在電商競爭日益激烈的今天，獲取顧客的成本逐年增加，如何讓現有的顧客持續回購並成為品牌的忠實粉絲，成為所有電商品牌的關鍵策略。昨天，我有幸參加了由 Ako 與 Shopify 共同主辦的 2024 Shopify Meetup，這場活動聚焦於如何透過 Shopify 提升顧客忠誠度，並有效增加回購率。對於像我這樣主要負責網站製作、SEO 優化、電商產品上架及策劃黑五促銷活動的 PM 來說，這次 Meetup 提供了許多寶貴的實務見解，讓我重新審視如何幫助客戶在市場中脫穎而出。
在這個電商競爭日益激烈的時代，如何提升顧客忠誠度和回購率成為品牌成功的關鍵策略之一。昨天下午，我們參加了由 Ako 和 Shopify 共同舉辦的 2024 Shopify Meetup，這場盛會聚焦於「運用 Shopify 獲取忠誠顧客，翻倍你的回購率！」的主題，並且由眾多電商大咖親自分享他們的營運心法與成功案例。
活動概覽：從新顧客到忠誠顧客的轉變
這場 Meetup 以「運用 Shopify 獲取忠誠顧客，翻倍你的回購率！」為主題，吸引了眾多電商經營者和技術專家齊聚一堂。活動在台北的兆基商務中心和平館舉行，來自 Shopify 的官方團隊以及知名電商品牌如 Logitech 羅技、毛起來 Maoup、MAGEASY 和 SwitchEasy 魚骨牌等分享了他們的成功案例和行銷策略。
活動分為上下半場，首先由 Ako CEO Ray Kung 和 COO Jessie Tang 開場致辭，之後 Shopify Greater China Partnership Team Lead Tony Jiang 分享了「一體化商務和案例分享」，讓我們了解到如何通過 Shopify 提供的各種工具和功能來強化品牌的整體表現。接著，毛起來 Maoup 的 Angela Lu 則深入探討了「電商客戶旅程這樣玩」，展示了如何透過有趣且具吸引力的客戶體驗設計，提升顧客的參與度和回購意願。
下午的討論重點落在品牌電商的忠誠會員策略上，Ako CEO Ray Kung 特別強調品牌會員經營的重要性，而這正是提升回購率的核心。MAGEASY 和 SwitchEasy 的 Tim Chiang 為我們帶來了「行銷策略思考與實踐」，分享他們如何針對不同消費者需求進行精準行銷，並在激烈的市場競爭中持續創造營收。最後，PageFly、Qikify、Boost Commerce 和 LitExtension 的全球夥伴小組討論，則讓我們更深入了解如何使用 Shopify 工具來幫助品牌提升回購率，這些實戰經驗和解決方案對於未來專案有極大的啟發。
從網站設計公司的角度觀察
身為一位網站製作 PM，平時的工作主要集中在幫助客戶設計電商網站、進行 SEO 優化，並確保他們的產品能順利上架，同時也會參與如黑五這類大型促銷活動的策劃。過去，我的重心往往是如何幫助客戶「獲取新顧客」，但這場 Meetup 也提醒了我，持續吸引顧客回購其實是長期成功的關鍵。
在聽取了毛起來 Maoup 和 PageFly 等講者的分享後，我開始反思，顧客的購物旅程應該不僅僅局限於流量與轉換率，更多的是如何設計出能夠引發情感共鳴的網站體驗。Angela Lu 的「電商客戶旅程這樣玩」案例，讓我想到了如何在設計上加入更多互動設計，無論是產品推薦的精準度、網站導航的流暢度，還是結帳流程中的個性化提示，都可以幫助顧客在購物過程中感受到品牌的關懷與誠意，這樣才能夠真正留住顧客。
此外，PageFly 和 Qikify 等工具的使用經驗分享，對我來說也是新的啟發。我們通常專注於使用 Shopify 來處理產品上架和促銷活動，但這些工具讓我看到了更多可能性。未來我會更加關注如何幫助客戶透過自動化和個性化行銷，來建立更有效的會員計畫和忠誠度系統。例如，可以根據顧客的購物行為和偏好，定期推送量身定制的優惠資訊或產品推薦，從而增加顧客的回購動機，讓他們從一次性購買者轉變為品牌的忠實擁護者。
未來專案的應用與展望
整場活動不僅內容豐富，還提供了許多實際可操作的策略。透過這次 Shopify Meetup，我們重新審視了過去的電商策略，並開始考慮在未來專案中如何更有效地結合「顧客忠誠度」與「回購策略」。當為客戶進行網站設計時，不再只是關注於如何吸引更多新顧客，還應該從整體顧客體驗的角度出發，幫助品牌建立與顧客之間的長期關係。最後的交流時間，我們更有機會與來自各界的專業人士進行互動，從物流到行銷策略，都獲得了不少合作機會與新見解。
總結來說，這次 Shopify Meetup 提供了多個實用的策略和工具，幫助電商品牌不僅僅是獲取新客戶，而是將重點放在如何留住這些顧客，並建立持續的、長期的關係。透過精確的數據分析、個性化的客戶體驗設計以及自動化行銷的應用，品牌可以在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現可持續的成長。
