧客覺得他們可以在需要協助時聯繫您。
透過實施這些策略，您可以有效地滿足顧客的需求，改善他們的體驗並提高完成購買的可能性。
哪些是 Shopify 最有效的退出觸發彈出窗口策略？
最有效的退出意向彈窗類型
折扣優惠彈窗
- 為即將離開的訪客提供限時折扣,如「等等!現在購買可享15%折扣」
- 透過倒數計時器製造緊迫感,提高轉換率
- 針對購物車商品提供專屬優惠,有效降低購物車放棄率
個人化推薦
- 根據瀏覽記錄動態生成相關商品建議
- Millie n Me 的個人化產品推薦彈窗達到10.25%的轉換率
- 針對不同客群提供客製化訊息和優惠
電子報訂閱
- 提供首次訂閱優惠或獨家內容
- 結合多管道行銷策略
- Craft Sportswear NA 的 SMS 訂閱彈窗達到40.44%的轉換率
設計最佳實踐
視覺設計
- 保持簡潔明確的設計風格
- 使用突出的行動召喚按鈕(CTA)
- 確保與品牌視覺一致
觸發時機
- 精準判斷訪客離開意圖
- 避免過度頻繁彈出
- 針對不同頁面設置不同觸發條件
內容策略
- 提供具體且有價值的優惠
- 強調稀缺性和時效性
- 使用個人化內容提高相關性
應用場景
購物車挽回
- 提醒購物車內商品
- 提供運費折扣
- 展示產品評價
意見收集
- 詢問訪客離開原因
- 蒐集改善建議
- 提供回饋獎勵
會員招募
- 提供會員專屬優惠
- 強調會員權益
- 簡化註冊流程
設計較短結帳流程的最佳做法是什麼？
簡化結帳流程
單頁結帳設計
- 將傳統的三步驟結帳整合到單一頁面
- 減少頁面載入時間,平均可縮短4秒結帳時間
- 避免多頁面跳轉造成的購物車放棄
精簡表單欄位
- 僅收集必要的個人及帳單資訊
- 啟用地址自動完成功能,可減少20%的輸入時間
- 提供訪客結帳選項,無需強制註冊
優化使用體驗
進度指示
- 清楚顯示結帳步驟和完成進度
- 使用進度條讓顧客了解剩餘步驟
- 提供明確的指示說明
支付方式
- 整合多元支付選項,包含:
- Shop Pay、PayPal等購物 App
- 信用卡/金融卡
- Apple Pay、Google Pay等數位錢包
- 分期付款方案
提升轉換率
建立信任感
- 展示安全認證標章
- 提供清楚的訂單摘要
- 顯示聯絡資訊和客服支援
速度優化
- 最佳化圖片大小和解析度
- 壓縮程式碼以加快載入速度
- 使用快取外掛提升效能
行動裝置優化
- 採用響應式設計自動適應不同螢幕尺寸
- 使用大型易點選的按鈕
- 簡化行動版表單
透過這些最佳實踐,您可以有效縮短結帳流程,提升轉換率並減少購物車放棄率。
如何使用社交證明來減少購物車放棄率
有效運用社交證明
產品評論與評分
- 在產品頁面和結帳流程中展示客戶評論和星級評分
- 突顯購物車內商品的正面評價
- 在放棄購物車郵件中加入相關商品的評論
即時動態提示
- 顯示「目前有5人正在查看此商品」等社交證明訊息
- 展示「過去24小時內已有23人購買」的即時購買數據
- 標示「庫存即將售罄」等稀缺性提示
整合社交證明的管道
購物車挽回郵件
- 在郵件中加入用戶生成內容和真實顧客照片
- 展示相關商品的評價和使用心得
- 突顯產品的整體評分和好評
退出意向彈窗
- 在彈窗中加入信任標章和安全認證
- 展示其他顧客的購買經驗
- 結合限時優惠提高轉換率
建立信任感
展示認證與保證
- 在結帳頁面加入安全支付標章
- 清楚說明退貨和退款政策
- 展示專家背書或產業認證
數據支持
- 使用社交證明可降低76%的購物車放棄率
- 重新定位廣告可帶回26%的流失顧客
- 展示產品受歡迎程度和銷售數據
透過多管道整合社交證明,您可以有效提升消費者信心,降低購物車放棄率並提高轉換率。
限時優惠在減少購物車放棄方面扮演什麼角色？
限時優惠的心理效應
急迫感與稀缺性
- 限時優惠可提升轉換率高達332%
- 60%的千禧世代會因為擔心錯過(FOMO)而做出購買決定
- 透過倒數計時器和庫存提醒來創造購買緊迫感
有效的限時優惠類型
折扣優惠
- 百分比折扣:適用於高價商品
- 固定金額折扣:適合中價位商品
- 買一送一優惠:提高平均訂單金額
運費優惠
- 提供限時免運門檻
- 在結帳頁面顯示距離免運還差多少
- 運費折扣碼限時使用
執行策略
退出意向彈窗
- 在訪客準備離開時提供限時折扣
- 加入倒數計時器增加緊迫感
- 自動套用優惠碼減少購買障礙
個人化推薦
- 根據購物車內容提供相關商品
- 顯示「限量商品」或「網路獨賣」標籤
- 提供限時專屬優惠
成效統計
- 購物車挽回活動加入折扣可提高20-25%的轉換率
- 一般購物車挽回率為3-5%,領先業者可達10-14%
- 限時優惠彈窗平均轉換率達17.12%
