用 HubSpot 替你的飯店打造出專業的 CRM 與行銷策略

Erik Chen
May 16, 2020

Covid-19對飯店業的影響

2020隨著COVID-19對全世界的影響,各國的政府和企業的第一任務是保護民眾的健康,次要任務才是經濟,所以疫情對經濟發展和企業利潤的影響是有目共睹的。

転転的酒店和休閒業客戶,作為最先經歷疫情影響的產業,都已經用最快的速度展開行動,也專注於量化疫情對營運和財務影響,目前得到的數據是疫情對收益和供應鏈的影響非常巨大,但無法準確預測金額跟結束的時間。政府關閉飯店、餐廳、主題公園及電影院的決定,更是對整個旅遊生態產生破壞性影響。

飯店業展現了它的成熟度,我們服務的飯店集團也不吝嗇地與政府合作,成為防疫旅館提供回國旅客隔離,在可能的情況下幫助我們的社會。

在台灣我們所處的形勢也帶來了新的商業模式和機會,例如:加速數位轉型、人力資本共享平台、推廣 「台灣國內旅遊」,利用更少的時間來推進活動,如資產清點、定義標準操作過程、社群媒體規劃等。好消息是,透過上述的策略,我們在亞洲的同事已經看到了這個行業的回暖,雖然只是在起點。這給現階段的觀光業帶來了希望。

我們都知道,一旦Covid-19 結束之後,旅遊業與航空業將會於 2021 年末快速發展,目前也利用疫情期間進行數位優化。了解對現金、營運資金和盈利能力的影響,並同時積極的轉型來因應 Covid-19 之後會改變的商業行為。

用自動化工具來幫你管理

趁Covid-19暫緩下來的時間,大家都在規劃飯店在疫情後即將面臨的新商業模式。

透過Covid-19,也讓全球的航空業與飯店業者意識到未來將會是一個隨時在變動的商業環境,為了確保你隨時了解情況的變化以及這些變化產生的影響,必須做好充分的準備,才能在你的正常操作和業務流程之外還能夠應對突如其來的轉變。

你需要一個統一的管理工具,透過自動化聯絡客戶的 CRM 或是自動化行銷工具,幫助你迅速做出決定,進行溝通。利用這段停機時間重新評估你的業務,培訓你的員工,並嘗試開發新的產品,讓業務更加靈活,尋找新的機會。

在這個階段會重新檢查你的工作方式,對每個客人的行銷、銷售和傳達的訊息不能再是相同的。這就是為什麼自動化工具是必要的,去了解使用最新工具的飯店,並為你的團隊選擇一個最適合你們的數位轉型工具吧。

在這篇文章中,我們將討論的是HubSpot工具,可以讓你從一個平台上自動完成任務,以便管理你的酒店CRM軟體。

什麼是HubSpot?

對於那些還不知道這個工具的人來說,HubSpot是一個綜合性的行銷軟體,專注於Inbound Marketing集客式策略。HubSpot不是普通的工具,它是數位行銷的先驅之一,專門針對買家行銷。

從內容管理器到SEO優化器,HubSpot是一個管理你工作所有階段的集客式行銷和Smarketing聰明行銷的工具。不論是你的電子信箱行銷、社群媒體甚至是一個完整的行銷活動,幫你的業務執行策略。HubSpot也允許你一次自動管理多個計畫,同時可以得到一個即時的結果分析。

下面你可以看到五個最重要的自動化服務,全都可以從同一個平台-HubSpot來管理。更多功能可以在Hubspot網站上看到。

我們是擁有Hubspot認證的Gold partner,提供完整的Hubspot行銷服務,到tenten.marketing了解更多吧!

1. 部落格發布和分析結果

HubSpot可以幫助你完成整個內容策略,讓你用最簡單的方式來規劃你的部落格:標題、標題、引言…等。

HubSpot的部落格工具還有內建一個SEO優化器,指出你在每篇文章中的關鍵詞,HubSpot會說明在哪裡包含該關鍵詞,以這種方式告訴你在文章的SEO位置在哪。

此外,你還可以在另一個欄位中加入你想要的一般關鍵詞,HubSpot會分析每個關鍵詞的難度,還可以看每個關鍵詞在你的網頁上的表現和位置。

HubSpot會向你展示最適合你們飯店的關鍵字並協助你發文。

2.社群媒體即時調度和結果

在這個HubSpot平台上,你還可以管理飯店的社群媒體,包括發布貼文及訊息回覆等,而且最重要的是你可以在這裡看你的所有帳戶及貼文,選擇為每個不同平台設置相對應的貼文。

