連可口可樂都在用的軟體 |一篇看懂Hubspot Marketing工具

Erik Chen
April 26, 2021


Hubspot是一個提供軟體即服務(SaaS)的平台,以功能涵蓋網路行銷(Marketing)、業務銷售(Sales)以及客戶服務(Service)。 Hubspot 總部位於美國波士頓,市值超過60億美金。

什麼樣的公司適合使用Hubspot呢?

不論是B2B、 B2C或是電商,任何類型的公司都適合使用Hubspot,尤其是適合高單價產品或是銷售週期長的公司。因為Hubspot整合了客戶管理系統(CRM)、數位行銷系統(Marketing Hub)、業務管理系統(Sales Hub)或是客服管理系統(Service Hub),完整捕捉潛在客戶的買家旅程 (User Journey)、篩選最重要的客戶、自動化繁瑣的工作流程。此外,Hubspot的系統可以與其他你正在使用的系統無縫接軌! 透過Hubspot的網路行銷功能,你還可以直接在後台用電子報(EDM)、Facebook、Instagram、Linkedin等渠道直接與買家互動,並且即時的監控數據資料。


熟悉數位行銷的你一定會問:為什麼要用 HubSpot?


你們或許已經在使用Google Analytics分析網站數據、Mailchip發送電子報、Facebook後台發布貼文,投放廣告,為什麼還要用Hubspot? 這些都是很棒的工具,但這些都是單一工具,所有的資料都分散而難以看出整體的行銷成效。

 

舉例來說,如果用單一渠道來整理客戶資訊,那麼,每個月行銷部門要評估行銷成效的時候,你或許要登入5種以上的平台- Google analytics、Facebook Ads、Mailchip等等,各別去產出每個平台上的數據,最後,再將他們彙整到Excel。過程繁瑣且重複性高,而且還會漏掉重要資訊,造成龐大的人力資源花費。

而HubSpot的優點是他是一個整合的系統,將所有行銷工具都整合在一起,不管是Google analytics、Facebook、Linkedin,都可以直接在後台投放廣告,監控成效。Hubspot的核心是 CRM 功能,HubSpot 能將裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。客戶和你的每一個互動歷程,都能完整的捕捉到。



整合線上線下通路|精準投放

假設你是賣奶粉的公司,你的忠實用戶一年會回購很多次奶粉,不管是從連鎖藥局,或是從線上商城,所有的購買記錄和資訊都會透過HubSpot紀錄在CRM後台。隨著寶寶年齡增長,媽媽會需要調整所購買的奶粉產品,有了這些儲存在後台的資料,你就能夠在寶寶成長的每個階段推播客製化的內容。


所以 HubSpot 的功能能有效將客戶分類,降低人事成本,提升行銷與銷售效益,最終幫助公司不斷成長。


Hubspot Marketing Hub幾個重要工具介紹


登錄頁面/著陸頁面 (Landing page)



HubSpot 的 landing page 工具能幫你快速建立登錄頁面 。你只需選擇版型,並且用拖拉的方式在設計後台放入你需要的區塊- 文字、行動呼籲按鈕(CTA)、圖片、表單,便可輕松建立著陸頁面。著陸頁面除支持多語系之外,還內建A/B Testing功能,自動選出轉換率最高的版本。直覺式的後台設計,操作非常簡單,任何行銷人都能快速上手,再也不需要複雜的程式語言,或是網頁工程師的協助,使用 HubSpot 登陸頁面工具能幫助你快速架設一頁式網頁!


電子報(EDM)

你還可以可以透過 HubSpot 的電子報系統來發送 email 給你的客戶。HubSpot 提供各式各樣的 預設版型讓你選擇,你可以用拖拉式的介面去增加圖片、文字、CTA 按鈕等各種欄位。


電子報發送出去後,HubSpot 也會提供詳細的數據報告,例如 電子報的點擊率、開信率、開信時間等細節。這些資料都會被紀錄到 HubSpot CRM 的後台,幫助你了解客戶與你的互動率。你也可以將客戶細分,針對開心率高的客戶發送特定電子報。


分眾行銷 (List segmentation)

分眾行銷是另一個常用的 hubspot 功能之一,你可以將客戶放入不同列表中。一個客戶可以存放在許多名單中,這跟市面上所見的會員標籤系統非常類似。


HubSpot 的分眾名單分為動態 (Active list) 與靜態 (Static list) 兩種功能。動態的名單會隨著客戶條件自動加入或移除客戶。例如客戶原本被分類為潛在客戶,但後來變成付費客戶,那 HubSpot 就會自動將客戶從潛在客戶列表移除,或將他們自動加入新的列表中。靜態列表則是不會自動更新的列表,除非我們手動新增或刪除名單,否則不會有變動。當我們將客戶分類的時候,我們就能提供更詳細的資訊給他,解決他的需求。



聊天機器人 (Chatbot)

HubSpot 聊天機器人是另一個強大的功能,而且基本的聊天功能 HubSpot 免費版就能使用!

