知名健身品牌 Gymshark 為何在經歷了 Black Friday 的災難 8 小時電商大停機後，毅然決然放棄花費數十萬美金, 超過 8 個月建置的 Adobe Commerce，轉向 Shopify Plus？本文深入剖析Gymshark的轉換過程，揭露其背後的關鍵考量與決策因素。
2012 年，年僅 19 歲的 Ben Francis 在英國一個車庫裡創立了 Gymshark，這是一家領先的健身服裝和配件品牌。該公司擁有高度參與的社交媒體粉絲群，並在經歷了黑色星期五的災難後，從 Adobe Commerce 遷移至 Shopify Plus，並取得了以下成果：
- 2017 年銷售額達到 4100 萬英鎊
- 成為全球增長最快的健身和服裝品牌之一
- 在 131 個國家擁有 510 萬社交媒體追隨者
Gymshark Black Friday 大停機事件
由於該年的 Black Friday 人群的意外湧入導致 GymShark 許多商品“售空”，網站幾乎立即崩潰，導致許多人在 Twitter 上表達他們的沮喪之情。
Gymshark 沒有很好地應對圍繞 Gymshark 停電銷售的瘋狂行為，該公司以及本·弗朗西斯本人在各自的社交平台上發表了以下道歉：
挑戰
從成立到 2015 年，Gymshark 經歷了加速增長，需要一個能處理流量激增並與品牌同步成長的平台。但 Ben 和 Gymshark 團隊很快就後悔選擇了 Adobe Commerce 作為其商務平台，部分原因是因為建設網站所需的時間過長。
“光是建網站就花了六到八個月的時間，”Ben 回憶道。“當網站完成時，我們的規模已經翻倍，並且已經超出了網站的承載能力。”
情況迅速從壞變得更糟，Gymshark 花費數十萬美元建設和維護的 Adobe Commerce 網站在零售業最重要的日子之一——黑色星期五當天崩潰了。據 Ben 透露，該網站當天宕機了八個小時，估計損失達 10 萬英鎊。
幸好我們曾使用過 Adobe Commerce，否則我們可能會理所當然地覺得 Shopify Plus 提供的一切功能 - by GymShark
解決方案
GymShark 採用 Adobe Commerce 合作十個月後，Gymshark 決定轉向 Shopify Plus，因為該平台能夠按需擴展，並隨著 Gymshark 的全球擴展需求成長。事實上，Gymshark 透過 Shopify 的 POS 系統來組織全球巡迴活動，讓客戶能在博覽會和特別活動中與健身偶像見面並現場購物，從而促進了線上與線下的沉浸式客戶體驗。
“這是一種無與倫比的客戶體驗，”Gymshark 品牌經理 Daniel Knight 說。“它縮小了數字與實體世界之間的差距，創造了僅靠線上無法實現的情感聯繫。”
Gymshark 也利用 Shopify Scripts 功能，讓商家能在 Shopify Plus 的伺服器上撰寫自定義代碼，從而在結帳過程中為客戶提供驚喜並增強忠誠度。
“Scripts 允許我們自定義結帳流程，為某些購買的客戶提供免費禮物，”Ben 說。“在 Adobe Commerce 上，這樣的功能過去可能需要大量的資金和數週時間才能實現，但在 Shopify 上，我們可以幾乎立即完成，並且確保它能正常運行。”
“那原本應該是我們重要的一天，但我們讓客戶失望了。無論是 Adobe Commerce 的錯，還是我們工程團隊的失誤，但最終客戶還是責怪了我們，這真的讓人難過。”
結果
自從遷移到 Shopify Plus 以來，Gymshark 團隊可以專注於品牌增長，並試驗創新的新產品，例如能為運動員提供額外能量的健身服裝或能預防受傷的下一代可穿戴設備。
Gymshark 相信 Shopify Plus 無論在何種增長速度下都能滿足其擴展需求，這幫助公司在 2017 年達到 4100 萬英鎊的銷售額，擁有 131 個國家中的 510 萬社交媒體追隨者，並成為全球增長最快的健身服裝品牌之一。
Gymshark 放棄 Adobe Commerce 選擇 Shopify - FAQ
常見問題1. 為什麼 Gymshark 從 Adobe Commerce 轉換到 Shopify Plus？
Gymshark 遇到了黑色星期五的災難性停機，導致網站無法承載流量，選擇 Shopify Plus 是為了更好地應對流量激增並滿足全球擴展需求。
2. Gymshark 遇到哪些 Adobe Commerce 的挑戰？
Gymshark 面臨網站建設時間過長和承載能力不足的挑戰，這導致在零售業的關鍵期間網站崩潰，影響了銷售。
3. 使用 Shopify Plus 給 Gymshark 帶來了哪些優勢？
Shopify Plus 提供按需擴展能力和沉浸式客戶體驗，還允許商家撰寫自定義代碼以強化結帳流程，使得 Gymshark 可以立即實現客製化。
4. Gymshark 在使用 Shopify Scripts 上得到了哪些好處？
Gymshark 能夠自定義結帳流程，為顧客提供免費禮物，快速而有效地增強了顧客的忠誠度和購物體驗。
5. 遷移到 Shopify Plus 後 Gymshark 達到了什麼成就？
Gymshark 在2017年達到了4100萬英鎊的銷售額，並成為全球增長最快的健身服裝品牌之一，擁有超過510萬社交媒體追隨者。