HubSpot在你的社群貼文中為你提供建議和指導手冊,在HubSpot中發布和編輯你的貼文是非常實用和快速的。當你寫一篇貼文時,它會被自動複製到你想要的平台,而不必從頭開始重寫,並且能夠各自編輯它們以適應每個平台。

此外,你還能即時了解點擊量和互動量的分析,從HubSpot管理你的網頁,當你在社群平台廣告部落格文章時,你可以分析誰從哪個平台看到了你的文章或登陸頁面。

3. 打造你的電子信箱行銷策略

你的電子信箱行銷策略必須將分眾區隔開來,不建議將相同的內容重複寄給擁有不同興趣和需求的目標。

HubSpot在這方面操作很簡單,你可以從列表中選擇每封郵件的發送對象(也可以自動)。此外,你還會得到客戶是否滿意郵件的發送數量,這樣你就可以知道是否有用戶取消了訂閱你的郵件,也可以看到打開的郵件數量,甚至是收件人點擊的位置。

只有這樣你才能知道你的Email策略是否做得好,應該修改什麼或加強什麼。

4. 自動化工作流程,讓HubSpot為你工作

工作流程會向你展示如何規劃一個活動,用什麼順序和在什麼條件下進行。

例如:如果你想組織一個活動,你可以告訴HubSpot向誰發送邀請郵件(從手動或自動列表或篩選用戶條件),向誰發送感謝資訊(例如,只向那些最終參加的人發送)等等,而且還可以標記個時間順序。

在HubSpot工作流程中,你可以用條件、用任務、用聯繫人列表來工作。

5. 商業跟進:替你的客戶打分數 (Lead Scoring)

有了HubSpot,你就會知道你的用戶對什麼感興趣,這樣你就可以根據他們的需求來劃分內容和報價,以便將這些潛在客戶轉化為你飯店的最終客人。

HubSpot會告訴你,你的用戶閱讀了哪些內容,他們點擊了哪些行動呼籲(CTA),哪些郵件引起了他們的興趣。這樣一來,你的商業團隊就可以在扎實的基礎上,為每個客戶提供個性化的內容。

想了解更多如何用 HubSpot 的 CRM 與自動化行銷工具協助你們飯店自動增長業績嗎?

現在就聯繫 HubSpot Apec 亞太的金牌代理商 Tenten

我們將免費為你諮詢

Covid-19對飯店業的影響

2020隨著COVID-19對全世界的影響,各國的政府和企業的第一任務是保護民眾的健康,次要任務才是經濟,所以疫情對經濟發展和企業利潤的影響是有目共睹的。

転転的酒店和休閒業客戶,作為最先經歷疫情影響的產業,都已經用最快的速度展開行動,也專注於量化疫情對營運和財務影響,目前得到的數據是疫情對收益和供應鏈的影響非常巨大,但無法準確預測金額跟結束的時間。政府關閉飯店、餐廳、主題公園及電影院的決定,更是對整個旅遊生態產生破壞性影響。

飯店業展現了它的成熟度,我們服務的飯店集團也不吝嗇地與政府合作,成為防疫旅館提供回國旅客隔離,在可能的情況下幫助我們的社會。

在台灣我們所處的形勢也帶來了新的商業模式和機會,例如:加速數位轉型、人力資本共享平台、推廣 「台灣國內旅遊」,利用更少的時間來推進活動,如資產清點、定義標準操作過程、社群媒體規劃等。好消息是,透過上述的策略,我們在亞洲的同事已經看到了這個行業的回暖,雖然只是在起點。這給現階段的觀光業帶來了希望。

我們都知道,一旦Covid-19 結束之後,旅遊業與航空業將會於 2021 年末快速發展,目前也利用疫情期間進行數位優化。了解對現金、營運資金和盈利能力的影響,並同時積極的轉型來因應 Covid-19 之後會改變的商業行為。

用自動化工具來幫你管理

趁Covid-19暫緩下來的時間,大家都在規劃飯店在疫情後即將面臨的新商業模式。

透過Covid-19,也讓全球的航空業與飯店業者意識到未來將會是一個隨時在變動的商業環境,為了確保你隨時了解情況的變化以及這些變化產生的影響,必須做好充分的準備,才能在你的正常操作和業務流程之外還能夠應對突如其來的轉變。