你可以在 HubSpot 的後台做好基本設定,只需要將自動產出的追蹤碼(Tracking Code)貼入你的網站中,接著你的聊天機器人就會出現在網頁上。你的客戶可以隨時傳訊息給你,而這些訊息都會出現在 HubSpot 後台,你可以隨時回覆。如果你不在電腦旁邊,你可以下載 HubSpot 的手機 APP,並且透過手機即時回覆訊息,非常方便!

HubSpot 也提供了進階的 Chatflow 功能。如果你沒來得及回覆客戶,你可以設定自動回覆的聊天機器人系統,機器人可以自動幫你蒐集資料,並且將資料傳入 CRM 系統中。如果這位客戶已經存在 CRM 後台中,HubSpot 便會自動辨識,然後更新客戶的資料。


網路廣告分類系統 (Ads)

HubSpot 系統也可以串接 Facebook 與 Google 的廣告後台。你可以用 HubSpot 表格功能輕鬆將客戶分類,然後透過 HubSpot 後台來投放廣告給不同的族群看。此功能的重點是節省時間,你不用將資料下載,然後重新上傳到 Facebook 或 Google 的後台。


當客戶點擊廣告時,他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中,你都可以透過這些紀錄去分類客戶,或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。


社群網站管理系統 (Social network)


HubSpot 的社群網站管理功能非常好用。每一家公司都有不同的社群網站系統,例如 Facebook、Instagram、Twitter 或 Linkedin。通常要管理不同的社群網站非常麻煩,要一個一個登入來回覆客戶,有些平台甚至沒有權限管理的功能,很難分派不同的功能給不同的行銷人員。透過 HubSpot 的後台系統,你可以在 HubSpot 回覆所有的訊息,再也不會漏掉。

你也可以透過 HubSpot 數據分析平台來檢測每一則貼文的成效,例如有多少的讚、或是多少的曝光率,也可以將上周的數據跟這一週的數據來做比較。


數據成效(Reporting)

HubSpot 也提供了完整的數據分析報告系統。你可以透過這些報告來檢測每一位客戶的轉換率,並且計算出你的廣告投資報酬率(ROAS)。你也可以透過報告系統來找出最有效的客戶來源,是從 Facebook 廣告來的客戶成交率最高?還是從 SEO 來的客戶成交率最高?精準的算出投資報酬率後,你就可以加碼投資這個渠道,並且極大化你的公司收入。



希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統,我們會在未來持續更新關於Hubspot的介紹喔! 



Hubspot是一個提供軟體即服務(SaaS)的平台,以功能涵蓋網路行銷(Marketing)、業務銷售(Sales)以及客戶服務(Service)。 Hubspot 總部位於美國波士頓,市值超過60億美金。

什麼樣的公司適合使用Hubspot呢?

不論是B2B、 B2C或是電商,任何類型的公司都適合使用Hubspot,尤其是適合高單價產品或是銷售週期長的公司。因為Hubspot整合了客戶管理系統(CRM)、數位行銷系統(Marketing Hub)、業務管理系統(Sales Hub)或是客服管理系統(Service Hub),完整捕捉潛在客戶的買家旅程 (User Journey)、篩選最重要的客戶、自動化繁瑣的工作流程。此外,Hubspot的系統可以與其他你正在使用的系統無縫接軌! 透過Hubspot的網路行銷功能,你還可以直接在後台用電子報(EDM)、Facebook、Instagram、Linkedin等渠道直接與買家互動,並且即時的監控數據資料。


熟悉數位行銷的你一定會問:為什麼要用 HubSpot?


你們或許已經在使用Google Analytics分析網站數據、Mailchip發送電子報、Facebook後台發布貼文,投放廣告,為什麼還要用Hubspot? 這些都是很棒的工具,但這些都是單一工具,所有的資料都分散而難以看出整體的行銷成效。

 

舉例來說,如果用單一渠道來整理客戶資訊,那麼,每個月行銷部門要評估行銷成效的時候,你或許要登入5種以上的平台- Google analytics、Facebook Ads、Mailchip等等,各別去產出每個平台上的數據,最後,再將他們彙整到Excel。過程繁瑣且重複性高,而且還會漏掉重要資訊,造成龐大的人力資源花費。

而HubSpot的優點是他是一個整合的系統,將所有行銷工具都整合在一起,不管是Google analytics、Facebook、Linkedin,都可以直接在後台投放廣告,監控成效。Hubspot的核心是 CRM 功能,HubSpot 能將裡面的每一項功能都串接到他們 CRM, 並且把資料記錄下來。客戶和你的每一個互動歷程,都能完整的捕捉到。



整合線上線下通路|精準投放

假設你是賣奶粉的公司,你的忠實用戶一年會回購很多次奶粉,不管是從連鎖藥局,或是從線上商城,所有的購買記錄和資訊都會透過HubSpot紀錄在CRM後台。隨著寶寶年齡增長,媽媽會需要調整所購買的奶粉產品,有了這些儲存在後台的資料,你就能夠在寶寶成長的每個階段推播客製化的內容。


所以 HubSpot 的功能能有效將客戶分類,降低人事成本,提升行銷與銷售效益,最終幫助公司不斷成長。


Hubspot Marketing Hub幾個重要工具介紹


登錄頁面/著陸頁面 (Landing page)



HubSpot 的 landing page 工具能幫你快速建立登錄頁面 。你只需選擇版型,並且用拖拉的方式在設計後台放入你需要的區塊- 文字、行動呼籲按鈕(CTA)、圖片、表單,便可輕松建立著陸頁面。著陸頁面除支持多語系之外,還內建A/B Testing功能,自動選出轉換率最高的版本。直覺式的後台設計,操作非常簡單,任何行銷人都能快速上手,再也不需要複雜的程式語言,或是網頁工程師的協助,使用 HubSpot 登陸頁面工具能幫助你快速架設一頁式網頁!


電子報(EDM)

你還可以可以透過 HubSpot 的電子報系統來發送 email 給你的客戶。HubSpot 提供各式各樣的 預設版型讓你選擇,你可以用拖拉式的介面去增加圖片、文字、CTA 按鈕等各種欄位。


電子報發送出去後,HubSpot 也會提供詳細的數據報告,例如 電子報的點擊率、開信率、開信時間等細節。這些資料都會被紀錄到 HubSpot CRM 的後台,幫助你了解客戶與你的互動率。你也可以將客戶細分,針對開心率高的客戶發送特定電子報。


分眾行銷 (List segmentation)

分眾行銷是另一個常用的 hubspot 功能之一,你可以將客戶放入不同列表中。一個客戶可以存放在許多名單中,這跟市面上所見的會員標籤系統非常類似。


HubSpot 的分眾名單分為動態 (Active list) 與靜態 (Static list) 兩種功能。動態的名單會隨著客戶條件自動加入或移除客戶。例如客戶原本被分類為潛在客戶,但後來變成付費客戶,那 HubSpot 就會自動將客戶從潛在客戶列表移除,或將他們自動加入新的列表中。靜態列表則是不會自動更新的列表,除非我們手動新增或刪除名單,否則不會有變動。當我們將客戶分類的時候,我們就能提供更詳細的資訊給他,解決他的需求。



聊天機器人 (Chatbot)

HubSpot 聊天機器人是另一個強大的功能,而且基本的聊天功能 HubSpot 免費版就能使用!

你可以在 HubSpot 的後台做好基本設定,只需要將自動產出的追蹤碼(Tracking Code)貼入你的網站中,接著你的聊天機器人就會出現在網頁上。你的客戶可以隨時傳訊息給你,而這些訊息都會出現在 HubSpot 後台,你可以隨時回覆。如果你不在電腦旁邊,你可以下載 HubSpot 的手機 APP,並且透過手機即時回覆訊息,非常方便!

HubSpot 也提供了進階的 Chatflow 功能。如果你沒來得及回覆客戶,你可以設定自動回覆的聊天機器人系統,機器人可以自動幫你蒐集資料,並且將資料傳入 CRM 系統中。如果這位客戶已經存在 CRM 後台中,HubSpot 便會自動辨識,然後更新客戶的資料。


網路廣告分類系統 (Ads)

HubSpot 系統也可以串接 Facebook 與 Google 的廣告後台。你可以用 HubSpot 表格功能輕鬆將客戶分類,然後透過 HubSpot 後台來投放廣告給不同的族群看。此功能的重點是節省時間,你不用將資料下載,然後重新上傳到 Facebook 或 Google 的後台。


當客戶點擊廣告時,他的動作也會被紀錄到 HubSpot CRM 之中,你都可以透過這些紀錄去分類客戶,或觸發行銷自動化系統去推送不同的內容給這些潛在顧客。


社群網站管理系統 (Social network)


HubSpot 的社群網站管理功能非常好用。每一家公司都有不同的社群網站系統,例如 Facebook、Instagram、Twitter 或 Linkedin。通常要管理不同的社群網站非常麻煩,要一個一個登入來回覆客戶,有些平台甚至沒有權限管理的功能,很難分派不同的功能給不同的行銷人員。透過 HubSpot 的後台系統,你可以在 HubSpot 回覆所有的訊息,再也不會漏掉。

你也可以透過 HubSpot 數據分析平台來檢測每一則貼文的成效,例如有多少的讚、或是多少的曝光率,也可以將上周的數據跟這一週的數據來做比較。


數據成效(Reporting)

HubSpot 也提供了完整的數據分析報告系統。你可以透過這些報告來檢測每一位客戶的轉換率,並且計算出你的廣告投資報酬率(ROAS)。你也可以透過報告系統來找出最有效的客戶來源,是從 Facebook 廣告來的客戶成交率最高?還是從 SEO 來的客戶成交率最高?精準的算出投資報酬率後,你就可以加碼投資這個渠道,並且極大化你的公司收入。



希望以上的介紹有幫助你進一步認識 HubSpot 的軟體系統,我們會在未來持續更新關於Hubspot的介紹喔! 


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