你需要一個統一的管理工具,透過自動化聯絡客戶的 CRM 或是自動化行銷工具,幫助你迅速做出決定,進行溝通。利用這段停機時間重新評估你的業務,培訓你的員工,並嘗試開發新的產品,讓業務更加靈活,尋找新的機會。

在這個階段會重新檢查你的工作方式,對每個客人的行銷、銷售和傳達的訊息不能再是相同的。這就是為什麼自動化工具是必要的,去了解使用最新工具的飯店,並為你的團隊選擇一個最適合你們的數位轉型工具吧。

在這篇文章中,我們將討論的是HubSpot工具,可以讓你從一個平台上自動完成任務,以便管理你的酒店CRM軟體。

什麼是HubSpot?

對於那些還不知道這個工具的人來說,HubSpot是一個綜合性的行銷軟體,專注於Inbound Marketing集客式策略。HubSpot不是普通的工具,它是數位行銷的先驅之一,專門針對買家行銷。

從內容管理器到SEO優化器,HubSpot是一個管理你工作所有階段的集客式行銷和Smarketing聰明行銷的工具。不論是你的電子信箱行銷、社群媒體甚至是一個完整的行銷活動,幫你的業務執行策略。HubSpot也允許你一次自動管理多個計畫,同時可以得到一個即時的結果分析。

下面你可以看到五個最重要的自動化服務,全都可以從同一個平台-HubSpot來管理。更多功能可以在Hubspot網站上看到。

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1. 部落格發布和分析結果

HubSpot可以幫助你完成整個內容策略,讓你用最簡單的方式來規劃你的部落格:標題、標題、引言…等。

HubSpot的部落格工具還有內建一個SEO優化器,指出你在每篇文章中的關鍵詞,HubSpot會說明在哪裡包含該關鍵詞,以這種方式告訴你在文章的SEO位置在哪。

此外,你還可以在另一個欄位中加入你想要的一般關鍵詞,HubSpot會分析每個關鍵詞的難度,還可以看每個關鍵詞在你的網頁上的表現和位置。

HubSpot會向你展示最適合你們飯店的關鍵字並協助你發文。

2.社群媒體即時調度和結果

在這個HubSpot平台上,你還可以管理飯店的社群媒體,包括發布貼文及訊息回覆等,而且最重要的是你可以在這裡看你的所有帳戶及貼文,選擇為每個不同平台設置相對應的貼文。

HubSpot在你的社群貼文中為你提供建議和指導手冊,在HubSpot中發布和編輯你的貼文是非常實用和快速的。當你寫一篇貼文時,它會被自動複製到你想要的平台,而不必從頭開始重寫,並且能夠各自編輯它們以適應每個平台。

此外,你還能即時了解點擊量和互動量的分析,從HubSpot管理你的網頁,當你在社群平台廣告部落格文章時,你可以分析誰從哪個平台看到了你的文章或登陸頁面。

3. 打造你的電子信箱行銷策略

你的電子信箱行銷策略必須將分眾區隔開來,不建議將相同的內容重複寄給擁有不同興趣和需求的目標。

HubSpot在這方面操作很簡單,你可以從列表中選擇每封郵件的發送對象(也可以自動)。此外,你還會得到客戶是否滿意郵件的發送數量,這樣你就可以知道是否有用戶取消了訂閱你的郵件,也可以看到打開的郵件數量,甚至是收件人點擊的位置。

只有這樣你才能知道你的Email策略是否做得好,應該修改什麼或加強什麼。

4. 自動化工作流程,讓HubSpot為你工作

工作流程會向你展示如何規劃一個活動,用什麼順序和在什麼條件下進行。

例如:如果你想組織一個活動,你可以告訴HubSpot向誰發送邀請郵件(從手動或自動列表或篩選用戶條件),向誰發送感謝資訊(例如,只向那些最終參加的人發送)等等,而且還可以標記個時間順序。

在HubSpot工作流程中,你可以用條件、用任務、用聯繫人列表來工作。

5. 商業跟進:替你的客戶打分數 (Lead Scoring)

有了HubSpot,你就會知道你的用戶對什麼感興趣,這樣你就可以根據他們的需求來劃分內容和報價,以便將這些潛在客戶轉化為你飯店的最終客人。

HubSpot會告訴你,你的用戶閱讀了哪些內容,他們點擊了哪些行動呼籲(CTA),哪些郵件引起了他們的興趣。這樣一來,你的商業團隊就可以在扎實的基礎上,為每個客戶提供個性化的內容。

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